Я очень разочарована в Lucky Red!!!!

Lucky Red сегодня утром меня ужасно разозлил! Я внесла депозит, связалась со службой поддержки, чтобы узнать, есть ли у них для меня какие-нибудь коды пополнения, но они отвечали целую вечность, поэтому я зашла на их сайт и нашла вот это:

www.luckyredcasino.com/SpecialPromotions.

Теперь вверху написано что-то вроде «эти коды могут быть недоступны»… На мой взгляд, это ложная реклама. Если это предстоящие акции, то публикуйте информацию о них, а не о кодах. Обман. Я несколько раз пополнял счет, и это меня очень разозлило. Что за чертовщина, Lucky Red?

Я думал, что скопировал разговор с онлайн-чатом, это было просто поразительно! Казалось бы, они должны относиться к своим клиентам лучше...

Как жаль, что у тебя был такой неприятный опыт, jodiisgreat. Ты вывела свой депозит или всё равно воспользовалась им без бонуса?

синий

Думаю, сначала нужно попробовать бонус, а потом внести депозит.

Жаль, что так получилось, jodiisgreat. Я согласна с Реной, обычно перед внесением депозита в кассе просят активировать купон. Жаль, что я не могу посмотреть переписку в онлайн-чате, уверена, она была "интересной".

Я знаю, что сначала нужно использовать купон, но я уже несколько раз пополнял счет в этой компании и знал, какой код мне нужно использовать. Но я подумал, почему бы не связаться со службой поддержки и не узнать, есть ли у них более выгодное предложение?

Ей потребовалось около 10 минут, чтобы предложить мне 75%, и за это время я успел посмотреть на сайт и увидеть (как мне показалось) 150%. Я попросил её сразу сделать 150%, она посмотрела на предоставленную мной ссылку и сказала, что сделает это. Через 10 минут она вернулась и сказала, что ссылка недействительна и что мне нужно прочитать информацию вверху страницы.

Хм, их сотрудница даже не прочитала верхнюю часть документа и поверила, что я имею право на участие. ХУДШАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, КОТОРУЮ Я КОГДА-ЛИБО ВСТРЕЧАЛА. Она была грубой, высокомерной, медлительной и понятия не имела, что происходит в казино.

Мой депозит был небольшим (21 доллар), поэтому я сказала представителю, что собираюсь сыграть, но они потеряли меня как клиента. Если бы она хотя бы была вежлива и потратила 30 минут моего времени зря, я бы смирилась, так как знаю, что сначала нужно было ввести код. Но то, что я не ввела код, никоим образом не оправдывает ее поведение по отношению к клиентам ее компании. Надеюсь, ее начальник увидит это и прочитает переписку.

Я не в первый раз вижу людей, сталкивающихся с подобными проблемами.

Именно! Я имею в виду, деньги, которые я там внесла, могут быть для них невелики, но я их заработала! Я не против потратить их, если получу приятные впечатления и несколько часов удовольствия, но то, что они так откровенно грубят, да ещё и представитель компании даже не знаком с бонусами, просто неприемлемо. Думаю, мои дни внесения депозитов в CWC закончились.

Согласен, это было грубо, особенно учитывая, что вы уже внесли деньги. Всегда неприятно сталкиваться с подобной "службой поддержки".

Возможно, их следовало бы назвать... отсутствием поддержки!!

Это действительно плохие новости, особенно учитывая, что это всегда было моё любимое онлайн-казино. Но я согласен с вами насчёт службы поддержки клиентов, действительно наблюдается недостаток качественного обслуживания и длительные задержки с ответами, чего раньше никогда не было. Я ждал ответа в онлайн-чате более 20 минут, пока наконец не сдался.

Ложная реклама в любом онлайн-казино недопустима, и я знаю, что Агентство по стандартам рекламы (ASA) серьезно относится к жалобам. Но очень важно внимательно читать условия и положения, потому что зачастую информация скрыта в мелком шрифте.

В остальном мне очень нравится это казино, и я надеюсь, что они учтут это и вернут качественную поддержку в режиме реального времени, как это было раньше.

Губы

Мне тоже очень нравятся их игры. Просто я считаю, что их веб-страница крайне вводящая в заблуждение. Возможно, им стоит изменить её так, чтобы там просто описывались предстоящие акции, вместо того, чтобы размещать коды и вверху очень мелким шрифтом указывать, что они недоступны.

Они также должны обучить своих представителей, чтобы те были в курсе информации, размещенной на их веб-сайте, во избежание путаницы в будущем.

Lucky Red, если ты меня слышишь, пожалуйста, обрати внимание! Ты только что потерял постоянного клиента, пока ситуация не исправится.

Спасибо, участники LCB, за вашу поддержку! Мне очень нравится быть частью этого сайта!