Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
---
2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
---
3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
---
4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
---
However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Тема: Запрос на возобновление дела – противоречивые причины, недостающая информация и вопросы, связанные с лицензией.
Уважаемая команда LCB!
Спасибо за ваш ответ.
Однако я хотел бы попросить о пересмотре моего дела в связи с рядом серьезных опасений относительно поведения казино и противоречивыми объяснениями.
1. Противоречивые причины, предоставленные казино.
Казино предоставило несколько разных объяснений одному и тому же инциденту:
В своем электронном письме от 2 марта 2026 года они заявили, что моя деятельность, связанная со ставками, нарушает их Условия и положения.
В своем электронном письме от 9 марта 2026 года они изменили причину на «нерегулярную деятельность, связанную со ставками».
В своем ответе LCB они теперь утверждают, что я использовал частные бонусы, на которые не имел права.
Это три совершенно разные причины, что явно указывает на непоследовательность и отсутствие прозрачности.
---
2. В прямой переписке не упоминается «личный бонус».
Хочу подчеркнуть, что ни в одном из электронных писем, отправленных мне напрямую, казино не упоминало ничего о «приватных бонусах».
Эта причина была упомянута лишь в их ответе LCB, что вызывает серьезные опасения по поводу достоверности их слов и того, не было ли это объяснение придумано после подачи жалобы.
---
3. Бонус: Доступность и ответственность за систему.
Бонусы были видны и доступны в моем личном кабинете.
Я не получал никаких предупреждений или ограничений.
Ничто не указывало на то, что я не имею права участвовать в соревнованиях.
Система позволила мне получить и использовать эти бонусы в обычном режиме.
Если я не соответствовал требованиям, система казино должна была заблокировать доступ. Возлагать ответственность на игрока после предоставления доступа несправедливо.
---
4. Непредоставление сведений о лицензии
Я запросил у казино информацию о действующей лицензии и данных управляющей компании, но они не ответили и не предоставили эти сведения.
---
Однако мне сообщили, что срок действия их лицензии, возможно, истёк.
Запрос к команде LCB
Учитывая все вышеизложенное, я убедительно прошу вас:
Возобновить рассмотрение моего дела.
Попросите казино предоставить одно последовательное и четко сформулированное объяснение с указанием точного пункта в Условиях и положениях.
Предоставьте доказательства того, что эти бонусы были недоступны для моего аккаунта.
Уточните, почему объяснение по поводу «частного бонуса» мне так и не было сообщено напрямую.
Проверьте статус лицензии казино и выясните, почему она отображалась как действующая, если срок ее действия истек.
Я считаю, что эти проблемы свидетельствуют о несправедливом обращении и отсутствии прозрачности.
Я рассчитываю на вашу поддержку в обеспечении справедливого и надлежащего расследования.
С наилучшими пожеланиями,
Ранджан
Перевод 
