Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Allstars.io

Привет всем! С вами Карл из Allstars.io 🦍👋

Я невероятно рад официально присоединиться к сообществу LCB! Allstars.io — это первоклассное крипто-казино и букмекерская контора, созданная для игроков, которые ценят абсолютную свободу, конфиденциальность и скорость. Мы делаем все просто, прозрачно и полностью исключаем стандартные ловушки, связанные с ставками.

Вот краткий обзор того, что мы можем предложить:

• Огромный выбор игр: более 10 000 первоклассных слотов , захватывающие игры в режиме Live Casino и наши собственные оригинальные игры, гарантированно честные.

• Elite Crypto Freedom: Молниеносные депозиты и снятие средств в более чем 10 основных криптовалютах.

• True Rewards: Премиальная программа лояльности , включающая ежедневный рейкбек и еженедельный кэшбэк без требований по отыгрышу всех наших вознаграждений .

• Комплексная букмекерская контора: элитные ставки на спорт с конкурентоспособными коэффициентами на всех основных мировых рынках и в сфере киберспорта.

Как ваш официальный представитель бренда, я здесь, чтобы оказывать прямую поддержку, отвечать на ваши вопросы и помогать с любыми вопросами, касающимися вашего аккаунта, или с обратной связью.

Оставьте комментарий, поздоровайтесь и расскажите, во что вы играете. Давайте вместе создадим что-нибудь замечательное! 🚀

Добро пожаловать на наш форум! Мы ценим ваше присутствие и помощь нашим участникам.

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на борт!

Я подаю жалобу на Allstars.io за конфискацию моего баланса в размере 2000 долларов и невыполнение ими своих обязанностей по ответственной игре.

Ранее я навсегда заблокировал свой первый аккаунт на этой платформе из-за игровой зависимости. Несмотря на активный бан, казино позволило мне легко открыть новый аккаунт и приняло все мои депозиты без каких-либо автоматических блокировок. Сначала я был доволен казино, поэтому показал его своему другу. Ему понравилось, и он зарегистрировал свой отдельный аккаунт на своем ноутбуке. Мы два совершенно разных, реальных человека, и мы оба создали свои собственные аккаунты для независимой игры.

Пока мы проводили время вместе, сайт на моем устройстве начал сильно тормозить, поэтому я обратился в онлайн-чат. Сотрудник службы поддержки прямо посоветовал мне попробовать другое устройство или браузер. Следуя прямому совету сотрудника, я вошел в свой аккаунт на ноутбуке друга. Казино без проблем приняло все последующие депозиты с моего собственного кошелька.

В тот самый момент, когда я запросил вывод средств, казино заблокировало наши отдельные счета и конфисковало мой баланс в размере 2000 долларов, обвинив меня в мошенничестве с использованием нескольких учетных записей на основании идентичного отпечатка устройства. Общий отпечаток устройства был получен непосредственно из-за следования инструкциям их собственной службы поддержки в онлайн-чате. Казино полностью нарушило свои обязанности по обеспечению безопасности, позволив зависимому от азартных игр человеку, самостоятельно исключившему себя из игры, внести депозит, позволив моему другу, как отдельному лицу, создать свой собственный реальный аккаунт, и применив свои проверки оборудования только для того, чтобы украсть мой выигрыш в размере 2000 долларов. Мы оба готовы предоставить отдельные документы, подтверждающие нашу личность, чтобы доказать, что мы разные люди. Я играл исключительно на наличные деньги, без бонусов. Я требую полного возврата средств.

Привет,

Мы полностью осведомлены о ситуации с этим пользователем, и наша группа по борьбе с мошенничеством и управлению рисками располагает тщательно документированным и неоспоримым досье по этой сети учетных записей.

Хотя мы очень серьезно относимся к ответственной игре, мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к систематическому использованию нескольких учетных записей и недобросовестному манипулированию правилами нашей платформы. Чтобы прояснить ситуацию для сообщества:

• Совпадение аппаратных характеристик трех учетных записей: Наши системы безопасности обнаружили однозначное, идентичное совпадение отпечатков устройств в трех разных учетных записях, а не в двух.

• Преднамеренное обходное решение: Этот человек использовал совершенно разные адреса электронной почты и действовал с разных IP-адресов, преднамеренно пытаясь скрыть свою личность и обойти ограничения нашей платформы для одной учетной записи.

• Общая чистая прибыль: На трех учетных записях, используемых этим пользователем на одном и том же физическом устройстве, эта сеть получила чистую прибыль в размере более 2500 долларов США из нашей экосистемы. Утверждение о том, что платформа «украла» средства, математически неверно; пользователь получает значительную чистую прибыль против компании.

В наших Условиях предоставления услуг (Раздел 5) четко указано, что использование нескольких учетных записей приводит к аннулированию выводов средств и конфискации остатков на счете. Мы предоставили этому пользователю окончательное решение.

Мы с удовольствием предоставим команде по урегулированию споров LCB полные хеши данных с нашего серверного оборудования, финансовые журналы и противоречивую электронную переписку пользователя . Эти журналы наглядно демонстрируют меняющиеся версии событий, использованные в процессе апелляции. Мы надеемся на официальное разрешение этого вопроса с командой модераторов.

Мой ответ Allstars.io:

Давайте рассеем дымовую завесу. Это не «системная мошенническая сеть» — это просто случай с двумя реальными друзьями. Мне поначалу действительно понравилось ваше казино, именно поэтому я порекомендовал его своему другу, и он открыл себе отдельный счет.

Абсолютное доказательство того, что ваши утверждения сфабрикованы, заключается в проверке личности: и я, и мой друг неоднократно предлагали пройти полную, отдельную проверку KYC (включая видеосвязь или селфи с документами), чтобы доказать, что мы совершенно разные люди. Вы же активно отказываетесь нас проверять. Почему? Потому что вы знаете, что как только мы докажем, что мы разные люди, вся ваша отговорка про «многопользовательскую сеть» рухнет.

Кроме того, у меня есть полная расшифровка разговора в онлайн-чате. Я могу и обязательно докажу команде LCB, что ваш сотрудник службы поддержки прямо указал мне переключиться на другое устройство или браузер из-за задержек на вашем сайте.

Что касается ваших финансовых заявлений: конечно, цифры выглядят именно так. Вы с радостью позволили мне продолжать вносить депозиты после моих первоначальных выигрышей. Ваша автоматизированная система безопасности без проблем принимает депозиты игроков с этого якобы «помеченного» устройства. Вы же предпочитаете применять свои правила и блокировать счета только в тот самый момент, когда игрок запрашивает вывод средств.

Чтобы показать всем, насколько хищнической является эта практика: мой счет был закрыт ровно через 2 минуты после того, как я запросил вывод средств. Ваша система молчала, спокойно принимая мои с трудом заработанные депозиты без единого предупреждения или блокировки, ведя себя так, как будто все в порядке. Вы буквально дождались момента, когда я попытался вывести свой выигрыш, чтобы отключить систему и заблокировать мне доступ.

Нам абсолютно нечего скрывать. Я настоятельно призываю команду модераторов LCB разобраться в этом. Я более чем готов предоставить наши отдельные документы, удостоверяющие личность, и подтверждение из онлайн-чата непосредственно модераторам, чтобы мы могли официально доказать, что Allstars.io просто использует юридическую уловку, чтобы избежать выплаты законного баланса в 2000 долларов.

Подобные казино следует запретить.

Чтобы прояснить один момент:

Я никогда не отрицал, что мы пользовались одним ноутбуком. Совпадение устройств очевидно, я это знаю.

Но казино полностью игнорирует причину произошедшего. Это не было сделано с целью обмана или мошенничества. В их собственной службе поддержки мне посоветовали сменить устройство, потому что сайт тормозил.

Кроме того, я искренне рекомендовал это казино своему другу, потому что оно мне сначала понравилось. Кстати, мой друг даже не получил прибыли со своего счета. Это ясно показывает, что моим намерением было просто порекомендовать хорошую платформу, а не злоупотреблять чем-либо. Теперь меня выставляют мошенником, что совершенно не соответствует действительности. Я ожидал от казино хоть немного здравого смысла и справедливости, а не просто блокировки всего и присвоения моих 2000 долларов.

Паскаль,

Мы с удовольствием предоставим возможность команде медиаторов LCB ознакомиться с доказательствами.

Чтобы внести полную ясность для сообщества, вы сейчас возвращаетесь к истории с «двумя друзьями», однако в ваших официальных письмах с апелляцией, направленных сегодня непосредственно в нашу команду по борьбе с мошенничеством и рисками, вы изложили совершенно другую версию: вы прямо заявили, что являетесь игроманом, который намеренно создал дубликат учетной записи под совершенно другим адресом электронной почты, чтобы умышленно обойти постоянное самоисключение.

Теперь вы снова публично меняете свою версию событий, чтобы соответствовать жалобе на форуме.

Мы не отказываем в подтверждении личности добросовестным игрокам. Однако подтверждение личности не отменяет того факта, что вы использовали сеть из трех учетных записей с идентичным физическим идентификатором оборудования для обхода правил платформы, сеть, которая, повторяем, принесла нам чистую прибыль в размере более 2500 долларов.

Наша система регистрирует как технические данные, так и ваши собственные, весьма противоречивые письменные признания.

Дальнейшее рассмотрение вопроса будет осуществляться официальным посредническим процессом. Это будет наше последнее публичное заявление по данному вопросу.

Позвольте мне внести полную ясность: я никогда не отрицал создание нового аккаунта. Я признавал это с самого начала.

Вот реальная хронология событий, которую вы пытаетесь исказить: я закрыл свой старый аккаунт около недели назад. Сразу после этого я создал новый и буквально общался с вашей службой поддержки в том же самом чате. Целую неделю я делал многочисленные депозиты, играл, и ваша система работала абсолютно без сбоев. Всё казалось в порядке, именно поэтому я и порекомендовал это казино своему другу.

Сегодня мы встретились, чтобы поиграть. На моём устройстве сайт начал тормозить, служба поддержки посоветовала мне сменить устройство, поэтому я ненадолго зашёл на его ноутбук. Это единственная причина, по которой существует возможность сравнения по аппаратному обеспечению.

И давайте будем честны: кто читает каждое предложение условий и положений? Главная проблема здесь — ваши двойные стандарты. Целую неделю вы с радостью принимали каждый мой депозит. У вас не было проблем с тем, чтобы забрать мои деньги. Но как только я выигрываю и запрашиваю вывод средств, вы вдруг достаёте условия и положения, чтобы найти любой предлог для отказа в выплате.

Если вы действительно заботитесь о соблюдении правил, блокируйте дублирующиеся аккаунты при регистрации или во время пополнения счета — не ждите неделю, пока игрок захочет вывести деньги, чтобы забрать их себе.

И вот мой последний вопрос к вам: если бы я потерял все свои деньги на этой неделе, вмешалась бы ваша «система безопасности», чтобы закрыть мой счет и возместить мне убытки? Конечно, нет.

Как ни странно, я в плюсе только на своем самом первом аккаунте. На этом новом аккаунте, и на аккаунте моего друга, мы оба в чистом убытке. Вы с удовольствием сохранили эти убытки. Вас волнуют ваши аппаратные хеши и условия использования только тогда, когда есть возможность украсть выигрыш.

Привет, Pascal107 !

Благодарим вас за обращение и подробное объяснение.

Однако очень важно всегда читать правила и условия казино перед началом игры. В подавляющем большинстве онлайн-казино обычно запрещено создание нескольких учетных записей с одного IP-адреса или устройства.

В соответствии с условиями казино Allstars.io:

«5. Разрешается только одна учетная запись на человека, домохозяйство, IP-адрес и вычислительное устройство. Создание нескольких учетных записей может привести к закрытию учетной записи, аннулированию запросов на вывод средств, а также изъятию и конфискации любого остатка на счете (счетах). Пользователи, проживающие в одном домохозяйстве, имеющие один IP-адрес или использующие одно вычислительное устройство, должны уведомить нас об этом через свои учетные записи».

«18. Запрещено создание нескольких учетных записей на одно домохозяйство, IP-адрес/подсеть или учетных записей, принадлежащих одному и тому же лицу, с целью эксплуатации или манипулирования системами Allstars.io. Такие учетные записи будут удалены без предупреждения. Пользователи, подтвердившие наличие нескольких учетных записей, теряют право на возврат депозитов или ставок».

Если вы зарегистрировали новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты, казино не обязательно сможет определить, что он принадлежит вам, пока не будет проведена процедура верификации. При запросе на вывод средств казино провело дополнительные проверки безопасности и процедуру верификации KYC. Именно в ходе этих проверок были выявлены множественные аккаунты.

На основании предоставленной вами информации, вы создали новый аккаунт, когда ваш предыдущий аккаунт находился в режиме самоисключения. Кроме того, доступ к аккаунту вашего друга осуществлялся с того же IP-адреса/устройства, что вызвало срабатывание проверок безопасности казино.

К сожалению, в сложившихся обстоятельствах мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, поскольку действия казино, по всей видимости, соответствуют его Условиям и положениям.

Мы рассмотрим все предоставленные казино доказательства, чтобы убедиться, что их решение было принято в соответствии с их Условиями и положениями.

Спасибо за ответ.

Я понимаю вашу позицию относительно условий и положений. Однако, поскольку казино приняло решение применить эти правила только в момент вывода средств, этот случай следует рассматривать на основе доброй воли (Куланц).

Хочу уточнить хронологию событий, потому что казино её искажает: я запросил закрытие своего первого аккаунта, и сразу после этого открыл новый. На протяжении всего этого процесса я общался буквально с одним и тем же оператором службы поддержки в чате в одном и том же окне браузера. Более того, аккаунт моего друга абсолютно никак не связан с моей ситуацией — это совершенно другой человек, который просто разрешил мне воспользоваться его ноутбуком на некоторое время из-за проблем с загрузкой сайта.

Главная проблема заключается в том, что эти строгие правила всегда применяются исключительно В интересах казино, а не против него.

Их система безопасности достаточно продвинута, чтобы мгновенно обнаружить аппаратный отпечаток именно в тот момент, когда я хочу снять 2000 долларов. Однако та же самая система была совершенно не видна целую неделю, пока я совершал многочисленные депозиты. Они спокойно забрали мои деньги без каких-либо предупреждений.

Если казино хочет действовать честно и защитить свою репутацию, оно должно выплатить 2000 долларов в качестве компенсации, учитывая, что их система позволяла вносить депозиты в течение недели, а их собственная служба поддержки привела к совпадению данных на устройстве. Их волнуют условия и положения только тогда, когда это спасает их от выплаты выигрыша победителю.

Проверьте данные в их внутренней системе. Двойные стандарты говорят сами за себя.

Привет, Pascal107 !

Спасибо за объяснение.

Мы понимаем вашу точку зрения. Однако казино не обязательно сможет определить, что аккаунт принадлежит вам, до завершения процесса верификации.

После того, как вы запросили вывод средств, казино провело проверку безопасности и процедуру верификации KYC. Именно на этом этапе казино обычно проверяют владельца аккаунта и выявляют такие проблемы, как наличие нескольких аккаунтов, использование одних и тех же данных или другие потенциальные нарушения условий и положений.

Тот факт, что депозиты были приняты до проведения этих проверок, не обязательно означает, что счет был признан действительным или одобрен. Проверка личности и права собственности на счет обычно проводится при запросе на вывод средств, а не во время регистрации или внесения депозитов.

Мы внимательно изучили все предоставленные казино доказательства и, основываясь на имеющейся у нас информации, считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями. Мы помечаем эту жалобу как РЕШЕННУЮ с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Хотя я и согласен с тем, что вы закрываете эту жалобу, я категорически не согласен с вашей логикой. Утверждение о том, что казино может без проблем принимать депозиты в течение недели без каких-либо автоматических проверок, но при этом волшебным образом обладает технологией мгновенного обнаружения аппаратного отпечатка в ту же миллисекунду, когда запрашивается вывод средств, — это определение двойных стандартов.

Если система "слепа" при внесении депозитов, но "целенаправленно" нацелена на выплаты, это означает, что она предназначена для защиты прибыли казино, а не игроков или правил.

Будьте уверены, это еще не конец моего дела. Я могу неопровержимо доказать, что вся история и заявления казино — полная чушь. Я буду использовать все доступные мне инструменты и средства, включая лицензирующие органы, юридические шаги и независимые каналы посредничества, чтобы бороться за свои права до тех пор, пока не получу причитающиеся мне средства.

Спасибо за ваше время, но этот результат лишь подтверждает, что правила в этой отрасли, к сожалению, применяются исключительно к казино, а не к игроку.

Я уже сталкивался с такой ситуацией. Они позволяют внести депозит и играть без проблем, а затем, как только вы запрашиваете вывод средств, внезапно возникают проблемы с KYC (верификацией личности). Если казино даже не хочет проверять вашу личность (KYC), это не верификация — это просто нежелание платить.