I want to share my experience with Sun Palace Casino and ask a public question about how bonus eligibility is enforced.
My 800 USD withdrawal was voided after I used a bonus that was accepted by the casino system and completed the wagering requirements.
After the wagering was completed, my KYC/account verification was also approved without issues. Only after I requested the withdrawal did the casino void the winnings, referring to terms related to consecutive free bonuses and country eligibility.
My main concern is not whether bonus terms exist. My concern is that the system allowed the bonus, gameplay, wagering completion and KYC verification to proceed normally, but the restriction was enforced only at the withdrawal stage.
The case was previously reviewed by other site and closed unresolved. I also submitted a PAB through other site, which was closed after the casino maintained its Terms & Conditions position.
Sun Palace later replied publicly on Trustpilot that gameplay and player activity are audited after a withdrawal request is submitted. That is exactly my concern.
If the player was not eligible, why did the system allow the bonus, gameplay, wagering completion and approved KYC before voiding the withdrawal?
I am posting this so other players can be careful with bonus eligibility and consecutive bonus rules at this casino.
Я хочу поделиться своим опытом посещения казино Sun Palace и задать публичный вопрос о том, как контролируется право на получение бонусов.
Мой вывод средств в размере 800 долларов США был аннулирован после того, как я использовал бонус, который был принят системой казино, и выполнил требования по отыгрышу.
После завершения отыгрыша ставок моя верификация KYC/аккаунта также была одобрена без проблем. Только после того, как я запросил вывод средств, казино аннулировало выигрыш, сославшись на условия, касающиеся последовательных бесплатных бонусов и соответствия требованиям страны.
Меня больше всего беспокоит не наличие условий бонуса. Меня беспокоит то, что система позволяла бонусу, игре, выполнению ставок и верификации KYC проходить в обычном режиме, но ограничение применялось только на этапе вывода средств.
Дело ранее рассматривалось на другом сайте и было закрыто как неразрешенное. Я также подал жалобу через другой сайт, которая была закрыта после того, как казино подтвердило свою позицию в отношении Условий и положений.
Позже Sun Palace публично ответил на Trustpilot, что после подачи запроса на вывод средств проводится аудит игрового процесса и активности игроков. Именно это меня и беспокоит.
Если игрок не соответствовал требованиям, почему система позволила использовать бонус, завершить игру, отыграть очки и пройти процедуру KYC, прежде чем аннулировать вывод средств?
Я публикую это, чтобы другие игроки были внимательны к условиям получения бонусов и правилам получения последовательных бонусов в этом казино.
Перевод 
