Длительное время снятия наличных — Fortune Lounge

Привет,

Кто-нибудь ещё сталкивался с длительным ожиданием вывода средств из казино Fortune Lounge в последнее время? Я сделал перерыв в онлайн-играх и только сейчас снова начал играть.

29 декабря я снял деньги со счета в казино Fortune Lounge, и мне сказали, что я получу их к 21 января. Мне это кажется очень долгим сроком. Это был банковский перевод.

Спасибо

Не уверен насчет банковских переводов, но я много раз выводил деньги с 7sultans на Visacard, и обычно они поступали на мой банковский счет менее чем за 48 часов. Не думаю, что они вас обманут, у них очень хорошая репутация.

Я играю в казино Флориды уже много-много лет и обычно вывожу деньги на Quicktender, но на этот раз я сделал вывод через ACH. Обычно деньги приходят через пару дней, но на этот раз ожидание очень долгое. Хуже всего то, что служба поддержки сказала, что я получу деньги на прошлой неделе, потом на этой, а теперь уже на следующей. Деньги были обработаны утром 29-го, и мне придется ждать до 21-го. Это три с половиной недели.

Привет, redeye,

По какой-то причине банковские переводы обрабатываются очень долго... За две недели я получил 2 выплаты от Platinum Play... Я выводил средства на электронный кошелек (echeck), и обе выплаты поступили на мой счет в течение нескольких дней...

Держитесь...

Спасибо, Август. Я сообщу вам, если получу его.

Я в точно такой же ситуации. Снял деньги 28 декабря, до сих пор нет, 21-го числа мне сказали... разные истории, в зависимости от того, с кем я разговаривал. "Проблемы с платежным процессором", подождите еще 48 часов...

Жаль, что мой последний заказ от них (Royal Vegas) занял всего 5 дней, включая выходные. Мне кажется, это слишком долго.

Впервые слышу о "проблемах с платежной системой". Когда я делал депозит, таких проблем точно не было. Никаких проблем... Мне сказали, что отсчет дней начинается с 1/3, то есть с 3-го числа осталось 7-14 рабочих дней. Я спросил, что случилось с 29-м и 30-м? Получил извинения и просьбу подождать. Я снял 2700 долларов, что наводит на мысль о проблемах с денежным потоком. Особенно после того, что случилось с E-Wallet Express. Те же проблемы, что и у Rushmore...

Вставка из последнего "полезного" чата...


Дин: Я проверил ваш счет и вижу, что вывод 800 долларов был произведен 1 января 2011 года в 6:58:13 утра по Гринвичу (GMT+2), и что для зачисления средств на ваш счет требуется от 7 до 14 рабочих дней. Таким образом, деньги должны поступить не позднее 24 января 2011 года.
Майк: На прошлой неделе в чате мне сказали, что самое позднее 21-е, а теперь говорят 24-е?
Майк: Три дня назад мне сказали, что осталось еще 48 часов, а теперь уже еще ПОЗЖЕ?
Дин: Деньги должны поступить на ваш счет к 21 января 2011 года, но в случае задержки это может занять до 24 января 2011 года.
Дин: Стандартный срок зачисления средств на ваш счет составляет 7-14 рабочих дней.
Майк: Какие еще задержки могут быть??? Мой последний списание средств от вас было обработано и поступило на мой банковский счет через 5 дней, включая выходные.
Дин: Возможно, это задержка со стороны банка, но деньги должны поступить на ваш счет не позднее 21 января 2011 года, а самое позднее — 24 января 2011 года. Но я уверен, что они поступят на ваш счет 21 января 2011 года.
Майк: А что случилось с тем, что служба поддержки по телефону обещала 48 часов? Это просто чтобы я поскорее закончил разговор?
Майк: Нереально.

Служба поддержки в чате оказалась совершенно бесполезной. Мне надоело получать от них отговорки.

Вот пара писем, которые я получил:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки.

Я искренне надеюсь, что у вас сегодня всё прошло хорошо.

Я проверил ваш счет и могу подтвердить, что вывод средств в размере 2700,70 долларов США был осуществлен 29.12.2010 в 14:55:08 по времени GMT+2.

Также хочу сообщить, что в настоящее время ваш предпочтительный способ оплаты в казино — это ACH («прямой банковский перевод»), и я подтверждаю, что вывод средств игрокам через ACH обычно занимает от 7 до 14 рабочих дней после обработки платежа, что означает, что вы должны получить запрошенный вывод средств не позднее 21 января 2011 года.

И вот что произошло после того, как я усомнился в достоверности данных о 7-14 рабочих днях...

: "support@casinodesk.com" Добавить отправителя в контакты
К:
Привет

Благодарим вас за обращение в службу поддержки.

Приношу свои извинения за задержку в процессе обналичивания средств.

Обратите внимание, что в период праздников банковские операции обрабатывались несколько медленнее.

Но я могу вас заверить, что выплата в размере 2700 долларов будет доступна в течение следующей недели.

Это можно ожидать примерно 14 января.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за уделенное время и терпение в этом вопросе.

Ага, конечно >:(

Обычно я бы не стал так сильно переживать, но, учитывая, что это касается не только меня, и к тому же у нас в один и тот же день сломались посудомоечная и стиральная машины, деньги мне действительно не помешали бы.

Сегодня мне сказали, что это займет еще 7-14 дней. Я попросил перевести деньги на Quicktender, но мне отказали, потому что у меня там нет счета, хотя я уже пополнял счет через Quicktender и выводил средства через Quicktender. Однако они предложили вернуть деньги на мой счет и начислить 25% бонуса. Разумеется, я отказался. Я сообщу, когда получу средства на свой банковский счет. Спасибо.

Привет, Майк!

Нам стало известно, что некоторые из недавно инициированных ACH-выводов средств не были успешно обработаны. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы сумму в 800 долларов США от Fortune Lounge. Эти средства были выведены с вашего счета rvr******** и обработаны 31.12.2010 в 6:31:22 утра.

Если вы еще не получили средства на свой счет, пожалуйста, подтвердите это, и мы обеспечим срочную перевыпуск вашего платежа.

В качестве альтернативы, если вы предпочитаете, чтобы мы зачислили средства обратно на ваш игровой счет в казино, мы, в отсутствие задержки, с удовольствием рассмотрим это как покупку и зачислим на ваш счет бонус в размере 25% от суммы покупки. Это даст вам дополнительные 200 бонусных кредитов, что, несомненно, обеспечит вам отличную игру!

Заранее благодарим вас за понимание в этом вопросе и с нетерпением ждём вашего ответа.



С наилучшими пожеланиями.


Искренне,
EtienneG@viprelationshipteam.com

Я отправил электронное письмо и позвонил в течение 10 минут после получения этого письма, и мне сказали: «Этьен ушел». Мне также задали вопрос: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделал?»

Спасибо, что сделали меня счастливым, что я не дал им денег; я знаю, что сделал правильный выбор.

Ужас. Я больше не думаю, что получу эти деньги. Если они не могут отправить их в Quicktender через ACH, то вернуть их невозможно.

Если они просят отменить снятие средств, значит, у них нет денег, чтобы нам заплатить...

Я перепробовал всё... обращался в чат/поддержку, связывался с представителем Casinomeister (никто не ответил), в PAB (ни на один вопрос не ответят до 31-го числа). Представителя здесь не было на связи — по крайней мере, похоже, он не заходил в систему в этом году.

Мы влипли.

dtsweet - Я рад, что вы избавили себя от неприятностей. Я думаю, никому не стоит вносить деньги в их казино, если единственный способ получить вывод средств — это ACH. По крайней мере, пока они не решат проблемы с платежной системой. Когда бы это ни произошло...

Это результат моих последних трёх попыток связаться со мной через чат:

Ромео: Спасибо за обращение в службу поддержки казино. Вы общаетесь с Ромео. Чем я могу вам помочь?

Грейс Рино: Меня отключило от последних двух чатов.
Грейс Риано: Можно меня перевести на место Александры?
Грейс Рино: Я не хочу повторяться в третий раз.
Грейс Рино: Я повторяю то, что говорила, уже несколько недель.
java.net.ConnectException: Время ожидания соединения истекло:

Не знаю, зачем я вообще пытался.

Может быть, Зуга сможет написать им по электронной почте и разобраться в этой ерунде, с которой вы столкнулись. Это просто смешно. Теперь я понимаю, почему я НИКОГДА не вывожу деньги через ACH. Я всегда вношу деньги через электронный чек или Quicktender, чтобы отслеживать вывод средств и, при желании, переводить их на свой банковский счет. Для меня перевод 30 долларов на мой банковский счет стоит того, потому что это означает более быстрое получение денег через Quicktender. Я ненавижу ACH... потому что никогда нельзя точно проверить, на каком этапе находится ваш вывод средств. Мне очень жаль, что вы это переживаете. Я бы тоже очень разозлилась. Я НЕНАВИЖУ ждать вывода средств. Для меня хуже всего, когда я вношу деньги через электронный чек, знаю, что мой депозит прошел, а мне все равно говорят, что выплата займет 12 дней. Удачи. Надеюсь, у вас все наладится. Буду держать за вас кулачки.

Привет, ребята,

Вы можете связаться с представителем здесь: The Fortune Lounge Group или написать личное сообщение Уэйну.

ваше здоровье
Зуга

Я закрыл свои счета во Флориде около месяца назад. Обслуживание клиентов было действительно очень плохим. Я не удивлен тому, через что вы оба проходите. Суть в том, что без американских игроков и в условиях плохой экономики эти казино полностью разорены. Они использовали резервные фонды в надежде на изменения в США. Но прошлые демократы не отменили запрет. Поэтому сейчас они переживают более трудные времена. В отличие от европейцев, США — крупные расточители. Поэтому, хотя у казино и сильная база игроков из Европы, оно просто не сравнится с американским рынком в целом. Как и всему хорошему, этому приходит конец.

Ну, дальше еще лучше... после того, как я СПЕЦИАЛЬНО сказал и "Этьену" по электронной почте, и "Валентино" по телефону, чтобы они этого не делали... ОНИ ОТМЕНИЛИ ОТКАЗ!

Меня теперь поставили на ожидание... (после "случайного" отключения)... Что за фигня??

Я был к этому готов... поговорил с боссом (ага), и он сказал, что я позвонил и попросил его отменить операцию. Полная чушь.

Похоже, что этот представитель компании ничем не сможет помочь, так как последний раз он заходил в систему в середине декабря.

и... последнее письмо от Этьена:

Да, вчера в 18:52 по моему времени вы написали мне по электронной почте, что хотите, чтобы средства были обработаны. Однако впоследствии вы запросили возврат средств и получили бонус на свой счет. Вы сделали это позже в тот же день, когда связались со службой поддержки. К счастью, вы не использовали бонус, поэтому я лично удалил его с вашего счета.



Пожалуйста, войдите в свой аккаунт и внесите 800 долларов.



После вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки VIP-клиентов, чтобы немедленно отменить вывод и отправить запрос в компанию Ecash для обработки средств.


Это полная чушь. Я НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ С НИМИ И НЕ ПРОСИЛ ОТМЕНИТЬ ЭТОТ ПЛАТЕЖ. Забавно, что этот парень, Этьен, никогда не бывает на связи, когда я им звоню, но я получаю от него электронное письмо через 30 секунд после того, как заканчиваю разговор. Так что, вывод средств был отменен (якобы)... копия переписки...


МАЙК: Привет, Грегг
Грегг: Привет, Майк, это Грегг из VIP. Чем я могу тебе помочь?
Майк: Мне нужно, чтобы ты списал средства с моего счета, мой аккаунт rvr**********
Грегг: Конечно, Майк, минутку, пожалуйста.
Грегг: Майк, поздравляю с выигрышем! 800 долларов зачислены на твой счет!
Майк: Это просто кошмар, который не прекращается. Сколько времени потребуется, чтобы деньги поступили на мой банковский счет?
МАЙК: Я так и не отменил это снятие средств и жду с 31 декабря.
МАЙК: Он должен был прибыть к 21 января.
Грегг: В худшем случае от 3 до 7 рабочих дней.
Майк: Окей, спасибо.
Майк: Какое сейчас время и дата в вашем регионе?
Грегг: Пожалуйста, Майк.
Грегг: Сейчас 19:25 19 января 2011 года.
МАЙК: Спасибо

Обновление:

Я также отправил Уэйну электронное письмо по этому поводу, но получил автоматический ответ, что его нет в офисе до понедельника.

Зуга

Спасибо, z-man.

Надеюсь, кто-нибудь сможет разобраться с этой неразберихой.

Обычно я понимающий человек, я осознаю, что всякое случается, но когда меня откровенно обманывают, я теряю это понимание, и самое ужасное... что нам остается делать, кроме как сидеть сложа руки и ждать, и ждать...

max1mike-

После отправки им вчера следующего электронного письма, сегодня утром я получил средства на свой счет в Quicktender.

В службе поддержки/чате мне сказали, что я получу деньги на вывод 7-го, затем 10-го, затем 12-го, затем 14-го, затем 21-го. Теперь это ещё 7-14 дней? Мой первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 16 декабря, и я получаю только отговорки.

Пожалуйста, объясните мне, почему я не могу переключиться на Quicktender для вывода средств. У меня там есть аккаунт, и я пополнял счет в вашем казино через Quicktender.

Не предлагайте мне больше никаких бонусов и не просите отменить вывод средств. Это меня только злит.

Я не из тех, кто вспыльчив, но это меня ужасно разозлило...

И всё же потребовалось больше месяца, чтобы деньги поступили на счет Quicktender. Теперь до зачисления на банковский счет осталась еще неделя.

Это очень долго...

Max1mike - попросите их отправить это в QT, если у вас есть аккаунт; если нет, скажите им, что хотите его открыть.