Компания Playersonly не будет выплачивать бонусы по эксклюзивному предложению LCB100!

Привет всем!

Вчера вечером в казино PlayerOnly я отыграл эксклюзивный бонус LCB100, получив небольшую прибавку в размере 200 долларов! После сна и 8 часов работы я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что бонус отключен. Поэтому я обратился в службу поддержки, и примерно через 20 минут ожидания мне удалось дозвониться.

Здравствуйте, меня зовут Чарли Хант. Сегодня я буду вам помогать.

Ты: привет

Чарли Хант: Пожалуйста, подождите, пока я поищу данные вашей учетной записи...

Ваш идентификатор обращения в этом чате: -------------. Пожалуйста, укажите этот идентификатор, если вам потребуется связаться с нами снова по этому вопросу.

Ты в порядке

Чарли Хант: Еще раз приношу свои извинения за задержку. Я свяжусь с вами через минуту.

Вы: к

Чарли Хант: Спасибо, что подождали. Сейчас же с вами.

Чарли Хант: В соответствии с решением руководства ваш счет останется неактивным, а ваш первоначальный депозит в размере 300 долларов будет возвращен на вашу карту. Однако сначала нам потребуется получить от вас копию вашего удостоверения личности и счета за коммунальные услуги.

Вы: почему?

Чарли Хант: Ваша учетная запись была проверена руководством, и было принято решение оставить ее неактивной.

Вы: по какой причине?

Чарли Хант: К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован в целях безопасности и проверки. Мы не можем разглашать какие-либо подробности, кроме того, что это решение было принято на уровне руководства. К сожалению, мы не сможем вести дальнейшую переписку по этому вопросу.

Вы: Вы запрашиваете подтверждение сейчас, значит, после подтверждения я получу полную сумму, поскольку именно в этом и заключается проблема, на которую вы указываете?

Чарли Хант: Мы вернем вам 300 долларов вашего первоначального депозита на вашу карту, но нам необходимо получить копию вашего удостоверения личности (водительских прав или паспорта) и копию счета за коммунальные услуги (с указанием вашего имени и адреса).

Чарли Хант: Вы можете отправить эти документы по электронной почте по адресу: documents@gamingsupport.net


---

«В целях безопасности и проверки мы не можем разглашать какие-либо подробности», ну да ладно, учитывая, что я зарегистрирован уже больше недели, они блокируют мой аккаунт менее чем через 24 часа после получения бонуса?

Буду признателен за любые комментарии или помощь.

Спасибо, Дэн.

Привет, Dannyg9!

То же самое произошло со мной час назад. Проверьте всю стенограмму. Это чистая шутка. Я не думаю, что мы можем что-либо сделать, однако я подниму этот вопрос с Casino Meister.

Зуга, что ты на это думаешь? Ещё один момент: у них та же система нумерации ссылок, что и у Linesmakers, и, похоже, у них та же организационная структура. Номер ссылки для этого чата — LTK61309491741X, а для чата с Linesmakers недельной давности — LTK61309458270X. Странно, не правда ли?


Информация: Здравствуйте, меня зовут Ракель Джонс. Сегодня я буду вам помогать.
Левенте Хорват: Здравствуйте, Ракель, не могли бы вы проверить мой аккаунт? Кажется, он заблокирован.
Ракель Джонс: Позвольте мне уточнить.
Левенте Хорват: Хорошо, спасибо.
Ракель Джонс: К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован в целях безопасности и проверки. Мы не можем разглашать какие-либо подробности, кроме того, что это решение было принято на уровне руководства. К сожалению, мы не сможем вести дальнейшую переписку по этому вопросу.
Левенте Хорват: Хорошо, я понял, могу ли я чем-нибудь помочь?
Левенте Хорват: Никто меня ни о каких проблемах не уведомил.
Ракель Джонс: Приносим извинения за доставленные неудобства, но вы ничего не можете сделать. Это решение руководства.
Левенте Хорват: Могу ли я ожидать объяснения причины? Я внес определенную сумму, теперь она заблокирована, и никто мне ничего не сказал!
Левенте Хорват: ни одного письма, ничего.
Ракель Джонс: Сейчас у вас отображается только 30 долларов, которые являются бонусными средствами и не были начислены, поэтому у вас нет средств для вывода.
Левенте Хорват: У меня на счету в казино около 600...
Левенте Хорват: Ракель, дело не в блокировке моего аккаунта, такое случается, но я ожидал бы от надежного казино (как вы сами утверждаете) уведомления о любых проблемах.
Ракель Джонс: Верно, я поняла.
Левенте Хорват: Подтверждение аккаунта — это обычная процедура, она проводится в большинстве других казино, но вы первое за последние 3 года, от которого я не получил никакого уведомления об этом.
Левенте Хорват: Так когда же я могу ожидать официального объяснения?
Ракель Джонс: К сожалению, наша система деактивирует учетные записи, если они не проходят проверку безопасности, и мы узнаем о таких случаях только после того, как клиенты свяжутся с нами, как это делаете вы сейчас.
Ракель Джонс: Я собираюсь отправить запрос на возврат средств на ваш счет.
Левенте Хорват: Так вы обращаетесь со своими клиентами?
Левенте Хорват: Нет, пожалуйста, не надо. Могу я попросить, чтобы мне завтра позвонил ваш менеджер? Мой номер 00353-xxxxxxxxx. Он находится в Ирландии.
Ракель Джонс: Приносим свои извинения за возможные неудобства.
Ракель Джонс: К сожалению, я не могу этого сделать.
Левенте Хорват: Не могли бы вы предоставить контактные данные вашего менеджера?
Левенте Хорват: Я хотел бы поговорить с кем-нибудь, кто мог бы объяснить мне, что происходит.
Ракель Джонс: Приношу свои извинения за неудобства и понимаю ваше разочарование, но руководитель следит за этим чатом, и мы не можем узнать причину закрытия вашего аккаунта, даже он сам.
Ракель Джонс: Приносим свои извинения, но в соответствии с решением руководства ваш аккаунт останется закрытым.
Левенте Хорват: Ракель, я понимаю вашу ситуацию. Просто хотел связаться с кем-нибудь, кто мог бы дать мне объяснение. Не могли бы вы попросить своего руководителя помочь мне связаться с нужным человеком?
Ракель Джонс: Я уже это сделала, но он даже мне говорит, что мы никак не можем узнать причину закрытия вашего аккаунта. Единственная информация, которой мы располагаем, это то, что он останется неактивным.
Левенте Хорват: Я понимаю, но в вашей организации должен быть кто-то, кто сможет мне объяснить причину. Я хочу поговорить с этим человеком!
Ракель Джонс: Приношу свои извинения за доставленные неудобства, но, как я уже говорила, мы ничего не можем сделать. Примите наши извинения.
Левенте Хорват: Извините, но я ваш клиент, и мы говорим о моих деньгах. Я думаю, это минимум, чего я могу ожидать от вашей организации.
Ракель Джонс: Как я уже говорила, я прошу выписать вам талон на возврат средств, чтобы вам не пришлось об этом беспокоиться.
Левенте Хорват: Ракель, кажется, вы меня не понимаете. Я хочу получить объяснение. Могу ли я получить его от вашей организации или мне следует обратиться в суд?
Ракель Джонс: Приносим извинения за неудобства, но мы ничего не можем вам объяснить, кроме того, что ваш аккаунт останется неактивным.
Левенте Хорват: Значит ли это, что вы отказываетесь объяснить причину блокировки моего аккаунта?
Ракель Джонс: Я не отказываюсь, но, как я уже говорила, у нас нет для вас ответа.
Левенте Хорват: Не поймите меня неправильно, после этого я бы в любом случае немедленно забрал свои деньги, и мне это действительно безразлично, но я не могу принять отсутствие объяснений.
Левенте Хорват: Хорошо, позвольте мне спросить вас по-другому: вы отказываетесь связаться со мной через человека, принявшего это решение?
Ракель Джонс: Я понимаю, но на данный момент мы ничего не можем сделать.
Левенте Хорват: Хорошо, понял, я внес вам 300 долларов США. Могу ли я рассчитывать на возврат всей суммы, а также комиссионных сборов, которые я должен заплатить Neteller?
Ракель Джонс: Я уже отправила запрос, и соответствующий отдел займется этой ситуацией.
Ракель Джонс: Ваши 300 долларов будут вам возвращены.
Информация: Ваш идентификатор обращения в этом чате — LTK61309491741X. Пожалуйста, указывайте этот идентификатор, если вам потребуется связаться с нами снова по этому вопросу.
Левенте Хорват: Хорошо, могу я спросить, к какому юридическому органу вы принадлежите или кто является вашим руководящим органом?
Ракель Джонс: Веб-сайты, которые мы поддерживаем, принадлежат и управляются компанией Domain Holdings Limited. Они имеют законное право и лицензию на осуществление онлайн-игровой деятельности, выданную правительством Антигуа и Барбуды, и работают по лицензии как Gaming Ventures Limited.

Наша команда по работе с клиентами находится в Коста-Рике.

Если вас беспокоит вопрос законности, мы рекомендуем обратиться за этой информацией в местные правоохранительные органы.
Мы можем заверить вас, что имеем все необходимые лицензии для работы в сфере онлайн-игр, и у нас тысячи довольных клиентов.
Левенте Хорват: спасибо за информацию, до свидания.
Ракель Джонс: Пожалуйста.
Ракель Джонс: Спасибо, что воспользовались нашим онлайн-чатом сегодня. Пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Если у вас есть минутка, пожалуйста, нажмите «Закрыть», а затем заполните анкету обратной связи, чтобы мы могли улучшить наш сервис.

Со мной произошла похожая ситуация, к счастью, я еще не внес депозит. Я связался со службой поддержки, но мне сказали, что мой аккаунт заблокирован по решению руководства, без каких-либо объяснений.

В какой-то степени рад, что я не единственный в такой ситуации, но в то же время разочарован тем, что вы потратили время впустую.

levibacsi, нужно ли также отправлять данные для верификации на documents@gamingsupport.net, чтобы получить возврат депозита? Если да, то вы уже это сделали? Я отправляю верификацию для возврата своих собственных денег на ту же карту Visa, с которой я вносил депозит... почему я должен это делать? В чем проблема?

Я отправил Зуге сообщение по этому поводу, жду ответа.