I am submitting a formal complaint regarding an unresolved dispute with 2UP Casino involving unrecovered losses of approximately $12,091 USD.
I explicitly notified 2UP Casino's support team of my severe gambling addiction and requested self-exclusion. Despite this clear notification and documented self-disclosure, the operator completely failed to suspend, restrict, or close my player account. Instead, I was permitted to continue depositing and wagering substantial amounts without any protective restrictions, representing a direct breach of their duty of care and responsible gambling obligations.
I previously opened a complaint regarding this incident on Casino Guru. Following a thorough review of the case, the complaint was evaluated in my favor, confirming that the operator committed a severe breach by failing to restrict my account after clear addiction self-disclosure.
However, 2UP Casino formally rejected the recommended refund of ~$12,091 USD. In their final response, the operator attempted to deflect responsibility by citing newly introduced responsible gambling tools implemented months after the fact (October 2026), while explicitly refusing to issue compensation for their prior negligence. Rather than resolving the issue, the operator chose to take the penalty on their safety rating.
Furthermore, evidence of their awareness and gross negligence regarding player protection—including direct communication logs—was documented throughout the process.
Because 2UP Casino refuses to honor basic player protection standards and rectify their breach, I am seeking further assistance from this platform to hold the operator accountable and pursue a fair resolution.
Я подаю официальную жалобу по поводу неурегулированного спора с казино 2UP, касающегося невозмещенных убытков в размере приблизительно 12 091 долларов США.
Я четко уведомил службу поддержки 2UP Casino о своей тяжелой игровой зависимости и запросил самоисключение. Несмотря на это ясное уведомление и задокументированное самораскрытие, оператор полностью проигнорировал необходимость приостановки, ограничения или закрытия моего игрового счета. Вместо этого мне было разрешено продолжать вносить депозиты и делать ставки на значительные суммы без каких-либо защитных ограничений, что представляет собой прямое нарушение их обязанностей по обеспечению безопасности и ответственности за азартные игры.
Ранее я подал жалобу по этому инциденту на сайте Casino Guru. После тщательного рассмотрения дела жалоба была удовлетворена в мою пользу, подтвердив, что оператор допустил серьезное нарушение, не ограничив доступ к моему аккаунту после того, как я сам признался в наличии зависимости.
Однако казино 2UP официально отклонило рекомендованный возврат средств в размере примерно 12 091 долларов США. В своем окончательном ответе оператор попытался снять с себя ответственность, сославшись на недавно введенные инструменты ответственной игры, внедренные спустя несколько месяцев (октябрь 2026 года), при этом прямо отказавшись выплатить компенсацию за свою прошлую халатность. Вместо того чтобы решить проблему, оператор предпочел понести убытки из-за снижения рейтинга безопасности.
Кроме того, на протяжении всего процесса были задокументированы доказательства их осведомленности и грубой халатности в отношении защиты игроков, включая прямые записи переписки.
Поскольку казино 2UP отказывается соблюдать основные стандарты защиты игроков и устранять их нарушение, я обращаюсь к этой платформе за дальнейшей помощью, чтобы привлечь оператора к ответственности и добиться справедливого разрешения ситуации.
Перевод 
