Выпуск, посвященный возврату факсов в WinPalace

Если процесс отправки факса занимает так много времени, у меня нет оснований полагать, что я когда-либо получу от них какие-либо деньги.

Во-первых, письма на адреса faxback@winpalace.com и finance@winpalace.com не дошли (это их вина, а не моя: в сообщении об ошибке с их собственного почтового сервера четко указано, что причиной стало переполнение их почтового ящика).

Затем меня попросили отправить это на адрес jordan@winpalace.com, «менеджеру по работе с клиентами» (хотя, похоже, почти все сотрудники там носят эту должность). Он подтвердил, что получил мой ответный факс по электронной почте и телефону, и что передал его в финансовый отдел.

В WinPalace, похоже, «финансового отдела» как такового не существует. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, разговор заканчивается тем, что мне говорят, что нужно просто подождать еще немного, и «финансовый отдел» все уладит. После почти десятка разговоров со службой поддержки и почти недели после того, как Джордан впервые подтвердил получение моего факса, он только что прислал мне почти идентичное электронное письмо, пытаясь убедить меня, что сегодня тот самый счастливый день, когда «финансовый отдел» наконец-то займется этим вопросом.

Если они так сильно меня достают из-за простой отправки факса, думаю, можно с уверенностью сказать, что прямое взаимодействие с WinPalace — пустая трата времени.

Есть ли у кого-нибудь опыт работы с системой разрешения споров RTG (www.centraldisputesystem.com)? Если она так же неэффективна, как WinPalace, я, наверное, просто вернусь к сайту ФБР по борьбе с мошенничеством в интернете (http://www.ic3.gov/complaint/default.aspx), который мне очень помогал в прошлом, даже когда дело касалось азартных игр. Просто он довольно медленный. Кто-нибудь знает более быстрые ресурсы?

Есть ещё какие-нибудь идеи? Забавно, что winpalacescam.com уже зарегистрирован — больше года! Полагаю, мне придётся придумать другое доменное имя, чтобы высказать своё недовольство и опубликовать все чаты/расшифровки электронных писем и т.д., если это продолжится на этой неделе.

Ого, притормози, ковбой.

У меня было много проблем с Club World, но в итоге они одобрили мои документы.

Я просто хотел сообщить вам, что несколько месяцев назад я выиграл случайный джекпот в Winpalace на сумму 2500 долларов, и это было не за счет внесенного мной депозита, а за счет бонусных баллов на сумму около 2 долларов, которые я использовал.

В общем, это была моя первая попытка вывести деньги с их счёта, и после небольшой неразберихи они всё-таки перевели средства на мой банковский счёт.

Что ж, это был последний раз, когда я выводил деньги с их счета, и, само собой разумеется, большую часть я, вероятно, вернул, но я думаю, что это довольно надежное казино.

Желаю удачи в ваших начинаниях!

Привет, Торриджано!

Судя по вашему сообщению, я думаю, что вы ждали ответа по факсу целую неделю. Возможно, вам стоит учесть, что всё это происходило во время праздников, что могло замедлить процесс, и у команды были выходные.

Согласен, ожидание в течение недели может быть утомительным, но после того, как сегодня мне сказали, что финансовый отдел рассмотрит документы по факсу, возможно, стоит посмотреть, ускорится ли процесс теперь, когда праздники закончились.

Я не пользовался системой разрешения споров RTG, но не стал бы придавать ей большого значения, иначе, думаю, многие игроки отметили бы мгновенный результат и удовлетворенность результатом.

Сообщите нам, если в ближайшие день-два от финансового отдела поступит какая-либо информация.

Губы

Winpalace – очень хорошее казино.

Привет, Торриджано!

Связаться с представителем Winpalace можно ЗДЕСЬ.

ПС
Заголовок темы был соответствующим образом скорректирован.

Зуга

В итоге они ответили, что им нужна копия моей кредитной карты, лицевая и оборотная стороны.

Как же это непредсказуемо *-*

Проблема в том, что я уже им это отправила. Фотографии получились хорошие, четкие, цветные! Серебристый цвет на цифрах на лицевой стороне карточки немного стерся, поэтому я даже сделала снимок под углом, чтобы создать блики для лучшего обзора.

Зуга, я не совсем понимаю, что вы имеете в виду под фразой «название темы было соответствующим образом скорректировано». Это мошенничество. Они не выполнили свои запланированные и перенесенные сроки. Если вы собираетесь это удалить, мне кажется, что у этого форума есть личная заинтересованность в защите WinPalace и его сомнительных методов ведения бизнеса.

Централизованная система разрешения споров RTG предоставляет вам всего 60 дней на подачу жалобы. Учитывая, что прошло уже больше недели, а они без всякой причины отклонили мой факс, у меня есть все основания "ускориться", а не замедляться.

торриджано,

Говоря прямо, есть и другие способы выразить свою жалобу, помимо прямой критики казино. Зуга и многие модераторы не одобряют этого, и, если я не ошибаюсь, это действительно запрещено. Некоторым людям очень нравится Win Palace, и у них нет с этим проблем... Но называть его мошенничеством из-за проблем с выводом средств или недостаточной скорости получения выигрыша, на ваш взгляд или в соответствии с вашим представлением о том, как должно работать казино, — это несправедливо.

Критика? Извините, Imagin.ation, но если это правда, то это не клевета.

Они могут управлять своим казино как им заблагорассудится. Но когда они решили забрать мои деньги и отказались позволить мне вывести средства в течение первого временного промежутка (1-3 дня), они по определению стали мошенниками .

Затем я дал им целую неделю на раздумье, решив дать им шанс. За это время они лишь придумали мне все больше и больше отговорок. Я не критикую казино. Если бы я это делал, я бы придумал кучу оскорблений в их адрес. Вместо этого я называю вещи своими именами.

Пора взглянуть правде в глаза, Торриджано... Эти бесконечные запросы на отправку документов, которые тебя так возмущают, — это обычное дело для онлайн-казино... Очень немногие казино не заставят тебя пройти через множество препятствий, чтобы вывести деньги... особенно если ты впервые пользуешься этим казино.

Не могу сказать, что понимаю, почему так происходит, или что мне это нравится... но это реальность онлайн-игр. Если вас это так сильно раздражает, возможно, вам больше подойдет другое развлечение. Winpalace — одно из самых авторитетных казино на сегодняшний день, и поверьте, там гораздо меньше препятствий, чем в некоторых других казино. Такое недовольство из-за всего лишь недельного ожидания, да еще и в праздничный день, кажется чрезмерным.

Как отметил Зуга в своей ссылке, здесь есть представитель казино, который поможет вам решить проблемы, которые могут у вас возникнуть с казино, и представители казино очень эффективно находят решения для игроков, но вы должны дать им шанс и время для действий.

катт

Привет,

Как правило, запросы, отправленные по факсу, утверждаются в течение 2 рабочих дней. Я проверю, почему это заняло больше времени (с момента получения ваших документов).

Я также попрошу проверить, не переполнен ли почтовый ящик — возможно, возникла какая-то техническая проблема. Это будет решено.

С наилучшими пожеланиями,
Даниэль

Они делают это как ОГРОМНЫЙ способ затягивания... у всех них сомнительные методы ведения бизнеса... любая отрасль, которая сознательно позволяет людям играть в азартные игры, зная, что это противозаконно в некоторых местах... И все же им все равно... потому что они знают, что могут работать как можно медленнее и предоставлять максимально отвратительный сервис, потому что игроки в основном зависимы от азартных игр и сделают все, чтобы получить свою дозу. Мы бы не приняли это ни в какой другой отрасли, но со временем мы смирились с этим, потому что знаем, что имеем дело с компаниями, которые без проблем берут деньги у тех, кто может нарушать закон, а может и нет. Индустрия онлайн-азартных игр сомнительна и занимается множеством незаконных вещей. Это факт. Они ведут свой бизнес именно так... НЕАККУРАТНО, МЕДЛЕННО И ОТВРАТИТЕЛЬНО. Посмотрим, кто сбежит, когда правительство США решит получить свою долю пирога. МЫ ИГРАЕМ, ПОТОМУ ЧТО МЫ ЗАВИСИМЫЕ, ЛЮДИ!

Совершенно очевидно, почему так происходит. Потому что такие люди, как вы, просто смирились с этим и не протестуют.

Привет,

Нет причин для ссоры. Вы пропустили мой пост. Я представитель Winpalace.

Я всё проверю и сообщу вам результаты.

С наилучшими пожеланиями,
Даниэль

Нет... мы все через это прошли, и вы тоже пройдете, как бы вы ни протестовали... все останется по-прежнему... мы получали свои деньги столько же времени, не называя казино мошенничеством, сколько вы будете называть их таковыми, так что успокойтесь... чему быть, тому быть! Скорее всего, дело было в праздниках, как сказал Липс... многим предприятиям пришлось наверстывать упущенное после них.

Даниэль, я пропустил ваше сообщение и приношу свои извинения.

Документы были получены в среду после окончания рабочего дня, как мне сказал Джордан (ну, тот, кто использует адрес электронной почты jordan@winpalace.com — я предполагаю, что это не его имя, учитывая, что его фамилия в отправленных мне письмах отличается от того, как другие участники форума к нему обращались).

Насколько я понимаю, причина отказа со стороны «Лори» из финансового отдела заключалась в неразборчивости. Проблема в том, что часть серебристого покрытия с моей карты стерлась давным-давно, поэтому я очень постаралась сделать снимок под таким углом, чтобы цифры были читаемыми (свет падал на нужные места). Я не могу отправить его повторно, чтобы результат выглядел лучше.

Даже крошечные розничные магазины знают, что в праздничный сезон нужно нанимать дополнительный персонал. Почему же казино не должны соответствовать тем же стандартам?

Я бы, наверное, был более сдержан в своих высказываниях, если бы менеджер по работе с клиентами Джордан буквально не сказал мне, что хочет применить электрошокер к сотрудникам финансового отдела из-за своего внутреннего недовольства ими. Давай, проверь записи, Даниэль — это слова Джордана.

Не расстраивайтесь. Моя жена оказалась в похожей ситуации с Golden Cherry. Она отправила документы в прошлую среду. В субботу она связалась со службой поддержки. Ей сказали, что их рассмотрят в понедельник. В понедельник служба поддержки сообщила ей, что это займет 5 рабочих дней. Сегодня она снова связалась со службой поддержки. Сотрудник по имени Патрик сказал ей, что это займет 10 рабочих дней. Нам совсем не нравится это казино!!!!

Как продвигается обновление?

Да, я так и думал.

Это девиз WinPalace.

«Мы вас проинформируем, но нет, мы не скажем, когда именно, и когда свяжемся с вами, только ещё немного помедлим».

Торриджано, я не сотрудник казино. Я работаю в маркетинговой компании, поэтому мне требуется некоторое время, чтобы уточнить у них информацию, особенно учитывая, что я играл в полночь (служба поддержки работает по ночам, а я нет).

Обычно я делаю то, что обещал, но, пожалуйста, проявите немного терпения.

Это единственное, что мне не нравится в игре в онлайн-казино. Теперь я играю только ради удовольствия. Если я хочу выиграть реальные деньги, я пойду в настоящее казино, где в случае выигрыша деньги поступают сразу же. Лично я считаю, что отправлять всю эту информацию — это безумие. С тех пор, как я отправил данные в три казино, у меня украли электронную почту, Facebook и кредитную карту. Больше я этого делать не буду. Я считаю, что если казино хочет убедиться, что это действительно я, оно должно мне позвонить. Отправка всей информации о своей жизни, на мой взгляд, недопустима, поэтому я играю только на бесплатные фишки ради удовольствия. Если я выиграю, то получу больше бесплатной игры.
Ах да, я должна добавить, что когда я отправляла заявки, ни одна из них не была принята. Мне кажется, они найдут любой предлог, чтобы не принимать заявки и предотвратить отказ от участия. Это всего лишь мое мнение.

Я также играю ради удовольствия, и ещё играю в казино в двух часах езды от моего дома. Надеюсь, скоро в США появятся хорошие казино, было бы здорово.

В эти выходные мы ездили в казино в Северной Каролине. Ставки на игровых автоматах были низкими, а минимальная ставка за столом составляла 15 долларов. Вот это да! !

Спасибо, Даниэль, за разъяснение вашей позиции.

После того, как вчера вечером они попросили еще одну фотографию, я просто взял ту, которая у меня уже была, обработал ее в Photoshop и увеличил вдвое. На самом деле, это было не так уж сложно заметить. Мне сказали, что проблема в том, что я не могу различить один конкретный ноль. — самый легко различимый номер) и они одобрили мой факс. Судя по тому, что они приняли точно такую же фотографию, я думаю, это, вероятно, было просто попыткой затянуть процесс. То, что я сделал с изображением, может сделать любой человек на любом компьютере бесплатно.

Я только что отправил запрос на банковский перевод. Поскольку отправка по факсу заняла в семь раз больше времени, чем было заявлено, я ожидаю, что процесс может начаться через 70 дней.

Даже если они в итоге мне заплатят — да что там, даже если они удвоят сумму за мои хлопоты. — Я по-прежнему не могу рекомендовать это казино никому и советую всем держаться от него подальше. Пока электронные письма возвращаются из-за переполненного почтового ящика, и пока их собственные менеджеры по работе с клиентами говорят мне, что их финансовый отдел недоукомплектован, работает медленно и заслуживает физического насилия , очевидно, у них есть серьезные внутренние проблемы, которые нужно решить.

Молодец! Думаю, это мудрый выбор. К счастью, я использовала карту, которую называю «одноразовой» — каждый раз, когда какой-нибудь сомнительной организации нужна кредитная карта, я использую именно её, и прошу свою кредитную компанию выпустить новую, как только получу деньги/то, что купила. А ещё я использую очень надёжные пароли.

Причина, по которой вас попросили прислать еще одну фотографию, заключается в том, что на той, которую вы прислали неделю назад, это было неясно. И это важно завершить.
На это ушёл ещё один день! Проблема в том, что вы слишком долго ждали, пока они сообщат вам о необходимости этого — а это неправильно.

В любом случае, поздравляю с выигрышем!

ДОБРАЯ ВЕСТЬ

Деньги поступили на мой банковский счет. Банковский перевод прошел успешно и в полном объеме (а не в рассрочку, как писали другие пользователи на различных форумах о проблемах с этим).

Я не уверен, помогло ли использование системы разрешения споров RTG или размещение одной и той же жалобы на нескольких форумах казино, но я не добился никакого прогресса в решении проблемы с отправкой факса, пока не сделал это, поэтому я призываю других поступить так же, если они не получают результатов. (Я понимаю, что корреляция не равна причинно-следственной связи, но в данном случае это не повредит).

Я бы также посоветовал тем, у кого возникла проблема, попытаться поговорить с Джорданом. Он, вероятно, меня ненавидит, но, похоже, он также ненавидит финансовый отдел WinPalace, и хорошо иметь общего врага.

Это подводит меня к заключительному отзыву, который гласит: хотя WinPalace и выплатил выигрыши, и, вероятно, в конечном итоге выплатит их большинству игроков, у меня всё ещё остаётся неприятное послевкусие от отсутствия профессионализма, задержек и срыва сроков, которые списываются на «финансовый отдел», с которым, похоже, никто внутри компании не может связаться напрямую, и которым недовольны менеджеры по работе с клиентами и т.д. Тот факт, что они приняли точно такую же фотографию кредитной карты после того, как я просто увеличил её для них, — это была тактика затягивания . Поэтому у меня очень мало доверия к этому казино. Возможно, когда-нибудь я дам им ещё один шанс, но полное отсутствие возможности связаться с людьми, которые действительно могли бы что-то сделать (финансовый отдел), вызывает у меня дискомфорт.

Кроме того, их почтовая система работает на бесплатной версии Google Apps с рекламой ( http://www.google.com/a/winpalace.com). Им, вероятно, стоит прочитать вот это: http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=6558. Именно поэтому письма на адреса faxback@ и finance@ постоянно возвращаются, поскольку превышен лимит в 7 ГБ для каждого почтового ящика. Также использование «стандартного» аккаунта в качестве бизнес-аккаунта противоречит условиям использования Google, поэтому им, возможно, стоит подумать о том, как действовать в рамках закона. К тому же, они получат по 25 ГБ на каждый почтовый ящик, так что письма перестанут возвращаться. Но что я знаю?

Если WinPalace сможет извлечь из этого урок, я надеюсь, они это сделают. Азартные игры — это то, чем мы занимаемся в самих казино; они не должны быть тем, что мы делаем для построения доверительных отношений с казино.

В общем, возвращаюсь к индейским казино и периодическим поездкам в Рено, пока, видимо, зависимость меня не настигнет.

Рад, что у тебя всё получилось, Торриджано. Уверен, Даниэль сыграл большую роль в решении твоей проблемы с ломкой. Он один из лучших представителей в этой области. Если он может помочь, он поможет, а если не может, то скажет об этом сразу.

синий

Привет,

Рад, что у вас получилось.

До нас не дошла никакая информация ни от одной системы разрешения споров, ни от чего-либо подобного :-)

То же самое произойдёт, если вы свяжетесь с любым из представителей или со мной, публично или в частном порядке. Оплата также будет произведена без вашего участия, это просто немного ускорит процесс.

С наилучшими пожеланиями,
Даниэль