1xSlots: Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Здравствуйте, До Нгуен !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино, чтобы оказать вам помощь.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте. Мы собрали информацию и во второй раз передали её поставщику. Как только получим от них ответ, я напишу в этой теме.

С уважением, команда 1xSlots

Появилась ли какая-либо новая информация? Пожалуйста, сообщите мне, я не хочу, чтобы это осталось незамеченным.

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы напомним им об этом в надежде получить более подробное разъяснение.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Здравствуйте. Рассмотрение данной жалобы продолжается. Мы пока не получили ответа от поставщика услуг. Как только получим ответ, я опубликую информацию в этой теме.

Время идёт без ответа, а история раундов всё ещё сохраняется, вы действительно её обрабатываете?

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы снова свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, получим ли мы какой-либо ответ по этому вопросу.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы снова связались с представителем казино.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы снова связались с представителем казино.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку, несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, мы так и не получили от него ответа.

Привет, @Eowyn

Спасибо за попытку помочь, похоже, им было все равно, потому что в электронном письме, которое я им отправил, обработка была очень быстрой, я являюсь их VIP-клиентом, но с тех пор я решил больше там не играть.

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы возобновим рассмотрение этой жалобы и уведомим вас, если получим от них ответ.

С уважением,

Эовин

Добрый день. Приносим извинения за долгое ожидание! Мы получили ответ от провайдера и зачислили сумму в размере 5 284 250 VND на ваш игровой счет. С уважением, команда 1xSlots.

Здравствуйте, До Нгуен !

Можете подтвердить ответ представителя казино?

Спасибо!

В таком случае мы пометим эту жалобу как решенную.

Держите нас в курсе!

Здравствуйте, До Нгуен !

Есть какие-нибудь новости?

Здравствуйте, До Нгуен !

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Привет. Я играю в 1xslots уже более пяти лет. Мне очень нравится это казино. Вывод средств происходит очень быстро. Но я думаю, что для старых игроков и тех, кто остался верен казино, после перехода на следующий уровень можно было бы отправлять подарочные бонусы. Сейчас я пытаюсь перейти на 7-й уровень. И я не понимаю, почему не вижу турниры на мобильном устройстве. Но на компьютере я вижу все турниры. Спасибо.

Здравствуйте, javad229 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш промо-статус.

Спасибо!

Привет, 1xslots mng, ты здесь?

У меня проблемы с кэшбэком. Если вы там есть, скажите мне. Спасибо.

Привет, javad229 ,

Вы связывались с их службой поддержки?

Если нет, вот контактные адреса электронной почты: support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, complaints@1xslot.com

Если они не хотят вам помочь или не отвечают, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Привет, javad229 !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа, мы ЗАКРЫВАЕМ эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Они перешли от 11% кэшбэка к менее чем 1% на последнем VIP-уровне. На мои последние депозиты в размере 2600 евро я получил всего около 25 евро кэшбэка! У них хитрая и обманчивая формула, позволяющая вам подняться на высокий уровень, а затем они забирают все деньги, почти не предоставляя кэшбэка.

Здравствуйте, engrsc1 !

Сожалею, что так получилось. Всегда рекомендуется ознакомиться с условиями и положениями казино, прежде чем принимать решение об игре или получении каких-либо бонусов. Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли? Из их условий и положений:

7. На 8-м уровне (VIP-статус) кэшбэк рассчитывается за каждую сделанную ставку, независимо от того, выиграна она или проиграна. Начисление происходит следующим образом:
0,25% за игру в игровые автоматы
0,1% за игру в Live Casino
0,2% за участие в лотерейных играх (кено, бинго и скретч-карты).
0,05% за игру в настольные игры (рулетка, покер, баккара, блэкджек и игры из раздела «Другие игры»).
Пример расчета кэшбэка для ставок, сделанных в онлайн-казино и на игровых автоматах:
Сумма накопленного кэшбэка равна каждой отдельной ставке в играх Live Casino, умноженной на 0,1%, и каждой отдельной ставке в настольных играх, умноженной на 0,05%.
Пожалуйста, имейте в виду, что расчеты производятся с точностью до двух знаков после запятой. Например, если сумма кэшбэка должна быть меньше 0,01 евро, она не будет начислена на эту ставку, пока не достигнет как минимум 0,01 евро.

Благодарим за сотрудничество.

Я проиграл 2600 евро за два дня, играя в видеопокер, и получил 0,05% кэшбэка, это было около 2 евро. Это не кэшбэк... это шутка и обманчивая схема, которая завышает процентные ставки с 11% до 0,1%.

Уважаемый engrsc1 ,

Мы понимаем ваше разочарование. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемый engrsc1 ,

Поскольку вы не предоставили нам свой логин в казино, мы будем считать этот вопрос закрытым. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо.

Привет. Почему вашего казино нет в магазине LCB? Я надеюсь, что в магазине LCB добавят 1xSlots в список товаров. Игрок в 1xSlots

Я никому не советую регистрироваться на 1XSlot. Я внес депозит без каких-либо ошибок, как и во всех других успешных операциях пополнения счета, но деньги не поступили. Когда я связался со службой поддержки и предоставил все необходимые документы, мне подтвердили, что депозит был успешным, и сказали: «Я внес депозит через свой личный аккаунт и личный кошелек, но деньги были зачислены, а поступили на чей-то другой счет. Это моя ошибка, а не их». Разве это разумно, что я вношу деньги со своего счета, а они поступают на другой счет?

Казино: 1xSlots

Дело №: 3462

Привет, Махмуд. Надеюсь, ты зарегистрируешься в казино 1xslots. Я играю здесь уже давно и мне очень нравится это казино. Сейчас я получаю 11% кэшбэка. Надеюсь, ты тоже выиграешь.

Привет , Махмуд Мира !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет , Махмуд Мира !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны относительно вашей жалобы?

Привет , Махмуд Мира !

К сожалению, мы до сих пор не получили никаких обновлений от представителя казино.

Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости с вашей стороны? Удалось ли вам получить свой депозит?

Привет , Махмуд Мира !

Поскольку мы не получили никаких обновлений ни от представителя казино, ни от игрока, мы будем считать дело участника № 3462 ЗАКРЫТЫМ в связи с отсутствием активности с обеих сторон.

Однако, если представитель казино предоставит какую-либо важную информацию или если игрок поделится новыми сведениями, мы будем рады возобновить рассмотрение дела и действовать в соответствии с ним.

Благодарим за понимание.

Привет,

У меня тоже возникли серьёзные проблемы с этой маркой.

Я обращаюсь в LCB за помощью в урегулировании неразрешенной жалобы, касающейся 1xSlots / 1xslot.com.

Главная проблема в том, что у меня больше нет доступа к истории транзакций по моему счету, а 1xSlots до сих пор не предоставил мне полную историю транзакций и даже не подтвердил, какой баланс, если таковой имеется, остался на счету.

Я неоднократно запрашивал свои исторические данные по счету, в том числе:

• полная история пополнения счета;

• полная история синдрома отмены;

• полная история транзакций по ставкам и азартным играм;

• Победы и поражения;

• бонусы и корректировки;

• возврат средств или отмена транзакций;

• криптовалютные операции, где это применимо;

• Текущий или окончательный остаток средств на счете, включая информацию о том, находятся ли в настоящее время какие-либо средства на хранении у компании 1xSlots.

Сначала служба поддержки 1xSlots сообщила мне, что не может найти ни одного аккаунта, связанного с предоставленной мной информацией. Затем я обратился в онлайн-чат, и там подтвердили, что аккаунт существует.

Однако 6 августа 2026 года я получил электронное письмо непосредственно от block@1xslot.com , в котором говорилось:

«Ваш аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, о которой вы ранее нам сообщили».

Это однозначно подтверждает, что учетная запись, относящаяся ко мне, существует или существовала, и что 1xSlots хранит информацию о ее статусе.

Хочу подчеркнуть, что я не прошу 1xSlots повторно активировать аккаунт или разрешить мне снова играть в азартные игры .

Я прошу предоставить мне доступ к истории операций по моему счету , полной истории транзакций , а также подтверждение того, какой баланс был на счете на момент его блокировки и остались ли на нем какие-либо средства сегодня .

Блокировка счета по соображениям ответственной игры не должна препятствовать оператору в предоставлении клиенту исторических финансовых отчетов или в разъяснении того, что произошло со средствами, хранящимися на счете.

Поэтому я был бы признателен, если бы LCB связалась с представителем 1xSlots и попросила его:

1. подтвердить исторический факт, связанный со мной;

2. Предоставьте полную историю моих пополнений и снятий средств;

3. Предоставьте полную историю моих транзакций по ставкам/играм;

4. подтвердить баланс счета на момент его блокировки;

5. подтвердить, имеются ли на счете в настоящее время какие-либо средства, и если да, то точную сумму и статус этих средств;

6. Объясните, почему служба поддержки первоначально заявила, что учетная запись не найдена, несмотря на то, что позже подтвердила блокировку моей учетной записи;

7. предоставлять эти записи и финансовую информацию, не требуя повторной активации самого игрового счета.

Я могу в частном порядке предоставить LCB оригинальные электронные письма, содержащие как более ранний ответ «аккаунт не найден», так и более позднее подтверждение от 1xSlots о блокировке аккаунта.

Привет, Джос !

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом с сообществом. Мы понимаем, что написать подробный отзыв о подобной ситуации не всегда легко, особенно когда в дело вовлечены эмоции и разочарование.

Просим вас предоставить нам ваше имя пользователя в казино, а также все соответствующие документы и доказательства, относящиеся к данному делу, чтобы мы могли детально изучить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Спасибо. Я вышлю вам данные своей учетной записи и соответствующие подтверждающие документы в частном порядке, так как документы содержат личную информацию.

Пожалуйста, подтвердите получение, как только получите их.

Привет, Джос !

Это подтверждение того, что ваше личное сообщение получено.

Мы свяжемся с казино от вашего имени и просим вас следить за этой темой для получения дальнейших обновлений.

Привет, Джос !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за ответ.

Нет, я ничего не слышал.

Добрый день!

Прежде всего, хотим уточнить, что, к сожалению, казино не может предоставить полную историю ваших платежных транзакций, полученных бонусов, ставок и выигрышей, независимо от того, активен ли ваш аккаунт в данный момент или заблокирован.

Если вам потребуется дополнительная информация о вашем аккаунте, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте казино. Это позволит нашей службе поддержки подтвердить вашу личность и предоставить вам всю доступную нам информацию.

К сожалению, без доступа к данным вашей учетной записи мы в настоящее время не можем точно определить, что произошло во время вашего общения с нашей службой поддержки.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что закрытие аккаунта из-за игровой зависимости — это очень серьезное дело. В таких случаях казино обязано немедленно ограничить доступ пользователя к платформе, чтобы предотвратить дальнейшую игровую активность и минимизировать потенциальные последствия, связанные с игровой зависимостью.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xSlots

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, это не решает проблему.

Во-первых, я уже связался с 1xSlots, используя адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью. Ваш чат в режиме реального времени смог идентифицировать учетную запись, связанную с моими данными, и 6 августа 2026 года я получил электронное письмо напрямую от block@1xslot.com , в котором говорилось:

«Ваш аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, о которой вы ранее нам сообщили».

Таким образом, вопрос уже не в том, существует ли учетная запись. Ваша собственная команда уже подтвердила, что она существует, и информация о ее статусе сохранена.

Во-вторых, я был бы признателен за разъяснение вашего утверждения о том, что казино «не может предоставить полную историю» платежных транзакций, бонусов, ставок и выигрышей независимо от того, активен аккаунт или заблокирован.

Пожалуйста, уточните:

• Какая историческая информация о транзакциях/счетах по-прежнему сохраняется;

• Какие записи о внесении и снятии средств могут быть предоставлены?

• сохраняются ли изменения остатка на счете;

• Каким был баланс на момент блокировки счета;

• есть ли на счете какие-либо средства, находящиеся в настоящее время на счету;

• и, если записи существуют, но не могут быть предоставлены, указать конкретную причину, по которой они не могут быть раскрыты.

Я не запрашиваю доступ к игровой платформе и не прошу повторно открыть мой аккаунт.

Я полностью понимаю и поддерживаю продолжение блокировки азартных игр.

Жалоба касается доступа к исторической информации о счете и финансовой информации, а также к состоянию любых средств, оставшихся на счете.

Я уже предоставил LCB в частном порядке доказательства, подтверждающие:

1. В предыдущем ответе говорилось, что учетная запись не была найдена;

2. В онлайн-чате осуществляется идентификация учетной записи и предоставляется информация, относящаяся к данной учетной записи;

3. Позже от block@1xslot.com поступило подтверждение, что аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости;

4. мои последующие запросы на предоставление исторических документов, которые так и остались без ответа.

Пожалуйста, уточните также, действительно ли запрошенные исторические записи больше не существуют, или же они хранятся компанией 1xSlots, но просто не предоставляются клиентам.

Поскольку у LCB уже есть эти доказательства в частном порядке, я был бы признателен, если бы представитель 1xSlots провел внутреннее расследование по конкретному аккаунту, а не направлял меня обратно в тот же канал поддержки, который уже не смог решить проблему.

Самое важное, пожалуйста, подтвердите текущий/окончательный баланс заблокированного счета и проверьте, не удерживаются ли какие-либо принадлежащие мне средства компанией 1xSlots.

Привет, Джос !

Поскольку представитель казино уже ответил вам, пожалуйста, свяжитесь с казино напрямую, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты. Они смогут предоставить вам всю необходимую информацию о вашем аккаунте.

Привет,

Я уже связывался с ними напрямую, но они не отвечают...