Казино Spinrise – Мой выигрыш в размере 64 000 евро был удержан – Хочу узнать ваше мнение

Всем привет,

Я хочу подробно изложить свою ситуацию с казино Spinrise и узнать ваше мнение. Я считаю, что это совершенно несправедливо, и казино противоречит само себе.

Фон

1. 19 марта 2026 г. – Я внес депозит в размере 550 евро и получил бонус для хайроллеров в размере 675 евро .
2. Воспользовавшись бонусом, я выиграл около 14 000 евро .
3. В правилах начисления бонусов указана максимальная сумма выплаты в размере 10 000 евро , которая и была применена.

После выполнения условий отыгрыша с использованием этого бонуса я внес депозит в размере 431 евро + 47 евро = 478 евро — я выиграл 28 000 евро. Мой VIP-менеджер позвонил мне и сказал, что они вычли 17 522 евро из-за максимального выигрыша, "но они вернули мне мой депозит в размере 478 евро в качестве реальных денег, и я могу играть с ними"... Я согласился.

VIP-менеджеры неоднократно подтверждали следующее:

• 478 евро — это реальные деньги.
• Бонус не активен.
• Все выигранные средства могут быть полностью выведены.
• Дальнейших вычетов не будет.

Игровой процесс на реальные деньги

• После применения бонусного лимита на моем счету отобразилось 6000 евро бонусного баланса + 478 евро реальных денег . (4000 евро уже выплачено)
• Я немедленно снял бонусную часть в размере 60 000 евро.
• Затем я играл, используя только депозит в размере 478 евро реальных денег , и выиграл около 64 000 евро .

Данная сессия полностью задокументирована:

• История ставок в казино показывает, что каждая ставка была сделана на сумму 478 евро.
• Скриншоты, видеозаписи и телефонные разговоры с VIP-менеджерами неоднократно подтверждают, что это реальные деньги.
• Логи CSV из казино показывают, что мой баланс реальных денег ни разу не опускался до нуля за эту сессию, что доказывает, что весь выигрыш был получен исключительно за счет депозита в размере 478 евро.

Хронология ключевых событий

• 19 марта 2026 г. – Внесение депозита €550 + бонус для хайроллеров €675
• 20 марта 2026 г. (12:25) – Казино установило лимит бонуса в размере 10 000 евро ; на счет зачислено 478 евро в виде реальных денег.
• 20–21 марта – Игра ведется всего на €478, баланс увеличивается примерно до €64 000.
• 20–22 марта – Подано несколько запросов на снятие средств.
• 21 марта – VIP-поддержка "Рико" подтвердила: "Все выигрыши можно вывести, и больше никаких списаний не будет".
• 22–23 марта – Казино начинает частичную отмену выводов средств, ошибочно ссылаясь на ограничения по бонусам.
• 24 марта – VIP-агент Эмили подтверждает в чате: «Поскольку это включает в себя несколько сессий, конвертацию бонусов и последующую игру на реальные деньги…»
• 24 марта – Несмотря на это, с моего счета списано 63 522 евро.

У меня есть доказательства

1. История ставок и журнал транзакций казино – Показать все ставки и выигрыши, совершенные только на сумму от 478 евро .
2. Скриншоты – Подтверждения из чата от нескольких VIP-менеджеров (Ева, Рико, Эмили), в которых говорится:
   • 478 евро — это реальные деньги.
   • Все выигранные средства могут быть полностью выведены.
   • Дальнейших вычетов не будет.
3. Видеозаписи и телефонные звонки – менеджеры Confirm VIP неоднократно проверяли, действительно ли мои деньги находятся на моем балансе.
4. Финансовые данные в формате CSV подтверждают, что сумма в 478 евро никогда не была потеряна, и весь выигрыш был получен исключительно за счет этих средств.

Противоречия из казино

• Казино признало сумму в 478 евро реальными деньгами , но позже заявило, что выигрыш по-прежнему подпадает под лимит бонуса.
• Они пытаются повторно применить лимит бонуса к выигрышам, которые были получены исключительно за счет моего депозита реальными деньгами.
• Служба поддержки VIP неоднократно подтверждала , что это были выигрыши реальных денег.
• Моя история ставок, история транзакций и видео/телефонные доказательства полностью подтверждают мои утверждения .
• Даже их собственный агент, Эмили, назвала эту сессию игрой на реальные деньги после конвертации бонуса .

Краткое содержание

1. Бонусная фаза – Максимальная сумма 10 000 евро, корректно применена. Полностью продано. - Выполнено и принято.
2. Этап на реальные деньги – казино зачислило 478 евро, подтверждено как реальные деньги, все полученные средства полностью подлежат выводу.
3. Выигрышная сессия – играл всего на 478 евро, выиграл около 64 000 евро.
4. Доказательства – скриншоты, чат, видео, телефонные звонки, CSV-файлы – все это подтверждает игру на реальные деньги.
5. Противоречия в казино – Попытка ретроспективного применения бонусных правил к выигрышам на реальные деньги.

Казино признало свои ошибки, но до сих пор не предложило никакого решения. Между тем, они все больше запутываются в противоречиях, пытаясь неправомерно удержать выигрыш, полученный с моего депозита в размере 478 евро, внесенного реальными деньгами.

Мой вопрос к сообществу

Данный:

• Мой депозит в размере 478 евро был однозначно подтвержден как реальные деньги.
• Все ставки и выигрыши (~64 000 евро) были получены с этого баланса.
• У меня есть история ставок, скриншоты, видео и записи телефонных разговоров, подтверждающие это.
• Служба поддержки VIP неоднократно подтверждала отсутствие дальнейших вычетов.

Как вы считаете, есть ли у казино какие-либо законные основания для удержания этих выигрышей, или это явно неправомерно и является злоупотреблением ?

Я был бы очень признателен за ваши мнения и советы относительно дальнейших действий .

Привет

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Обратите внимание, что у нас уже есть открытая тема по этому вопросу, и мы просим вас воздержаться от создания нескольких одинаковых тем.

Спасибо за понимание.