Для чего вообще нужна поддержка в чате?

Иногда я удивляюсь, зачем вообще нужна поддержка в онлайн-чате, если они не отвечают? Серьезно, зачем нужна поддержка в чате, если они просто игнорируют тебя, не знают ответов, неуважительно приветствуют (отвечают на уведомления в чате «привет») или не разбираются в твоей ситуации? Ничто из этого не является поддержкой, это ад.

Я зарегистрировался в казино Grand Lux, ведущем игровом казино, сделал все, что от меня требовалось, связался со службой поддержки за помощью... «Здравствуйте, я только что зарегистрировался и хотел бы узнать, могу ли я получить бесплатный пробный бонус, а также о любых ваших акциях». Прошло 10 минут... тем временем я проверял способы пополнения и вывода средств, снова написал в чат: «Здравствуйте, кто-нибудь здесь?».. Еще минут 10 прошло... никто не ответил... я подумал: «Хм... минутку, наверное, они очень заняты»... потом решил попробовать другой подход: «Мне очень нужна помощь с депозитом в 50 долларов». Через полсекунды я получил ответ... человек сказал «Привет» и больше ничего... а потом я сказал... ДО СВИДАНИЯ!


А теперь к другому вопросу... я нашел еще одно казино... это не Top Game, но с тем же названием. Я не регистрировался там, так как оно не из США, но мне удалось поиграть в игры, они действительно хорошие. Я ничего не знаю об этом казино, но подумал, что, возможно, кому-то из вас будет интересно его посмотреть.
http://www.grandluxcasino.com/

Я часто сталкивался с разочарованием в службе поддержки. Я ценю такие места, где можно почитать о лучших площадках для игры. Благодаря чтению отзывов наших участников я сэкономил много депозитов. Липс совершенно прав, говоря, что мы, игроки, знаем о происходящем больше, чем они.

Имаджин, у тебя должно быть ангельское терпение. Я бы его потерял.

Это просто смешно, мне кажется, они зря тратят (наши депозиты и потерянные деньги), чтобы им платить, лол... Я хочу большего за свои деньги, чем просто "эй"... Лучше бы они использовали их для развития сайта, добавляя новые игры, функции, бонусы и привилегии...

Казино Grand Lux принадлежит компании Top Game и принимает платежи из США (насколько я знаю, потому что мне не удалось получить помощь в чате поддержки). Я смог зарегистрироваться и войти в систему.

В другом казино Grand Lux (с тем же названием, но в другом казино) НЕ принимают карты США. Я поиграл в несколько игр в режиме игры, они интересные, я немного повеселился.

Я с тобой согласен, imagin,ation, я на 100% согласен с тобой и Lips, большинство служб поддержки бесполезны и бессмысленны. Хуже всего, на мой взгляд, обстоят дела со службой поддержки RTG и Playtech. Playtech хуже всего рекламируют бонусы за депозит в службе поддержки, а когда наконец отвечают, то делают это целую вечность. Иногда мне приходится повторять вопрос 5-10 раз, прежде чем они наконец ответят, и тогда я понимаю, что провел в этом чате час, а иногда и дольше, просто чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Удивительно, просто шокирующе, лол.

Также, imagin.ation, я только что посмотрел казино, которое вы выложили : http://www.grandluxcasino.com/
И здесь нет браузерного режима, есть только версия для скачивания.

Да, я скачал его и играл в режиме игры, я не регистрировался, так как не могу, потому что я из США. Обычно я скачиваю все доступные казино, чтобы играть в них, мне это больше нравится, чем играть через браузер.

Однако, независимо от того, насколько хорош или плох чат, в БОЛЬШИНСТВЕ случаев он полезен, когда вам нужно узнать о подробных, сложных и порой запутанных правилах бонусов, условиях отыгрыша, вопросах пополнения/вывода средств, технических проблемах и условиях.

Однажды у меня возникла техническая проблема, из-за которой меня автоматически забанили, потому что я трижды подряд сорвал джекпот и получил солидный выигрыш. Я был удивлен и расстроен. Я связался с их службой поддержки, и им пришлось передать сообщение в технический отдел. Через день все уладилось, и они объяснили, что это была какая-то техническая неполадка, и они разблокировали мой аккаунт, а также добавили на него 100 евро с требованием отыгрыша всего в 5 раз, включая сумму, которая была у меня до того, как игра зависла.

Так вот. Я бы этого не получил, если бы не доступная им система чата.

НО, я всё ещё понимаю ваши утверждения, что они ужасны в большинстве случаев. Почему? Потому что они не воспринимают это достаточно серьёзно. Я общался с таким количеством тупых модераторов чата, что сам заканчивал чат и пробовал в другой раз, чтобы найти более компетентного модератора, и это, кажется, срабатывает. Так что да, временами они могут быть невероятно раздражающими.

Следует также отметить, что зачастую плохая поддержка в чате у казино объясняется известностью самого казино. Это не означает автоматически, что, например, CasinoEuro, имеющее действительно мощную и компетентную поддержку в чате, тоже может сталкиваться с проблемами, но многие малоизвестные казино имеют не очень хорошую поддержку в чате. Я сам сталкивался с этим много раз, и, похоже, вы тоже.

Более того, я читал несколько постов и статей, написанных в то время, где говорилось, что к игрокам из США всегда относятся менее серьезно, главным образом потому, что они, как правило, слишком высокомерны, самонадеянны, считают себя всезнайками и/или просто не умеют пользоваться казино. Это странное оправдание, но это факт. Ну, может быть, сейчас это уже не так распространено, но все же...

Надеюсь, я смогу помочь ХОТЯ БЫ НЕКОТОРЫМ из вас, когда снова начну работать в службе поддержки в чате!

Худший сценарий в работе службы поддержки — это если они вообще не отвечают, тогда вы ничего не можете сделать.

В большинстве других случаев, когда служба поддержки вела себя непрофессионально, мне все же удавалось получить ответ, приложив немало усилий в устной форме, но без оскорблений и споров. Если вы будете спорить с ними, это почти всегда приведет к тому, что вы не получите необходимую информацию. Еще один момент: они могут просто не знать ответа на ваш вопрос (это смешно, но все же вполне возможно), у меня не раз возникало впечатление, что они избегают ответа просто потому, что не знают его.

В жизни я часто оказывался в подобных ситуациях, например, когда приходил в банк, и никто из сотрудников совершенно не знал, что такое банковская выписка, что такое Moneybookers и тому подобное. Это невыносимо раздражает, но, к сожалению, ничего с этим не поделаешь, непрофессиональные люди будут повсюду.