Обсуждение конкурентов BetPhoenix

Рена, оно на кассе.

Я прошла игру до конца (о, SR2, как я тебя люблю... иногда!), но не смогла вывести деньги через QT — пишет, что этот способ вывода недоступен.

В онлайн-чате мне сказали, что нужно отправить электронное письмо на адрес memberservices@betphoenixcasino.com, а также документы для верификации. Я так и сделал и сообщу вам о дальнейших шагах. (Было бы лучше, если бы я с самого начала отправил письмо на правильный адрес — я случайно написал на betphoenix.com вместо betphoenixcasino.com. Странно, что у них два казино с одинаковыми названиями.)

Согласно информации на сайте, все игроки должны сначала внести депозит, прежде чем им будет разрешено вывести средства. Не знаю, относится ли это даже к тем, кто вносил депозит, когда сайт ещё был RTG. Однако, поскольку в истории платежей у меня больше нет записей о депозитах, я рискну предположить, что это касается ВСЕХ.

Предполагаю, что для вывода средств мне придётся внести депозит, но пока я этого делать не буду — я вообще пока не могу вывести деньги, поэтому любой мой депозит будет добавлен к выигрышу по промо-акции... и затем уменьшен до 75 долларов, разрешенных для вывода. Нет уж, спасибо! Я внесу депозит, как только увижу, что вывод средств через QT возможен, чтобы мои деньги не попали в общую сумму, которая будет выведена.

На самом деле, почему мы считаем само собой разумеющимся, что внесение депозита для последующего вывода средств — это обычная практика? Вы должны иметь возможность вывести средства на свой счет USM/QT независимо от того, вносили вы депозит или нет. (На самом деле, я думаю, именно Ruby Royal поступила так — депозит не требовался. Pantasia тоже, кажется.)

Губы, мне до сих пор кажется странным, что в Betphoenix есть казино Bogart, а затем появился совершенно новый конкурент betphoenixcasino.com.

Дополнение: Только что вошла в систему, и на моем балансе 75 долларов... но я все еще не могу вывести деньги. Но, по крайней мере, кажется, что-то движется, так как раньше мой баланс составлял (... проверяю скриншоты... ) 1227,11 долларов. Так что, по крайней мере, механизм работает — просто как ни странно.

Доступен ли QT в качестве способа пополнения счета? Если да, то вы сможете вывести средства на QT после зачисления депозита. Я удивлен, что они вообще принимают депозиты от новых игроков из США или разрешают нам это делать...
Мои средства удерживает другой конкурент, хотя другие пользователи, внесшие депозиты до 15 апреля, могут использовать QT, а я пока нет. Возможно, никогда... кто знает.

Chilly, да, доступен в качестве способа пополнения счета. Я свяжусь с онлайн-чатом сегодня вечером или завтра, чтобы узнать, приняли ли мои документы, удостоверяющие личность, так как я еще не получил от них никакого электронного письма.

Дополнение: Да, всё в порядке. Но когда я попытался, получил ошибку "неверная страница", и теперь мне говорят, что QT недоступен для пополнения, пока мой ожидающий платеж либо не будет пройден, либо не будет отклонен. Сейчас общаюсь со службой поддержки. Жаль.

И... проблемы с пополнением баланса QT. Загляните через 24 часа.

Может быть, именно поэтому они сейчас находятся под предупреждением? Мы ждём, изменятся ли они?

Спасибо, Зуга. Я просто хотел узнать, что там происходит в связи с этим предупреждением, потому что я его не видел, когда они его выдавали, или, может быть, я его пропустил. Я просто рад, что меня предупредили.

Вердикт еще не вынесен.

Они обнулили мой баланс излишне выигранных средств, уменьшив его до 75 долларов. Купон также был активирован в кассе. После того, как я не смог внести депозит, я решил, что купон активирован, я буду играть, и если проиграю, то проиграю, ничего страшного.

Вместо этого я пополнил свой баланс до 1000 долларов. Они отказываются платить, заявляя, что не знали, что обрабатывают купон, деньги всё ещё привязаны к бесплатному бонусу (хотя Rival так не работает, но, знаете, это никого не волнует), и когда они обработают мой вывод средств (когда бы это ни произошло, поскольку пополнение с целью вывода по-прежнему невозможно), они снова уменьшат баланс до 75 долларов.

Кроме того, менеджер был крайне груб в онлайн-чате, и в целом, хотя Николас и был хорошим представителем казино (при общении через другой форум), я не впечатлен.

Я не устанавливаю «правила» Rival — если купон использован, значит, он использован... если только казино «так не скажет». Они ошиблись и обнулили баланс и купон, я этого не делал, но игрок расплачивается за свою ошибку — да, окончательное решение по этому игроку еще не принято.

Мне будет интересно узнать результат.

синий

Блю, я буду держать тебя в курсе, но, похоже, в итоге они обработают мой вывод средств в какой-то момент (естественно, это расплывчато – но я поговорил со службой поддержки QT, и они сейчас не могут обрабатывать депозиты в BP, но с выводом средств из QT проблем *нет* – менеджер разозлился, когда я упомянул об этом, сказав, что мне не следовало обращаться к ним по поводу проблемы с Bet Phoenix – ну, привет?), без необходимости вносить депозит для вывода, а Николас сказал, что он отменит правило «никаких двух бесплатных фишек подряд» и добавит фишку на мой счет после завершения вывода. Это просто странно, учитывая, как работает кассовая система Rival. Похоже, они не совсем понимают, что кассир сам все сделает за них – либо фишка есть, либо нет, и если она есть, то ею можно играть.

Мне кажется, они просто не понимают, как работает их новая игрушка, и если что-то окажется выгодным для игрока, они просто заберут это обратно.

Я имею в виду, как я уже говорила, они вручную списали излишки средств, вручную обработали купон, но они отказываются выплатить сумму, которую я *выиграла*, — и их единственная защита заключается в том, что они не знали об этом, и служба поддержки работала так же, как и со старым программным обеспечением. Это не моя проблема, понимаете? Хотя, похоже, это так. Я просто очень расстроена ими.

Положительная сторона медали в том, что Николас уверяет меня, что благодаря моей проблеме с другими игроками такого не случится. Ну, отлично. Пожалуйста. Ха.

Конкуренты обычно хорошо справляются с устранением выявленных проблем, так что это хорошо. Пока что для вас это не очень хорошо, но, надеюсь, когда вам заплатят, вы почувствуете облегчение от нынешней тревоги!
Общение с Николя обычно приятное, но иногда он отвечает на вопросы, которые вы не задавали, и не затрагивает проблемы, о которых вы спрашивали. А что касается оперативности, то, опять же, на другом форуме я до сих пор жду свои бесплатные чипсы с прошлого месяца! Хотя обычно он всё-таки выполняет свои обещания.

Думаю, проблема в том, что это не проблема Rival и не сбой, а ошибка службы поддержки клиентов, которая привела к этой ситуации. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и заплатить причитающиеся 1000 долларов, они просто говорят: «Ничего страшного, мы ошиблись, но заставим вас заплатить, и СНОВА уменьшим ваш баланс до 75 долларов». Ещё одно дополнение: Николас также придерживается позиции, что это не «я плачу», поскольку первоначальные 75 долларов были получены за бесплатный чип. Так что, видите ли, это всё их деньги, на что я жалуюсь?

Для меня это очень показательно, и если бы я был представителем RivalPowered, меня бы возмутило, что их программное обеспечение представлено именно таким образом.

Дополнение: Казино (и Николас) относятся к этому так, как будто я нахожусь в обычном наземном казино — если бы дилер допустил ошибку, мне бы не разрешили оставить себе «неправильный» выигрыш. Но мне на счет не добавили случайные 925 долларов. Мой купон был обналичен, мой первоначальный баланс уменьшен до максимальной суммы бесплатных фишек, и я решил снова сыграть эти 75 долларов, пока ждал, когда BP сможет принимать депозиты.

Как вы думаете, что бы произошло, если бы я ПОТЕРЯЛ эти 75 долларов? Осталась бы эта сумма какой-то волшебной, и они бы всё равно настаивали на выплате? Почему-то я в этом сомневаюсь.

Да. Кстати, это был Омар из службы поддержки клиентов, с которым вы общались?

Нет, меня сразу же направили к менеджеру казино, Сэму, как только я упомянул, что мой вопрос касается проблемы с пополнением счета через QT.

Как они могли «не знать», что купон был аннулирован? Наверняка они удалили его вручную?

Николас — замечательный представитель, и я иногда задаюсь вопросом, заслуживают ли они его.

синий

Я думаю, они «не знали», что если купон активирован, то это считается «вашими» деньгами. Он же заявил, что это не так, и точка. Я не буду публиковать личные сообщения с другого форума, но суть в том, что они не понимают этого факта и ведут себя так, будто это просто функция некоторых брендов, а не особенность самой кассовой системы Rival.

Честно говоря, принцип «учись на своих ошибках» применим не только к игроку. Но казино всегда выигрывает.

Мне пришлось снова подать документы на проверку — они уже были одобрены, когда все это началось 11-го числа, — и их снова одобрили.

Но теперь "Служба безопасности и борьбы с мошенничеством" хочет позвонить мне домой, чтобы подтвердить мою личность. Это уже просто смешно. Я понимаю, вы не собираетесь платить, хватит уже всего этого.

Как же мне грустно, я так надеялась!

Я тоже так думаю, Рена. Честно говоря, я просто не понимаю этого дела и почему мы продолжаем биться головой об одну и ту же стену.

Спасибо, Липс.

Если мне захочется посмотреть Scary 1 или 2, я выберу те игры, за которые я заплатил, — даже если они бесплатные.