Мнения о поддержке онлайн-казино

Всем привет,

Просто хотел создать ещё одну общую тему о поддержке онлайн-казино и узнать ваше мнение. Также добавил опрос.

Опрос стал основной причиной создания этой темы, но вы можете добавить и другие комментарии о поддержке — как положительные, так и отрицательные.

Это общая тема, не имеющая отношения к какому-либо конкретному казино.

Я знаю, что в интернете есть очень плохая служба поддержки казино — у некоторых она вообще не работает, или даже нет чата в реальном времени, и они не отвечают на электронные письма и телефонные звонки и так далее. И я думаю, что с такими казино нужно что-то делать. Я действительно считаю, что нам нужен новый регулирующий орган, который будет контролировать все онлайн-казино и их службы поддержки, чтобы убедиться, что они соответствуют необходимым стандартам. Я думаю, это действительно сильно изменило бы мир онлайн-казино.

Итак, возвращаясь к вопросу в опросе: если клиент, например, обращается к менеджеру, он должен хотя бы получить ответ, а не полное его отсутствие. Я считаю несправедливым, что казино могут себе это позволить. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями.

Спасибо

LuckyRJ

На мой взгляд, это довольно глупый опрос... никто не скажет: «Да, когда тебя игнорируют, это прекрасно».

в любом случае

В некоторых казино отличная поддержка, в других — ужасная... как и в любом другом бизнесе... их действительно нельзя привлечь к ответственности... что вам нужно делать, так это не посещать такие казино и пользоваться услугами тех, где к клиентам относятся хорошо... если вам не нравится обслуживание, играйте в другом месте

Кроме того, в конце концов, служба поддержки перегружена работой, недоплачивается сотрудникам службы поддержки, а менеджеры чертовски заняты.
Если это важно, позвоните им.

Разумеется, ответ должен быть отрицательным, и за ними следует следить (и, вероятно, это делается... но не очень тщательно).

Нет ничего более неприятного, чем плохая поддержка, и, как говорит Дионис, лучше обратиться в другое место. Я не потерплю никакого дерзкого поведения ни в одном казино. Если они не заботятся обо мне, я просто не играю там. Если я никогда не выигрываю, я не играю там. Если они задерживают вывод средств, я не играю там.

Качественная поддержка клиентов – залог успеха бизнеса, и чем скорее эти казино это поймут, тем лучше для всех нас.

синий

Да, после того, как я опубликовал опрос, я подумал, что, возможно, сформулировал его немного глупо, но не смог подобрать более подходящих слов.

И я не хотел, чтобы это было неправильно понято.

Я стараюсь очень тщательно подбирать слова в своих сообщениях.

@blueday - я тебя понимаю

LuckyRJ

За годы общения с сотрудниками службы поддержки клиентов в различных казино я усвоил одну важную вещь. В большинстве случаев, когда сотрудники службы поддержки не могут ответить на ваш вопрос или помочь вам, они либо проигнорируют вас, либо посоветуют написать им по электронной почте, а в редких случаях даже будут довольно грубыми и невежливыми.

Я считаю, что за ними следует следить, но прежде чем это делать, их нужно лучше обучить для той работы, которую они выполняют.

Конечно, это неприемлемо. Я в целом согласен со всем, что было сказано до сих пор. Очень важно, как они относятся к своим клиентам, и я знаю, что есть гораздо лучшие способы решения ситуаций, когда они не знают ответа, но почему-то они предпочитают быть грубыми и занимать оборонительную позицию.

Если со мной будут плохо обращаться, я точно больше там играть не буду.

Во многих случаях операторы службы поддержки обучены предоставлять только базовую информацию. Также часто встречаются неопытные и необученные сотрудники.

Кроме того, эти агенты часто меняются, поскольку это очень стрессовая работа, и многие из них долго не задерживаются.

И, как уже сказал dtsweet, им часто недоплачивают, что сказывается на их производительности.

Очевидно, что это не должно служить оправданием для казино, и все они должны предлагать первоклассную поддержку.

Но нам также нужно понимать одну вещь. Вполне возможно, что у сотрудника службы поддержки был плохой день (разве не у всех нас бывает такое?).

Кроме того, давление на работе может быть огромным, особенно если приходится одновременно общаться с большим количеством клиентов.

Это очень сложная работа, и поверьте, я знаю это не понаслышке, так как раньше (очень давно) работал агентом службы поддержки клиентов в сотовой компании. ).

Но в конечном итоге, мы все должны ожидать первоклассного обслуживания, поскольку клиент всегда прав (ну, в большинстве случаев, ха-ха).

Отличные ответы, я на 100% согласен со всеми.

@Zuga - А как насчет менеджеров или супервайзеров? Я часто прошу поговорить с ними в службе поддержки, и они ничем не лучше сотрудников службы поддержки: дают стандартные ответы, не могут решить проблему и тоже дают стандартные ответы. Вкратце, ситуация выглядит так:

Онлайн-казино не продают какой-либо продукт как таковой, они просто помогают решать основные проблемы с учетной записью, и именно поэтому, на мой взгляд, им сходит с рук плохая поддержка и ответы, которые не решают проблемы, а также игнорирование клиентов в отдельных случаях.

Мне также кажется, что когда менеджеры отвечают на электронные письма, они иногда пытаются найти стандартное решение, которое пытается устранить проблему, но на самом деле это ничего не меняет, проблема остается, а клиентов не слушают, их просто замалчивают — понимаете, что я пытаюсь сказать?

В любом случае, буду рад услышать ещё какие-нибудь мысли.

Спасибо за ответы!

(Возможно, казино увидят эту тему и попытаются улучшить работу своей службы поддержки.)

Безусловно, в любой момент я ожидаю получить правильный ответ от службы поддержки в режиме реального времени.

По моему опыту, мне много раз предоставляли неверную информацию. Например, когда я спрашивал о требованиях к ставкам и т.д.

И пару раз мне говорили, что WR — это одна сумма, а потом оказывалось, что это гораздо больше.

Но я всегда делаю скриншот переписки, чтобы потом (при необходимости) подтвердить свои утверждения.

И это действительно сработало пару раз, когда они признали, что дали мне неверный WR (условный лимит), и также согласились, что моя ставка была завершена (хотя на самом деле это было не так, но это была их ошибка).

Поэтому я всегда стараюсь охватить все аспекты.

*вздох*... просто называй вещи своими именами, Роб, вместо того, чтобы выдавать это за опрос. Ты злишься, потому что Энцо тебе не ответил. То есть ты написал на их форуме, а потом это, и мои 2+2 = эта тема.

Мне кажется, что сотрудники онлайн-чата обучены делать только одно... предлагать бонусы, и в половине случаев они даже не знают условий их получения. Для многих это пустая трата времени, лишь немногие отвечают оперативно и очень вежливо помогают.

Особенно сложно обстоят дела с повышением по службе, потому что сотрудники службы поддержки клиентов часто не в курсе событий; даже менеджеры, потому что повышение может предложить другой менеджер, представитель компании или сотрудник отдела маркетинга.

Это не настоящий Дионис, это была просто общая тема о поддержке онлайн-казино.

Я вижу, меня неправильно поняли.

ЛОЛ, да, опрос автора очень глупый, и да, действительно, всё дело в его бане и выпрашивании бонусов в 3dice. Я удивлён, что это сообщение появилось только сейчас.

Эта тема была создана из-за того, что автор был недоволен конкретным казино. Я понимаю, что одна из строк в сообщении автора гласила: «Это общая тема, не относящаяся к какому-либо конкретному казино», что не соответствует действительности. Речь идёт на 100% о трёх кубиках. Я, например, не дурак, и я, безусловно, хочу, чтобы эта тема была полностью прозрачной, чтобы другие участники не были обмануты.
Автор поста питает личную неприязнь к 3dice. Его забанили в чате за назойливые обращения в службу поддержки с просьбами о бонусах. После бана автор 27 апреля опубликовал сообщение на форуме 3dice в разделе «Выскажите своё недовольство», заявив, что его игнорируют. Служба поддержки ответила прямо в этой теме, заявив, что не все ответы на запросы могут быть положительными. По сути, вся эта история сводится к тому, что ему отказали в просьбе о бонусе.
Глядя на некоторые из этих жалоб от автора темы, я действительно считаю, что служба поддержки была настолько недовольна, что её пришлось забанить.
По состоянию на 5 мая на форуме 3dice появилось сообщение под заголовком «Энцо, пожалуйста, свяжись со мной». Очевидно, это не сработало, и вот мы здесь, на форуме, спустя день. В темах на 3dice автор угрожает вынести это на всеобщее обозрение, так что вот оно, разумеется. Я не сторонник шантажа, он определенно подрывает дух форума, когда кто-то использует эти темы в личных целях.
Чтобы вы могли сами судить и не верить мне на слово, зайдите на главный сайт 3dice, посмотрите вверху раздел «Форум», нажмите на него и найдите тему «Выскажите своё недовольство», а также другую тему в разделе «Общие обсуждения». Для чтения вам не нужна учётная запись на сайте 3dice.
В заключение, я считаю, что компания 3dice достаточно адекватно отреагировала на запрос автора. Менеджер по работе с клиентами Анна, судя по тому, что я вижу в публичном пространстве, ответила достаточно, отказав в просьбе автора. Я не уверен в её фактической должности, но считаю Анну ответственным за все вопросы. Я не считаю, что Энцо действительно должен был отвечать сверх того, что ответила Анна, и, честно говоря, отношение к сотрудникам, вероятно, достаточное, чтобы полностью отрезать автора от общения.

Я просто перенаправлю вас в другую ветку обсуждения.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-get-misunderstood/

Итак, мой пост снова был неправильно истолкован, и его значение оказалось совсем не темой — этот пост был именно тем, для чего он был предназначен — поддержка онлайн-казино — он не касался 3dice, и я больше ничего говорить не буду. Если участники этого форума хотят продолжать нападать на других участников и критиковать их сообщения, как это делают на других форумах, вы находитесь не на том форуме — для этого существует другой форум, а не этот.

LuckyRJ

Когда вам приходится говорить: «Этот пост не о конкретном казино», очевидно, что он будет о конкретном казино. А последний абзац о том, что вы не получили ответа от менеджера, тоже о 3dice. Как я уже говорил, через 24 часа после того, как вы опубликовали пост с просьбой к Энцо связаться с вами, он этого не сделал. Теперь Энцо должен заплатить за ваш гнев, теперь вы должны его разоблачить.

Любой, кто хоть как-то связан с онлайн-сообществом азартных игр, знает, что у 3dice лучшая служба поддержки клиентов. В этом случае вы, скорее всего, не получите особой поддержки.

Модераторы, пожалуйста, перенесите эти два ответа в отдельную тему, потому что это снова смещает акцент с той темы, которую я создал.

Как я уже говорил ранее, эта тема является ОБЩЕЙ – она предназначена для ВСЕХ онлайн-казино – мне больше нечего сказать.

Меня до смерти достало, что каждый раз, когда я создаю темы и участвую в обсуждениях на этом форуме, меня неправильно понимают, а мои сообщения подвергаются критике.

Насколько я понимаю, сообщения обычно не удаляются, и (на мой взгляд) их не нужно переносить в новую ветку обсуждения.
Создавая тему, вы приглашаете к обсуждению как отдельных мнений, так и критики.
Вы напрямую СПРОСИЛИ о поддержке, и в частности о менеджерах, так что, по сути, вы получили то, о чем сами просили высказаться.

цитировать:

Итак, возвращаясь к вопросу в опросе: если клиент, например, обращается к менеджеру, он должен хотя бы получить ответ, а не полное его отсутствие . Я считаю несправедливым, что казино могут себе это позволить. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями .

@Zuga - А как насчет менеджеров или супервайзеров? Я часто прошу поговорить с ними в службе поддержки, и они ничем не лучше сотрудников службы поддержки: дают стандартные ответы, не могут решить проблему и тоже дают стандартные ответы. Вкратце, ситуация выглядит так:

Вряд ли можно ожидать, что на публичном форуме (3Dice) люди будут сравнивать ваши работы с другими. Даже выше вы говорите обо ВСЕХ казино; насколько я помню, 3Dice — это казино. Вы спросили: «А как же менеджеры?» Энцо — менеджер. Извините, Роб, вы получаете именно то, что просили.

@Dionysus - да, я прекрасно понимаю, что люди иногда критикуют, но если они отвечают, что это не так и что критика неуместна, то им следует принять это и двигаться дальше.

Вы также процитировали сообщение @Zuga, которое я опубликовал — ну, причина, по которой я спросил Зугу об этом, заключается в том, что я неоднократно обращался в разные казино с просьбой поговорить с менеджером и супервайзерами за последние 2 года — поэтому мне, по идее, не нужно объяснять подробнее, почему, — потому что тогда люди ответят, что я пишу слишком много, и это *обжигает глаза*, так что я всё равно не выиграю, независимо от того, что я публикую и как я выражаю свои мысли.

Мои посты всегда искажаются и переворачиваются с ног на голову, как бы я ни пыталась их опубликовать, и это меня расстраивает.

И у меня есть веский аргумент, когда я разместил ссылку на созданную мной некоторое время назад тему о недопонимании, и ясно, что есть небольшая группа людей, которые предпочитают писать только в тех темах, где видят недостатки или слабые места и так далее — в мире онлайн-форумов для этого есть специальное слово, и я считаю, что это нехорошо.

Это мой последний ответ на эти сообщения. Надеюсь, что ветка обсуждения вернется в нормальное состояние, в котором она находилась до моего первого ответа.

Извини, Роб... так это не работает. Ты создаешь тему, получаешь ответы. Ты не можешь выбирать, какие ответы получать, особенно если тебе не нравятся полученные ответы. Не нравятся ответы? Не приглашай их... не запрашивай обратную связь.
Нет, я в это не верю. Вы уже однажды опубликовали сообщение и не получили желаемых ответов. Поэтому вы разместили его здесь в поисках какого-либо оправдания или сочувствия со стороны членов сообщества.

Энцо, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Вы обещали проверить мой аккаунт, но так и не ответили. Анна тоже обещала, что свяжется со мной, но до сих пор этого не сделала.

И снова вопрос: это правильный способ обращаться с клиентами — просто игнорировать их?

Ну же, пожалуйста, ответьте, это совершенно несправедливо.

Держу пари, эту тему тоже заблокируют.

Что я могу сделать, чтобы получить ответы?

Сейчас это несправедливо.

DreamRJ

Хорошо, допустим, я совершенно не прав, и это ЧИСТО совпадение, что вы начали эту тему сразу после этого. Ну и что? Это не имеет значения. Вы очень конкретно просили обратную связь. Что ж, вы её получили! Поздравляю!

LuckyRJ -

Это публичный форум, и не каждый ответ будет соответствовать вашим ожиданиям или вашим взглядам. На мой взгляд, вас что-то расстроило, и вы ищете поддержки. Это всё прекрасно, и у сообщества LCB действительно есть репутация организации, которая всегда готова помочь своим участникам в трудные времена.

Но если в некоторых казино что-то пойдёт не так, и они не удовлетворят вашу просьбу о бесплатных фишках, вы, как правило, воспринимаете это очень лично. Всем нам когда-то отказывали в бонусах. Это часть игры, а азартные игры означают, что где-то мы выигрываем, где-то проигрываем, включая получение бесплатных бонусов.

Мне кажется, что в некоторых ваших ответах вы испытываете разочарование из-за того, что не можете отпустить ситуацию и зацикливаетесь на ней, как на личной вендетте. Это просто не так, потому что, как я уже сказал, нам ВСЕМ отказывали в бесплатных услугах.

Независимо от того, является ли ваша тема прямым следствием действий 3Dice или нет, все сводится к тому, что вы чувствуете себя «жертвой» и это настраивает вас на негативный лад.

Хотя некоторые из этих ответов могут показаться вам резкими, я бы восприняла их как жесткую любовь, потому что в реальности вас могут полностью игнорировать, а могут и нет.

Со временем мы все довольно хорошо узнаём участников благодаря письменному общению. Вас не "неправильно понимают", вы неправильно понимаете казино, форумы и, что самое важное, самих себя.

Не на все наши сообщения будет дан мгновенный ответ, не все участники согласятся с тем или иным постом, и всегда найдётся кто-то, кто может быть грубым без всякой причины. Я это проходил, это часть жизни на форуме.

Прежде чем поспешно ответить, сделайте глубокий вдох и подумайте обо всем этом . Никто не пытается вам навредить, а на самом деле просто пытается говорить правду и называть вещи своими именами.

Возможно, тогда ты сможешь честно сказать себе: «Знаешь, я слишком остро реагирую и несу свои чувства на плечах». И уйти от этого с новым взглядом на вещи: мир не настроен против тебя, Роб.

Губы

Вы можете продолжать утверждать, что дело не в каком-то конкретном казино, это не изменит того факта, что дело в 3ice. Ваши постоянные заявления показывают, что вы считаете меня и других глупыми. Никакого недопонимания нет. Это как если бы я назвал свекровь сукой, она бы меня услышала, а я бы сказал, что обращался к человеку, идущему по улице.

Не все ваши посты подвергаются критике. У вас много постов, к которым вы оставляете хорошие комментарии, предоставляете полезную информацию и т.д. Критика в итоге возникает только в тех постах, которые сами себя оправдывают или в которых вы чрезмерно жалуетесь.

Как сказала Lipstick, подумай, прежде чем писать. Я знаю, что ты сообразительная и заранее знаешь, что произойдет с твоим сообщением. Ты даже сказала мне в твите про 3dice, что знала, что я отвечу. Я знаю, что ты знала, что произойдет с этим сообщением.

Согласен, нет ничего хуже, чем столкнуться с проблемой во время игры и не к кому обратиться за поддержкой! Это меня отталкивает, и я больше не хочу там играть. Если им на меня наплевать, почему я должен продолжать тратить деньги на их сайте?!

Я считаю, что все отделы внутри организации должны координировать свою работу. Вы не можете сказать мне, что они не находятся в одном здании или на одном этаже. У финансового отдела каждого казино должен быть номер телефона И онлайн-чат, чтобы игрок мог напрямую связаться с ними в случае проблем с выводом средств, пополнением счета или любыми другими финансовыми вопросами, которые могут возникнуть у него в казино. Необходимость ждать ответа от службы поддержки по электронной почте или отправлять им письмо самостоятельно, а затем ждать несколько дней ответа, на мой взгляд, неприемлема. Сотрудники службы поддержки должны стремиться к тому, чтобы вы внесли больше средств, чем у вас уже есть, предлагать бонусы и отвечать на вопросы о казино и его условиях (о которых некоторые даже не догадываются). Я также считаю, что служба поддержки должна быть каким-то образом напрямую связана с финансовым отделом, чтобы в случае возникновения проблемы агент службы поддержки мог либо перенаправить вас непосредственно в этот отдел, либо предоставить номер телефона для решения проблемы. Использование электронной почты в качестве единственного способа связи — это ужасный способ ведения бизнеса, особенно когда речь идет о возвратах, выплатах и т.д.