Поддержите безумие

Всем привет,

Снова вопрос о поддержке в режиме реального времени.

Когда мы обращаемся в службу поддержки, следует ли ожидать, что нам скажут отправить электронное письмо, потому что сотрудники не прошли обучение или не имеют доступа к различным отделам, например, к отделу продвижения или финансовому отделу и так далее?

Но что, если мы спросим у службы поддержки, находятся ли они в том же офисе, и в 9 случаях из 10 они ответят утвердительно? Разве это не делает ситуацию еще более абсурдной, когда они просят нас писать по электронной почте, что, в свою очередь, заставляет нас ждать ответа гораздо дольше, чем если бы у них был собственный способ связи с соответствующими отделами, вместо того чтобы просто говорить нам писать по электронной почте? Я считаю, что они делают это специально, чтобы затягивать процесс, это просто тактика, я так думаю, ничего больше. И меня просто тошнит от такой службы поддержки, которая не может справиться со всеми проблемами. Зачем им вообще нужна поддержка, если они постоянно говорят о электронной почте?

В любом случае, ваши мнения приветствуются.

DreamRJ

Я понимаю ваше разочарование, потому что считаю, что служба поддержки в режиме реального времени должна уметь оперативно давать ответы на все вопросы. Но когда кажется, что иногда они не знают элементарных вещей, например, о приветственных бонусах или странах с ограничениями, то, на мой взгляд, их услуги становятся бесполезными.

Часто бывает, что они просто копируют и вставляют, даже не утруждая себя ответами на дополнительные вопросы. Но с этим приходится мириться, существуют хорошие онлайн-сайты, так что у игроков есть выбор.

Да, это правда, но я на самом деле спрашивала, что люди думают, когда нас просят написать нам по электронной почте — и обычно именно тот адрес, который нам дают, читает служба поддержки, с которой мы общаемся. Почему они просто не могут связаться с нужными отделами, вместо того чтобы просить нас писать по электронной почте? Это очень раздражает — тратить время на обращение в службу поддержки, а потом, когда мы это делаем, нам говорят написать по электронной почте, и это снова отнимает еще больше времени, а потом нам приходится заново объяснять все в письме и перепечатывать то, что мы написали в онлайн-чате.

Мне бы хотелось, чтобы вся служба поддержки улучшилась и перестала задавать нам эти вопросы, а начала общаться с нами по-человечески. Я звоню, а сейчас звоню часто, потому что гораздо приятнее получать живой ответ, чем ответ от робота. — но нам не должно приходиться звонить.

Да, служба поддержки в режиме реального времени должна уметь разъяснить и решить большинство проблем. Пока что мне больше везло с онлайн-чатом, чем с электронной почтой, я ненавижу ждать ответа и ненавижу тратить время на объяснения по электронной почте.

Мне кажется, что служба поддержки чаще всего просит написать им по электронной почте, когда они просто не знают ответа, а вы задаёте им вопросы. Со мной такое случалось несколько раз, и в большинстве случаев на мои письма не было ответа.

Задавать технические вопросы или что-то подобное не составляет большой проблемы, но на вопросы о бонусах, ограничениях по странам, правилах и условиях следует отвечать через онлайн-чат. Если служба поддержки не может предоставить ответы сразу, возникает вопрос, зачем вообще нужна такая поддержка. Особенно раздражает, когда приходится писать кому-то по электронной почте, чтобы, например, узнать о промоакции.

Да, как я и думал — на этот раз речь шла о казино группы Club World. Я знаю, некоторые скажут: «Ну, если знаешь, что они всегда советуют писать по электронной почте, зачем вообще обращаться в онлайн-чат?»

Что ж, я отвечу так: иногда нам нужен быстрый ответ, и, как сказал drtheolen, иногда мы даже не получаем ответа, и это часто случается в казино Club World — я отправляю электронные письма, а они не отвечают — это просто смешно, если подумать: они говорят «напишите», а когда мы пишем, они не отвечают, или нам приходится ждать ответа, иногда более 24 часов, хотя, по идее, ответ должен быть простым. И вдобавок ко всему, все отделы в группе Club World работают в одном офисе, так что, честно говоря, это только усугубляет ситуацию.

Но в любом случае, теперь вы знаете, что побудило меня создать эту тему.