Проблемы с системой QuickTender...

Мой счет в QuickTender заблокирован уже около двух месяцев, потому что моя банковская карта была отклонена как "карта для получения наличных" после того, как я несколько раз использовала ее для пополнения счета. Отказ произошел из-за того, что мой щенок погрыз старую карту, и я ждала новую. Ничего страшного, правда?

Неправильный..

Компания QT запросила у меня копию карты по соображениям безопасности, им даже не нужен был полный номер... только мое имя и последние четыре цифры. Я выполнил просьбу и отправил им фотографию карты со следами собачьих зубов.

Затем я получаю от них электронное письмо с благодарностью за документ. После этого они просят меня предоставить копию моего удостоверения личности и подтверждение места жительства. Хотя это и хлопотно, я отправляю им документы и ценю высокий уровень безопасности, который они обеспечивают.

Они трижды отклоняли мои документы, подтверждающие место жительства: одно — официальное письмо из банка, одно — заказное письмо и одно — письмо из ГИБДД. Все они, «к сожалению», оказались недостаточно убедительными.

Сегодня утром я (с некоторой неохотой) отправила выписку из банка, но ответа до сих пор не получила.

В данный момент они удерживают около 2500 долларов из моих средств, предназначенных для вывода, и у меня нет доступа к своему счету. Их отдел по работе с личными данными работает в странное время, и иногда я не получаю ответа в течение нескольких дней подряд.

Можно ли доверять этим ребятам?

У меня никогда не было с ними никаких проблем.

Вы сообщили о краже или утере карты после того, как ваш щенок её погрыз? Похоже, ваш банк выслал уведомление о необходимости забрать карту, потому что посчитал её украденной или утерянной? Зачем вообще банку выдавать новый номер карты на старую, погрызенную карту? Мне несколько раз приходилось получать дубликаты карт на разных счетах, но это был именно дубликат, а не совершенно новый счёт.

Что касается места жительства — стандартные документы, подтверждающие место жительства, это квитанции об оплате коммунальных услуг, например, электричества, газа, телефона, мобильной связи, интернета, кабельного телевидения и т. д. — вы не можете предоставить ни один из них? Обычно можно использовать даже страховые полисы. Если вы не можете предоставить ни один из них, то я не могу винить их за то, что им некомфортно с тем, что вы им предоставляете, и я не уверен, как вы собираетесь их убедить.