Представитель казино
52
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Модератор
1310
Перевод 
переведено с 
Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Спасибо за ваш ответ. Нам очень жаль, что вы не получили ответа от казино.
Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с представителем казино для получения более подробной информации о вашем аккаунте, и мы свяжемся с вами через эту ветку, как только у нас появится дополнительная информация.
Мы очень ценим ваше терпение.
Модератор
1310
Модератор
1310
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Привет , Рихан Кхан !
У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?
Как только мы получим от вас ответ с запрошенными подробностями, у нас появится более ясное представление о вашей ситуации, и мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу.
Спасибо!
Модератор
4135
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Мы отправили представителю казино еще одно напоминание по вашему делу.
А пока, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы какие-либо обновления или ответы от казино?
Мы будем держать вас в курсе, как только получим какие-либо новости с их стороны.
Модератор
4135
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 написал:Привет , Рихан Кхан !
Спасибо за дополнительную информацию.
Не могли бы вы предоставить, если таковые имеются, любую переписку со службой поддержки казино по поводу вышеупомянутого запроса на вывод средств и сообщить, находится ли ваш аккаунт все еще на проверке безопасности или вы имеете к нему полный доступ?
Мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию по этой ситуации, и сообщим вам, как только у нас появится больше сведений.
Привет , Рихан Кхан !
Есть какие-либо новости? Если вы хотите, чтобы мы продолжили оказывать вам помощь, пожалуйста, пришлите нам любую недавнюю переписку с казино, чтобы у нас было полное представление о вашем деле.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Здравствуйте, njanjam, я хотел бы сообщить вам, что я не получил никакого ответа или подтверждения от 1xBet по поводу моей проблемы. Они полностью молчат, несмотря на мои попытки связаться с ними.
Мл. Участник
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Здравствуйте! 15 января 2025 года я подал запрос на блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости. К сожалению, мой запрос был проигнорирован, и мне разрешили продолжить играть. 21 января 2025 года я внес депозит в размере 98 700 рублей. К сожалению, средства не были зачислены на мой счет до 23 июня 2025 года (акт грубой халатности). Я вывел 82 800 рублей. Впоследствии, 29 июня 2025 года, я внес депозит в размере 77 800 рублей, все из которых проиграл. Чистая разница составляет 93 700 рублей. Я требую возврата этой суммы. Я страдаю от игровой зависимости, а вы проигнорировали мой запрос на блокировку аккаунта.
Модератор
4135
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 написал:Привет, Cookie17!
Спасибо за предоставленную информацию. Что касается запрошенной информации, я не получил от 1xBet абсолютно никакой связи или решения проблемы.Чтобы разоблачить полный хаос, обман и мошеннические уловки, используемые 1xBet для удержания моих средств, обратите внимание, что они дают совершенно разные и противоречивые инструкции в зависимости от того, куда я обращаюсь с жалобой:1. Об официальных электронных письмах: Мне говорят общаться только с retail@1xbet-team.com, но при этом держат меня в полном молчании почти месяц.2. На Trustpilot: 1xBet публично ответил на мой отзыв, ложно заявив, что я являюсь «партнером», и посоветовал мне написать в совершенно другой, фиктивный отдел по адресу support@partners1xbet.com. Я являюсь законным, постоянным игроком, который внес свои собственные деньги; я абсолютно не имею никакого отношения к их партнерской программе.3. Предоставление поддельных/недействительных адресов электронной почты: Когда я попытался отправить письмо на адрес, указанный на Trustpilot, оно немедленно вернулось. Я получил официальное уведомление Google «Сообщение не доставлено», указывающее на то, что адрес support@partners1xbet.com полностью недействителен или неактивен. Они публично уклоняются от жалоб, предоставляя поддельные адреса электронной почты, чтобы выглядеть готовыми к сотрудничеству.4. В онлайн-чате: их каналы поддержки совершенно противоречивы. 24.05.2026 агент по имени Митчелл дал мне конкретные инструкции по электронной почте, а через несколько минут сказал: «Приношу извинения за путаницу», что доказывает, что даже их внутренняя служба поддержки не может давать последовательные ответы.Они крутят меня по кругу — отправляют из службы безопасности в розничную торговлю, а теперь в фальшивую службу поддержки партнеров — в надежде, что я откажусь от своих средств. Их постоянное молчание в ответ на мои официальные электронные письма является явным доказательством того, что они не намерены выполнять свои обязательства.Я надеюсь, что LCB примет во внимание это постоянное отсутствие сотрудничества и недобросовестное поведение в ходе дальнейшего расследования этого дела. Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, необходимые для подтверждения того, что я являюсь несправедливым объектом преследования.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что, поскольку вы зарегистрированы в качестве одного из их агентов, вам следует связаться напрямую со службой поддержки партнеров по адресу retail@1xbet-team.com .
Как они и советовали:
«Пожалуйста, попросите пользователя отправить электронное письмо по указанным выше контактным данным и дождаться ответа».
Поскольку вы упомянули, что уже связывались с ними, просим вас отправить еще одно электронное письмо по указанному выше адресу. Мы также сообщим представителю казино о том, что вы это сделали.
К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с этой жалобой, поскольку, как объяснялось ранее, это не стандартный спор между игроками. Согласно имеющейся информации, вы были зарегистрированы как агент 1xBet.
Как вы также указывали в своем предыдущем общении с нашим модератором:
«Я был агентом MobCash для 1xBet. Чтобы открыть свой агентский счет, я лично внес 146 000 MAD в качестве своего бизнес-капитала».
Хотя вы позже преобразовали учетную запись в личную, чтобы вывести средства, этот вопрос по-прежнему связан с вашей партнерской/агентской учетной записью, а не с обычной учетной записью игрока. Речь идет не о средствах, полученных от игры в онлайн-казино или ставок на спорт, поэтому казино продолжает направлять вас в свою партнерскую службу поддержки.
Что касается адреса электронной почты, который вы считаете неактивным, мы внимательно проверили его и обнаружили несоответствие. Согласно информации, предоставленной на Trustpilot, правильный адрес электронной почты — support@partners1xbet.com . Однако в предоставленном вами адресе электронной почты указано, что вы обращались по адресу support@1xbetpartners.com .
Мы считаем, что это была добросовестная ошибка, но, похоже, письмо было отправлено на неверный адрес. Мы рекомендуем отправить ваш запрос еще раз на правильный адрес электронной почты службы поддержки партнеров и дождаться ответа.
Поскольку данный вопрос выходит за рамки стандартной жалобы игрока, мы не можем оказать дальнейшую помощь через нашу систему рассмотрения жалоб.
Модератор
4135
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay написал:Деньги поступили. Большое спасибо всем за помощь.
Привет, syyplay
Спасибо, что поделились с нами своим опытом.
Обратите внимание, что упомянутая вами проблема с депозитом была ранее решена через наш форум. В то время не было никаких указаний на то, что вы запрашивали самоисключение. Мы помогли вам с проблемой депозита, вопрос был решен, и вы продолжили играть в казино.
Если вы действительно запрашивали самоисключение, то, судя по предоставленной вами информации, это произошло примерно полтора года назад. С тех пор вы продолжаете активно использовать свой игровой аккаунт в казино, что затрудняет для нас установление обстоятельств произошедшего без изучения дополнительных доказательств.
Не могли бы вы уточнить следующее:
Как только мы получим эту информацию, мы сделаем все возможное, чтобы связаться с казино и запросить их помощь. Однако, учитывая значительный промежуток времени, прошедший с момента вашего предполагаемого запроса на самоисключение, мы не можем гарантировать, что казино сможет провести расследование или пересмотреть этот вопрос.
Dear lcb Team,
Уважаемая команда LCB!
Модератор
4135
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam написал:Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что, поскольку вы зарегистрированы в качестве одного из их агентов, вам следует связаться напрямую со службой поддержки партнеров по адресу retail@1xbet-team.com .
Как они и советовали:
«Пожалуйста, попросите пользователя отправить электронное письмо по указанным выше контактным данным и дождаться ответа».
Поскольку вы упомянули, что уже связывались с ними, просим вас отправить еще одно электронное письмо по указанному выше адресу. Мы также сообщим представителю казино о том, что вы это сделали.
К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с этой жалобой, поскольку, как объяснялось ранее, это не стандартный спор между игроками. Согласно имеющейся информации, вы были зарегистрированы как агент 1xBet.
Как вы также указывали в своем предыдущем общении с нашим модератором:
«Я был агентом MobCash для 1xBet. Чтобы открыть свой агентский счет, я лично внес 146 000 MAD в качестве своего бизнес-капитала».
Хотя вы позже преобразовали учетную запись в личную, чтобы вывести средства, этот вопрос по-прежнему связан с вашей партнерской/агентской учетной записью, а не с обычной учетной записью игрока. Речь идет не о средствах, полученных от игры в онлайн-казино или ставок на спорт, поэтому казино продолжает направлять вас в свою партнерскую службу поддержки.
Что касается адреса электронной почты, который вы считаете неактивным, мы внимательно проверили его и обнаружили несоответствие. Согласно информации, предоставленной на Trustpilot, правильный адрес электронной почты — support@partners1xbet.com . Однако в предоставленном вами адресе электронной почты указано, что вы обращались по адресу support@1xbetpartners.com .
Мы считаем, что это была добросовестная ошибка, но, похоже, письмо было отправлено на неверный адрес. Мы рекомендуем отправить ваш запрос еще раз на правильный адрес электронной почты службы поддержки партнеров и дождаться ответа.
Поскольку данный вопрос выходит за рамки стандартной жалобы игрока, мы не можем оказать дальнейшую помощь через нашу систему рассмотрения жалоб.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Пожалуйста, подтвердите, отправили ли вы новое электронное письмо на адрес, который мы предоставили ранее.
Как мы уже упоминали, мы рекомендуем отправить ваш запрос еще раз на правильный адрес электронной почты службы поддержки партнеров и дождаться ответа.
Поскольку данный вопрос выходит за рамки стандартной жалобы игрока, мы не можем оказать дальнейшую помощь через нашу систему рассмотрения жалоб.
Мы сообщим представителю казино о том, что вы отправили электронное письмо, но с нашей стороны мы больше не сможем вам помочь. Данная жалоба будет закрыта, поскольку она не подпадает под категорию споров между игроками.
Благодарим за понимание.
Мл. Участник
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam написал:syyplay написал:Деньги поступили. Большое спасибо всем за помощь.
Привет, syyplay
Спасибо, что поделились с нами своим опытом.
Обратите внимание, что упомянутая вами проблема с депозитом была ранее решена через наш форум. В то время не было никаких указаний на то, что вы запрашивали самоисключение. Мы помогли вам с проблемой депозита, вопрос был решен, и вы продолжили играть в казино.
Если вы действительно запрашивали самоисключение, то, судя по предоставленной вами информации, это произошло примерно полтора года назад. С тех пор вы продолжаете активно использовать свой игровой аккаунт в казино, что затрудняет для нас установление обстоятельств произошедшего без изучения дополнительных доказательств.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Вы обратились по правильному адресу электронной почты (block@1xBet-team.com), чтобы запросить самоисключение?
- На какой период вы запросили самоисключение (1 месяц, 6 месяцев или 1 год)?
- Пожалуйста, пришлите нам всю переписку, которую вы вели с казино по поводу вашего запроса на самоисключение.
Как только мы получим эту информацию, мы сделаем все возможное, чтобы связаться с казино и запросить их помощь. Однако, учитывая значительный промежуток времени, прошедший с момента вашего предполагаемого запроса на самоисключение, мы не можем гарантировать, что казино сможет провести расследование или пересмотреть этот вопрос.
Пожалуйста, проверьте личные сообщения.
Модератор
4135
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam написал:Привет , Рихан Кхан !
Есть какие-либо новости? Если вы хотите, чтобы мы продолжили оказывать вам помощь, пожалуйста, пришлите нам любую недавнюю переписку с казино, чтобы у нас было полное представление о вашем деле.
Привет , Рихан Кхан !
Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4413 закрытым в связи с неактивностью отправителя.
Однако, если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в личном сообщении , и мы возобновим рассмотрение вашего дела.
I have sent a new email.
Я отправил новое электронное письмо.
Модератор
4135
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay написал:Здравствуйте! 15 января 2025 года я подал запрос на блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости. К сожалению, мой запрос был проигнорирован, и мне разрешили продолжить играть. 21 января 2025 года я внес депозит в размере 98 700 рублей. К сожалению, средства не были зачислены на мой счет до 23 июня 2025 года (акт грубой халатности). Я вывел 82 800 рублей. Впоследствии, 29 июня 2025 года, я внес депозит в размере 77 800 рублей, все из которых проиграл. Чистая разница составляет 93 700 рублей. Я требую возврата этой суммы. Я страдаю от игровой зависимости, а вы проигнорировали мой запрос на блокировку аккаунта.
Привет, syyplay ,
Спасибо за то, что прислали нам ещё одно письмо.
Обратите внимание, что, судя по предоставленному вами скриншоту, вы запросили самоисключение 11 марта 2025 года , а не в январе, как первоначально было указано в вашем сообщении.
Не могли бы вы прояснить это несоответствие и подтвердить правильную хронологию событий?
Также, пожалуйста, подтвердите, был ли запрос на самоисключение отправлен с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашем аккаунте в казино?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Я отправил скриншот, пожалуйста, проверьте.
[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]
Модератор
4135
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Благодарим вас за предоставленный скриншот. Мы сообщим представителю казино о том, что вы отправили электронное письмо.
Мы надеемся, что вы скоро получите от них помощь.
Мл. Участник
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam написал:syyplay написал:Здравствуйте! 15 января 2025 года я подал запрос на блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости. К сожалению, мой запрос был проигнорирован, и мне разрешили продолжить играть. 21 января 2025 года я внес депозит в размере 98 700 рублей. К сожалению, средства не были зачислены на мой счет до 23 июня 2025 года (акт грубой халатности). Я вывел 82 800 рублей. Впоследствии, 29 июня 2025 года, я внес депозит в размере 77 800 рублей, все из которых проиграл. Чистая разница составляет 93 700 рублей. Я требую возврата этой суммы. Я страдаю от игровой зависимости, а вы проигнорировали мой запрос на блокировку аккаунта.
Привет, syyplay ,
Спасибо за то, что прислали нам ещё одно письмо.
Обратите внимание, что, судя по предоставленному вами скриншоту, вы запросили самоисключение 11 марта 2025 года , а не в январе, как первоначально было указано в вашем сообщении.
Не могли бы вы прояснить это несоответствие и подтвердить правильную хронологию событий?
Также, пожалуйста, подтвердите, был ли запрос на самоисключение отправлен с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашем аккаунте в казино?
Приношу свои извинения. Речь идёт о марте, а не о январе. Запрос на блокировку аккаунта был отправлен 11 марта 2025 года.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Большое спасибо... Я буду ждать вашего ответа от казино 1xBet... Если я не получу ответа, я свяжусь с вами снова.
Dear LCB Team,
Уважаемая команда LCB!
Модератор
4135
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Как мы уже упоминали, данный вопрос выходит за рамки стандартной жалобы игрока, и мы не можем оказать дальнейшую помощь через нашу систему подачи жалоб.
Мы уведомили представителя казино о том, что вы отправили электронное письмо, но мы больше не сможем вам помочь. Данная жалоба закрывается, поскольку она не подпадает под категорию споров между игроками.
Благодарим за понимание.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
Пожалуйста, помогите мне, уважаемая команда LCB... Мне просто нужен ответ от 1xBet... пожалуйста, скажите им, чтобы они мне ответили.
Модератор
4135
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Мы уведомили представителя казино о том, что вы отправили электронное письмо, но мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь с нашей стороны.
Данное дело ЗАКРЫТО , и мы больше не оказываем никакой помощи!
Модератор
4135
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay написал:Приношу свои извинения. Речь идёт о марте, а не о январе. Запрос на блокировку аккаунта был отправлен 11 марта 2025 года.
Привет, syyplay ,
Спасибо за разъяснение.
Мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, почему ваш запрос не был обработан, и попросим их пересмотреть ваше дело.
Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ.
Мл. Участник
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam написал:syyplay написал:Приношу свои извинения. Речь идёт о марте, а не о январе. Запрос на блокировку аккаунта был отправлен 11 марта 2025 года.
Привет, syyplay ,
Спасибо за разъяснение.
Мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, почему ваш запрос не был обработан, и попросим их пересмотреть ваше дело.
Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ.
Хорошо, спасибо. Я подожду.
Модератор
4135
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Привет, syyplay ,
Представитель казино запрашивает ваш идентификатор пользователя. Пожалуйста, предоставьте его нам в личном сообщении , чтобы мы могли передать его представителю казино.
1 Gaming id-1733272413 2 Trx id Bkash-DGA58DG54J 3 Client :01914188811 4 Agent :01832638281 5 Time :03:26am 6 Date:10/07/26 7 Amount-2000 8 Screen shot+video-
Сумма убытков: 2000৳
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4481
1. Идентификатор игры: 1733272413 2. Идентификатор транзакции Bkash: DGA58DG54J 3. Клиент: 01914188811 4. Агент: 01832638281 5. Время: 03:26 6. Дата: 10.07.26 7. Сумма: 2000 8. Скриншот + видео
Сумма убытков: 2000৳
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4481
Мл. Участник
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam написал:Привет, syyplay ,
Представитель казино запрашивает ваш идентификатор пользователя. Пожалуйста, предоставьте его нам в личном сообщении , чтобы мы могли передать его представителю казино.
Прошло пятнадцать дней. Я продолжаю получать от них один и тот же ответ: «Ваш запрос обрабатывается, и мы ожидаем окончательного подтверждения деталей. Мы немедленно сообщим вам о результате».
Модератор
1310
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Здравствуйте , Суфиан Хан !
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Учитывая, что транзакция была совершена в пятницу, обратите внимание, что возможно, средства были обработаны в период, совпадающий с выходными.
Пожалуйста, подождите еще 24 часа для обработки транзакции и сообщите нам, если средства по-прежнему отсутствуют на вашем счете, чтобы мы могли связаться с казино и запросить более подробную информацию по этому вопросу.
Спасибо!
Модератор
1310
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Привет, syyplay ,
Мы отправили представителю казино напоминание по вашему делу и свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.
Спасибо за ваше терпение.
Модератор
1310
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Здравствуйте , Суфиан Хан !
Пожалуйста, подтвердите, что ваши средства были обработаны, или вам все еще нужна помощь с нашей стороны?
Спасибо!
Модератор
1310
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Привет, syyplay ,
Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.
Просим вас следить за этой темой и сообщать нам о любых новостях от казино раньше нас.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Модератор
1310
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Здравствуйте , Суфиан Хан !
Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4481 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.
Модератор
1310
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Привет, syyplay ,
Поскольку мы не получили дальнейших ответов от казино, нам приходится пометить это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с отсутствием реакции со стороны казино.
Спасибо за понимание.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
1xBet удерживает мои средства после одобрения запроса на вывод средств.
Здравствуйте, служба поддержки LCB и 1xBet!
Я из Аргентины, и мне нужна помощь с нерешенной проблемой оплаты на 1xBet.
Мой аккаунт был верифицирован в рамках процедуры KYC, и на моем балансе было приблизительно 2 900 000 ARS .
Я запросил три вывода средств на банковский счет , и все три были одобрены финансовым отделом 1xBet . Однако, несмотря на одобрение, запросы на вывод средств находились на рассмотрении около 12 дней .
По прошествии этих 12 дней 1xBet внезапно отменил/отклонил все три ранее одобренных вывода средств . Затем меня попросили предоставить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие у меня игровой зависимости (лудопатии) .
Эта ситуация вызывает у меня серьезную обеспокоенность, поскольку снятие средств уже было одобрено финансовым отделом, и только после длительного периода проверки оно было отменено, а также было введено это новое требование.
Я прошу LCB помочь мне выяснить, почему 1xBet одобрил мои запросы на вывод средств, а затем отменил их через 12 дней, и почему мои средства удерживаются.
При необходимости я могу предоставить скриншоты одобренных выводов средств, результатов верификации KYC, баланса и всей переписки с 1xBet.
Благодарим вас за помощь.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Сумма убытков: 45454$
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4637
Казино: 1xBet ID игрока: 1052328631 Зарегистрированный адрес электронной почты: sabrymahmoud115@gmail.com Спорная сумма: приблизительно 45 000 долларов США Мой аккаунт заблокирован с 15 августа 2026 года, и с тех пор мои средства недоступны. 16 августа 2026 года я предоставил все запрошенные документы для верификации, включая удостоверение личности, паспорт, селфи, документы, подтверждающие право собственности на аккаунт Binance, скриншоты/выписки и другую информацию, запрошенную отделом безопасности. Это не первая моя верификация в 1xBet. Ранее я успешно проходил верификацию в январе 2026 года и мае 2026 года. Поэтому я не понимаю, почему эта верификация затянулась и почему мой аккаунт заблокирован на этот раз. Первоначально 1xBet заявлял, что верификация может занять до 72 часов. Однако прошло уже более двух недель. В процессе верификации отдел безопасности примерно каждые несколько дней задает мне дополнительные вопросы/предоставляет дополнительную информацию. Я отвечаю на каждый запрос немедленно, но затем мне приходится ждать еще некоторое время, прежде чем получить следующий вопрос или инструкцию. Я полностью сотрудничал со всеми запросами и предоставил все запрошенные документы и информацию. Последний запрос касался селфи с листком бумаги, на котором указаны текущая дата и номер жалобы/ссылки, которое я предоставил, как и было указано. Последнее сообщение, которое я получил от отдела безопасности: «Ваши фотографии находятся на рассмотрении. Вы получите дальнейшие инструкции в своем аккаунте». Однако у меня до сих пор нет четкой информации о: фактическом статусе моей верификации; получении и принятии всех моих документов; необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации; сроках завершения верификации; сроках возобновления доступа к моему счету и средствам. Я неоднократно обращался в службу поддержки 1xBet. Однако служба поддержки постоянно сообщает мне, что этот вопрос находится в ведении отдела безопасности, в то время как отдел безопасности не предоставляет четких сроков или содержательной информации о статусе. В результате мой счет и примерно 45 000 долларов остаются недоступными более двух недель, несмотря на мое полное сотрудничество в процессе верификации. Я не отказываюсь от каких-либо процедур безопасности или KYC. Моя жалоба касается чрезмерной задержки, повторных запросов, отсутствия прозрачности, отсутствия четких сроков и невозможности получить вразумительный ответ относительно статуса моего счета и средств. Я прошу LCB связаться с 1xBet и запросить четкое объяснение: почему верификация заняла так много времени, несмотря на предоставление всей запрошенной информации; являются ли мои документы полными и принятыми; требуются ли какие-либо дополнительные документы или информация; текущий статус проверки отделом безопасности; когда мой счет и средства будут разблокированы. В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты и копии переписки с 1xBet. Я буду признателен LCB за помощь в получении четкого и однозначного ответа от 1xBet.
Сумма убытков: 45454$
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4637
Модератор
1310
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Здравствуйте , Франко Дипрато !
Добро пожаловать в LCb! Благодарим вас за подачу жалобы и предоставление информации о выводе средств с 1xBet.
Мы понимаем вашу обеспокоенность, особенно учитывая, что, по вашему словам, все три снятия средств были первоначально одобрены финансовым отделом и находились на рассмотрении около 12 дней, прежде чем были отменены, после чего был запрошен медицинский сертификат.
Мы хотели бы получить дополнительную информацию, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
Также уточните, указывала ли компания 1xBet конкретно на необходимость предоставления медицинской справки перед обработкой вашего запроса на вывод средств, или же она была запрошена в рамках отдельной проверки на предмет ответственного отношения к азартным играм/проверки учетной записи.
Получив эту информацию и подтверждающие доказательства, мы сможем более тщательно изучить хронологию событий и оказать дальнейшую помощь.
Модератор
1310
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Здравствуйте , Махмуд Сабри !
Добро пожаловать на наш форум! Благодарим вас за подачу жалобы и за подробное описание ситуации.
Мы понимаем вашу обеспокоенность, особенно учитывая сумму и тот факт, что вы заявляете о полном сотрудничестве с отделом безопасности 1xBet и предоставлении всех запрошенных документов и информации без задержек. Мы также понимаем, что основная проблема, которую вы поднимаете, — это длительный процесс верификации и отсутствие четкой информации о состоянии вашего счета и средств.
Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации:
Пожалуйста, подтвердите также, сообщала ли вам компания 1xBet о необходимости предоставления дополнительных документов или информации, или же вы просто ожидаете завершения проверки со стороны отдела безопасности.
Получив эту информацию, мы сможем подробно изучить хронологию событий и подтверждающие доказательства, а также оказать дальнейшую помощь.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
Точный остаток на текущем счете, который в данный момент недоступен для снятия средств, составляет 45 454 доллара США .
Номер счета: 1052328631
Номер обращения: Проверка учетной записи [#93767053]
Прилагаются скриншоты, демонстрирующие следующее:
Отдел поддержки подтверждает, что проблема касается исключительно отдела безопасности.
Переписка с отделом безопасности и предоставление всех запрошенных документов с 16.08.2026 .
Подтверждение от отдела безопасности о получении документов.
Подтверждение от отдела безопасности о том, что учетная запись находится на стадии проверки и что я получу дальнейшие инструкции.
Подтверждение от отдела безопасности о том, что в соответствии с Условиями использования процесс проверки может занять максимум 72 часа .
На сегодняшний день прошло 16 дней, и никакого существенного прогресса не наблюдается . Я получаю только повторяющиеся и не относящиеся к делу сообщения, которые не содержат никакой реальной информации или решения проблемы.
Я полностью утратил доверие к этой платформе.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
Каждые три дня на платформе появляется новый запрос, и я немедленно на него отвечаю. Затем меня просят подождать еще три дня, пока появится следующий запрос, и так по кругу.
На данном этапе создается впечатление, что этот процесс используется лишь для затягивания дела и пустой траты времени, без каких-либо внятных объяснений или прозрачности.
Например, меня попросили заполнить анкету, содержащую мои личные данные, предпочтительные виды спорта для ставок, используемые мной интернет-сети, используемые устройства, а также селфи с указанием текущей даты и номера дела о проверке.
Модератор
1310
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Здравствуйте , Франко Дипрато !
У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.
Спасибо!
Модератор
1310
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Здравствуйте , Махмуд Сабри !
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу. Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени, и просим вас следить за обновлениями в этой ветке обсуждения.
Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Обращаем ваше внимание на то, что, несмотря на успешное прохождение видеоверификации 31 августа 2026 года, прошло уже более трех дней, и учетная запись по-прежнему заблокирована.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
