Кошмар Счастливого Красного

Что ж, мне наконец-то приходится прибегнуть к этому, поскольку ни одно из моих обращений в службу поддержки клиентов Lucky Red не принесло результата. Я в ярости.

17.12.2009 я запросил вывод 690 долларов США через ACH. Я указал правильные банковский счет и реквизиты маршрутизации, а также убедился, что все необходимые документы в порядке. Я сохранил все записи переписки в чате. 23 декабря утром Энни сообщила мне, что деньги должны поступить на мой счет в тот же день после обеда. Этого не произошло. 23 декабря вечером Джей сообщила мне, что деньги должны поступить на мой счет на следующий день. Этого тоже не произошло. 24 декабря утром Стивен сообщил мне, что деньги могут поступить на мой счет в тот же день после обеда, но если нет, то, скорее всего, 28 декабря. Этого тоже не произошло. 28 декабря после обеда Доусон сообщил мне, что транзакция в их системе отображается как «завершенная». Мы перепроверили правильность номера счета, и Доусон подтвердил, что он верен. Доусон посоветовал мне обратиться к кассиру в чате на следующее утро. 29.12.2009 Николь сообщила мне, что задержка, вероятно, связана с праздником. Она посоветовала подождать еще несколько дней. Наконец, 29.12.2009 мне позвонила представительница компании и сообщила, что деньги вернулись обратно. Она повторила мне данные моего счета, и они оказались НЕВЕРНЫМИ.

Она сказала мне, что платеж будет повторно обработан с правильным номером счета на следующий день, в среду, 30 декабря, и это займет от 3 до 5 рабочих дней.

Я только что пообщалась с Николь из службы поддержки клиентов, чтобы сообщить ей, что деньги по-прежнему не поступают на мой расчетный счет, и вот что она сказала:

Никол: Хорошо, кассир сегодня одобрит вам снятие наличных.
Никол: поэтому перевод на ваш банковский счет займет примерно от 3 до 5 рабочих дней.
Никол: поскольку вы указали недействительный номер счета
Никол: значит, деньги вернулись обратно.

Номер 1: Обработка должна была состояться в прошлую среду!!

Номер 2: Я предоставил ПРАВИЛЬНЫЕ данные учетной записи, казино допустило ошибку.

Я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы эти деньги поступили на мой счет!

У меня есть совет для вас и всех, кто сталкивается с этой проблемой: просите их всегда зачитывать вам номер счета, сначала дайте им самим зачитывать, а затем проверьте, правильно ли они его запомнили, по возможности запишите разговор... и делайте это каждый раз, когда разговариваете с ними. Мой друг столкнулся с тем же самым, это не редкость, но, несмотря ни на что, это позор с их стороны, ведь после всего этого времени и стольких раз, когда вы проверяли свой счет, они все равно ошиблись, и это заставляет задуматься.

Я уже несколько раз выводила с их счёта деньги (правда, другим способом), и всё всегда было отлично. Просто на этот раз они так сильно облажались с ACH-переводом, и так много раз, что я уже в отчаянии! Раньше я всегда их защищала, но думаю, что они сильно испортились, и я больше не буду их защищать.

Мне кажется, это была честная ошибка, все мы совершаем ошибки, и казино тоже. Да, это привело к более длительной, чем обычно, задержке в получении платежа, но вы получите свои деньги. С тех пор, как я начал играть в CW Group, Aladdins Gold и Lucky Red, я получаю только отличное обслуживание. Я считаю их службу поддержки очень профессиональной и дружелюбной. Но да, ошибки случаются, и я понимаю ваше разочарование, конечно, неприятно ждать получения выигрыша, но, по крайней мере, мы все знаем, что это уважаемое казино, и вы его получите. Удачи вам!

Я не пытаюсь защитить это казино, я понимаю ваше разочарование и сам бы расстроился. Я просто говорю, что это была ошибка со стороны казино, и я верю, что они исправят проблему, и в итоге она получит свои деньги. Если бы каждое казино, допустившее ошибку, считалось недобросовестным, ни одно из них не было бы хорошим. Я гарантирую, что все они совершают ошибки, даже самые уважаемые.
Подобные ошибки не должны случаться, но они случаются.

Я понимаю, и у всех нас есть право на собственное мнение, и я его уважаю! В этом и заключается смысл этого места — делиться опытом посещения казино с другими!

:)

Мой личный опыт работы со всеми казино Clubworld — лучший! Быстрое обслуживание, без задержек. Немного излишне строгая защита (звонок для подтверждения, документы), но всё же приемлемо.

Что касается Luckyred, могу сказать вот что: я играл там всего один раз, так как они только начали предлагать приветственный бонус 400%. Я обратился в онлайн-чат, потому что мне нужно было уточнить кое-что с документами. Я сказал парню, что читал о времени вывода средств... Через минуту он написал мне: «Просто посмотрите в своем Neteller». Мои деньги уже были на счету. Как здорово, правда? ;-)

Здесь нет представителя cwcasinos?

Поэтому, на мой взгляд, всем казино можно доверять на 100%. Ошибки случаются везде, но я формирую свое мнение на основе личного опыта, форумов и аккредитованных казино Casinomeisters. Которые меня ни разу не подвели до сегодняшнего дня ;-)

По крайней мере, играя в казино CW, вы будете знать, что вам выплатят выигрыш!

P.S.: Насколько я помню, большинство жалоб на LuckyRed, о которых я знаю на разных форумах, поступают в основном от игроков из США. Поскольку я европеец, возможно, им проще отправлять деньги, и это может быть связано с какими-то ограничениями, которые они накладывают на игроков из США. Это просто предположение, не знаю, насколько я прав.



ваше здоровье

коксвел

Да, аргумент о «невинной ошибке» здесь не работает. Не поймите меня неправильно, я не думаю, что был какой-то злой умысел. Я просто считаю, что это действительно ужасное обслуживание клиентов, чему я очень удивлен, учитывая, насколько уважаема эта группа казино. Из всех представителей службы поддержки, с которыми я общался, и всех случаев, когда я с ними связывался, никто не хотел потратить время на то, чтобы разобраться в ситуации. Я считаю отвратительным, что это затянулось с 17 декабря. Этого я ожидал бы от группы Virtual, но не от Club World.

Забавно, что они никогда не ошибаются с внесением депозита... они всё делают правильно с первого раза...

Но вот вывод средств... 14 попыток спустя... проходит 3 недели, "ой, извините, мы неправильно указали номер вашего счета".
Вы получите его в течение 3-5 рабочих дней, так как вы предоставили нам неверную информацию.

Если дело в США, просто скажите: «Я вижу, вы в США, это займет немного больше времени»... Придумайте любую отговорку... СКАЖИТЕ НАМ ЧЕРТОВУ ПРАВДУ!

Я просто хотела вернуться и сказать, что сегодня, спустя четыре недели, мне наконец-то заплатили — примерно на 50 долларов меньше, чем я ожидала, но, думаю, они скажут, что это за комиссионные.

Рад, что вам наконец-то заплатили.