Hi izipizi,
thank you for looking into my complaint. I respectfully disagree that the case can be considered resolved, and I would like to explain why.
1. The procedure: I sent my self-exclusion request on August 1, 2026, to support@2up.org, the address listed on the website. 2UP itself states that, according to its responsible gambling policy (section 3.1), self-exclusion requests can be sent to exactly this address. I have the original email with full headers and my email provider's delivery confirmation, and 2UP has confirmed that it received the delivery confirmation. Could you please tell me which specific requirement of the earlier Terms and Conditions you believe I did not meet?
2. It was not only about one email. In the weeks after, I repeatedly told live support and the VIP host that I have a gambling problem and wanted to stop. According to the chat logs that 2UP itself submitted, I was advised not to block the account, I was told that limits were not possible, and I was offered a redeposit bonus when I said I wanted to stop.
3. 2UP has stated in writing that self-exclusion and other responsible gambling tools have only been available on its platform since October 17, 2026. My requests were made in August and September.
I have also filed a complaint with the Anjouan Gaming Authority. I can send you the original email, the chat logs and the other evidence directly if that would help your review.
I understand that LCB may not be able to mediate further, but I would like to ask you to reconsider the status. From my side, the case is not resolved, and I think it should not be shown as resolved to other players.
Thank you for your time.
Best regards,
Pascal107
Привет, izipizi!
Благодарю за рассмотрение моей жалобы. С уважением, я не согласен с тем, что дело можно считать урегулированным, и хотел бы объяснить, почему.
1. Процедура: Я отправил запрос на самоисключение 1 августа 2026 года на адрес support@2up.org, указанный на сайте. Сама компания 2UP заявляет, что в соответствии со своей политикой ответственной игры (раздел 3.1) запросы на самоисключение можно отправлять именно на этот адрес. У меня есть оригинал письма с полным заголовком и подтверждение доставки от моего почтового провайдера, и 2UP подтвердила получение подтверждения доставки. Не могли бы вы указать, какое именно требование из ранее указанных Условий и положений, по вашему мнению, я не выполнил?
2. Дело было не только в одном электронном письме. В последующие недели я неоднократно сообщал службе поддержки и VIP-менеджеру о своей игровой зависимости и желании прекратить играть. Согласно предоставленным самой компанией 2UP логам чата, мне посоветовали не блокировать аккаунт, сказали, что лимиты невозможны, и предложили бонус за пополнение счета, когда я заявил о своем желании прекратить играть.
3. Компания 2UP письменно заявила, что самоисключение и другие инструменты ответственной игры стали доступны на ее платформе только с 17 октября 2026 года. Мои запросы были поданы в августе и сентябре.
Я также подал жалобу в Управление по азартным играм Анжуана. Я могу отправить вам оригинал электронного письма, журналы чата и другие доказательства напрямую, если это поможет вам в рассмотрении вашей жалобы.
Я понимаю, что LCB, возможно, не сможет продолжить посредничество, но я хотел бы попросить вас пересмотреть статус дела. С моей стороны, дело не решено, и я считаю, что оно не должно отображаться как решенное для других участников.
Спасибо за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Pascal107
Перевод 
