Slot Madness — поставьте им предупреждающий знак!

Привет всем!

Я не возражаю, если политика казино предусматривает обработку запроса на вывод средств в течение 4 рабочих дней.

Если вам нравится Playtech, то так оно и есть. Но что касается ретрансляторов:

Вы чувствуете, что вас обманывают!!!

Посмотрите этот разговор с "Шоном" из Slot Madness.

С вами в ближайшее время свяжется оператор сайта. Напоминаем, что для обеспечения эффективной обработки ваших будущих пополнений и снятий средств крайне важно убедиться, что ваши личные данные, а также все необходимые документы для снятия средств, внесены в нашу систему в актуальном состоянии. Благодарим за сотрудничество.
Спасибо за использование нашего сервиса онлайн-чата. Меня зовут Шон. Чем я могу вам помочь?
Шон: Здравствуйте, добро пожаловать в казино Slot Madness! Чем я могу вам помочь?
Вы: Привет, Шон. Каков статус моего вывода средств?
Вы: Вы всё ещё здесь?
Шон: Да, я такой.
Шон: Подождите, пожалуйста, пока я проверю ваш аккаунт. Спасибо за терпение!
Шон: Можно узнать ваше имя пользователя?
ты: фуриосо
Шон: Я работаю над вашим запросом. Спасибо за ожидание!
Шон: 16 февраля одобрена одна заявка на 150 долларов.
Шон: Это сообщение должно быть разослано очень скоро.
Вы: А что значит "очень скоро"?
Шон: Я уведомлю бухгалтерию, чтобы они связались с вами и предоставили реквизиты для оплаты в течение следующих 24-48 часов.
Вы: Кстати... я снял только 100. Вы уверены, что проверили правильную дату?
Шон: Да, я почти уверен.
Шон: Тот, о котором ты говоришь, стоит 100 долларов и находится в процессе оформления. Ты запросил его 24 февраля.
Ты: Вот того, кого я жду.
Вы: Только что проверили историю аккаунта. Записи от 16 февраля нет.
Шон: Прошло всего 4 рабочих дня.
Шон: На самом деле, вы правы.
Вы: другие казино делают это за 4 часа
Шон: Это была еще одна сделка. Бонусные деньги, которые были аннулированы ранее.
Шон: Это казино Slot Madness, и именно так наш бухгалтерский отдел обрабатывает платежи.
Ты: Я не хотел тебя обидеть. Но я привык к другому выступлению Slot Madness.
Шон: Именно так мы работали последние 10 лет.
Шон: Меня это нисколько не обижает.
Шон: Заявка, которую вы подали 24-го числа, будет одобрена в течение следующих 6 рабочих дней.
Вы: первые 24-48 часов, теперь 6 рабочих дней?
Шон: Никогда не было 24-48 часов.
Шон: Именно тогда я подумал, что у тебя одобрен вывод средств.
Шон: А это не так.
Шон: Я предоставил вам информацию, основанную на выводе средств, который был произведен в результате использования вами нескольких бесплатных бонусов.
Шон: Как я тебе и говорил раньше
Вы: Что тогда сделала ваша бухгалтерия? Я зарегистрированный пользователь, вносил и снимал средства в прошлом.
Шон: Тот, который был запрошен 24 февраля.
Шон: На одобрение может потребоваться до 10 рабочих дней.
Шон: Я объяснял, прошло всего 4 рабочих дня.
Шон: Вам нужно подождать еще 6 рабочих дней, чтобы получить одобрение.
Ты: Шон, что ты имеешь в виду под "множеством бонусов"? Я даже фишку на день рождения от тебя не получил?!
Шон: 12.02.2010 06:47:39 19964 Купон использован 5HEART
Шон: 5,00 долларов
Шон: 13.02.2010 15:55:31 28234 Купон использован PDJND
Шон: 30,00 долларов
Шон: 14.02.2010 10:08:11 29498 Купон использован MCND1
Шон: 30,00 долларов
Шон: 19.02.2010 7:55:11 70019 Купон использован 5TRITON
Шон: 5,00 долларов
Шон: 03.04.2010 10:47:56 363700 Купон использован SUPP5.12
Шон: 5,00 долларов
Шон: 12.04.2010 03:25:36 369102 Купон использован 25NDCD
Шон: 25,00 долларов
Шон: 12.07.2010 17:03:29 531931 Купон использован в декабре 2010 г.
Шон: 25,00 долларов
Шон: Ты не помнишь, чтобы пользовался этими бесплатными бонусами подряд перед своим единственным депозитом?
Вы: Вы, должно быть, перепутали несколько счетов. Я вносил деньги и выводил их раньше.
Шон: Твое имя пользователя — Furioso, верно?
Вы: верно. Но не только в случае с безумием игровых автоматов.
Шон: Мы говорим о Slot Madness, сэр.
Шон: В других казино такого нет.
Шон: Это линия службы поддержки клиентов Slot Madness.
Шон: И я смотрю ваш аккаунт в Slot Madness.
Шон: Могу я еще чем-нибудь вам помочь?
Шон: Поскольку я не получаю от вас ответа, этот чат будет закрыт. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат. Спасибо за ваше время и хорошего дня!
Вы: Так в чём же смысл? Вы же помните свою акцию 2010 года, где я выиграл бесплатный фишку, внёс идентификационный депозит, и вы отправили мне выигрыш.
Сеанс чата завершен. Возможно, произошла техническая ошибка.
В данный момент вы не находитесь в чате.

Этот парень меня выгнал из чата!!!

Не беспокойтесь о моих деньгах. С этого момента я буду общаться с Шоном и его друзьями как минимум 3 раза в день. Черт, я даже вывел свои деньги из казино Black Cat через чат.

Я слышу жалобы на Slot Madness и на других сайтах, особенно после того, как их недавно приобрела компания Ace Revenue Group.

Привет, ребята,

У нас тут есть представитель компании Ace Revenue: Silver Oak/Royal Ace/Planet 7 Casinos, они, возможно, смогут помочь.

Или напишите представителю личное сообщение здесь.

ваше здоровье
Зуга

На одобрение вывода средств уходит 7-10 рабочих дней, после чего...
Для осуществления выплат может потребоваться еще 7-10 рабочих дней.

Я сделала небольшой вывод средств, и прошло уже 13 рабочих дней с момента подтверждения, а выигрыш до сих пор не получен. Я дважды обращалась в онлайн-чат и оба раза встречалась с Алекс, и её знаменитый ответ был: «Вы получите свой выигрыш в ближайшие дни». Ближайшие дни — это когда??? Я спросила её, почему прошло больше 7-10 рабочих дней, а я всё ещё не получила выигрыш, она сказала, что 7-10 рабочих дней — это лишь приблизительные сроки, может занять и больше времени, лол. Я знала, что они медленно выплачивают деньги, я сама выбрала играть с ними, мне не следовало бы жаловаться, но они хотя бы должны выплачивать деньги своим клиентам вовремя, в соответствии со своим графиком выплат, особенно учитывая, что нам приходится ждать так долго (1-2 месяца).

Я как раз писал личное сообщение представителю казино, когда увидел новое письмо от них, в котором говорилось, что вывод средств одобрен и должен поступить на мой счет в Moneybookers в течение 4-6 рабочих дней.

Хорошая новость в том, что представитель казино должен следить за тем, что происходит здесь, на LCB. Это определенно был не этот CS (следует читать CBS, где B означает Bull).

Я буду держать вас в курсе.

Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я, возможно, тоже отправлю представителю личное сообщение, но сначала подожду, пока он выслушает вашу заявку. Удачи!

ты: привет
Пол: Здравствуйте, добро пожаловать в казино Slot Madness! Чем я могу вам помочь?
Вы: Мой запрос на вывод средств был одобрен 11 февраля, прошло уже 15 рабочих дней, а я до сих пор не получил выигрыш.
Вы: имя пользователя riceman
Пол: Пожалуйста, подождите, пока я проверю ваш счет. Спасибо за терпение!
Пол: Приношу извинения за задержку с вашим выводом средств. К сожалению, он еще не отправлен. Мой менеджер передаст этот вопрос в отдел вывода средств, чтобы выяснить, в чем дело, и ускорить процесс. К сожалению, это единственное, что мы можем сделать, поскольку мы не обрабатываем запросы на вывод средств в службе поддержки клиентов. Пожалуйста, отправьте электронное письмо в отдел вывода средств, и вы можете связаться с нами снова во вторник, чтобы узнать о статусе вашего вывода.
Пол: payouts@slotmadness.com
вы: спасибо
Пол: Пожалуйста.

О, Таа,

Если бы я был параноиком, я бы сказал, что у них очень хитрая схема :-)

Если вы скопируете/вставите адрес электронной почты из переписки, между символами "@" и "s" останется пробел. В результате ваше письмо попадёт в Нирвану. Это было бы очень, очень подло.

И им следует показывать не предупреждающий знак, а знак FY!

Будем надеяться, что это всего лишь проявление интеллектуальных способностей их службы поддержки клиентов.

Уважаемый XXXXXXXXXXX,

Обращаем ваше внимание на то, что ваш платеж в размере 230 долларов США уже зачислен на ваш счет в системе Quick Tender. Благодарим вас за сотрудничество и понимание в процессе оплаты. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной.



Искренне,



Клаудия Вилла

БУХГАЛТЕРСКИЙ ОТДЕЛ

Электронная почта: claudia.v@casinosupportcenter.com
Телефон: 1-8.77 7.676.926 – доб. 7168

Хорошо, я узнал от Таа, что это может занять некоторое время. Поэтому я передал это им.

Спустя 12 дней я снова связался со службой поддержки, и они снова оставили меня одного в чате!!!

Посмотрите:

С вами в ближайшее время свяжется оператор сайта. Напоминаем, что для обеспечения эффективной обработки ваших будущих пополнений и снятий средств крайне важно убедиться, что ваши личные данные, а также все необходимые документы для снятия средств, внесены в нашу систему. Благодарим за сотрудничество.
Спасибо за использование нашего сервиса онлайн-чата. Меня зовут Аманда. Чем я могу вам помочь?
Аманда: Здравствуйте! Добро пожаловать в казино Slot Madness! Чем я могу вам помочь?
Вы: Привет, Аманда! Я хотела бы узнать о дате моего ухода, которого я жду.
Аманда: Пожалуйста, подтвердите ваше имя пользователя и номер телефона.
ты: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Аманда: Пожалуйста, подождите, пока я проверю ваш аккаунт. Спасибо за терпение!
Пол: Ваш запрос на вывод средств был одобрен 03.03.2011. После одобрения средства будут отправлены в течение 10 рабочих дней.
Ты: Значит, сегодня 14-е или даже 15-е число (в зависимости от часового пояса :-)
Аманда: Спасибо, что подождали. Я подойду к вам через несколько минут.
Аманда: Прошу прощения за задержку. Сейчас же свяжусь с вами.
ты: нп
Аманда: Извините, мой компьютер завис.
Аманда: Позвольте мне это для вас проверить.
Вы: и что?
Вы: Вы всё ещё здесь?

Я сейчас же напишу представителю в личные сообщения и/или оспорю правила.

рокко,
Обратитесь в службу поддержки рано утром, с 9:00 до 13:00 по восточному времени. В это время появляются сотрудники, занимающиеся выплатами, и обычно служба поддержки получает прямой ответ, или же сотрудники, занимающиеся выплатами, вмешиваются и отвечают на ваши вопросы/проблемы. Если вы обратитесь в онлайн-чат в другое время, вы не получите ответа на свой вопрос. Даже если компьютер этого сотрудника службы поддержки не был заблокирован, он/она может просто сказать вам то, что вы и так знаете, например: «Да, ваш вывод средств одобрен», «Для одобрения требуется 9 месяцев», «Для получения выплаты требуется 9 месяцев».

Та-дааа, отличный совет! В итоге мне заплатили из Slot Madness, это заняло около 3 недель.

Привет, Рокко,

Спасибо за обращение. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время я выясняю обстоятельства вашего вывода средств. Я свяжусь с вами как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,
Нити

Добрая весть!

Сегодня я получил еще одно личное сообщение от Niti, и платеж поступил на мой счет в Moneybookers.

Хочу лично поблагодарить Нити за поддержку и выразить свою радость по поводу его присутствия на нашем форуме.

Но я до сих пор не понимаю, что заставляет приличные казино отталкивать платящих клиентов некачественной (стандартной) онлайн-поддержкой и политикой вывода средств, напоминающей начало 1990-х. Подсказка: конкуренция всё же есть :-)

Тем не менее, я, возможно, снова внесу туда деньги. Игровые автоматы хорошие, и я теперь знаю, что такое Niti.

Спасибо! Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в решении проблем, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую.

Нити