Лицензиат казино Club Gold

Привет! Думаю, вы все знаете, что CGC выдавала поддельную лицензию Кюрасао до сентября. Поэтому игроки не могли подать претензию, если у них возникали проблемы.
Когда информация об этом появилась на сайте CGC, было написано, что игра лицензирована Gaming-Curacao (но никто об этом не слышал).
В любом случае, даже если некоторые игроки писали на info@gaming-curacao, никто не получил ответа. Это нормально?
Что вы посоветуете?

Спасибо!

(Вот старая версия)

хорошо
Думаю, их представитель сможет ответить на этот вопрос.

Ты шутишь?????? Дино Джи никогда не скажет правду.

[цитата автора=Мелоди ссылка=тема=29474.msg285324#msg285324 дата=1386633786]
Привет! Думаю, вы все знаете, что CGC выдавала поддельную лицензию Кюрасао до сентября. Именно поэтому игроки не могли предъявить претензии, если у них возникали проблемы.
Когда информация об этом появилась на сайте CGC, было написано, что игра лицензирована Gaming-Curacao (но никто об этом не слышал).
В любом случае, даже если некоторые игроки писали на info@gaming-curacao, никто не получил ответа. Это нормально?
Что вы посоветуете?

ах
И вот информация, которая, как мне кажется, это:
info@curacao-egaming.com
вместо
info@gaming-curacao

Всем привет,

Что касается комментария о нашей игровой лицензии, во избежание недоразумений, Club Gold Casino имело и продолжает иметь действующую игровую лицензию в Кюрасао со дня начала своей деятельности.
Кроме того, вся необходимая документация была предоставлена независимым третьим сторонам, что подтверждает действительность нашей лицензии с самого начала.

Казино Club Gold также хотело бы сообщить, что система лицензирования на Кюрасао такова, что правительство много лет назад выдало генеральные лицензии лишь нескольким квалифицированным организациям, включая Gaming Curacao, наш собственный лицензирующий орган.
Владельцы основных лицензий имеют право предоставлять сублицензии другим операторам, и это фактически единственный способ получить игровую лицензию Кюрасао на сегодняшний день, поскольку правительство больше не выдает лицензии.

Владельцы генеральных лицензий обязаны соблюдать правила, установленные правительством Кюрасао в отношении онлайн-игр, и контролировать своих сублицензиатов, чтобы гарантировать соблюдение ими этих правил. Несоблюдение правил приведет к приостановлению действия лицензии, будь то генеральная или сублицензия, что гарантирует, что тот факт, что лицензия не выдана непосредственно правительством, никоим образом не уменьшает нормативные обязательства, возложенные на казино.

С наилучшими пожеланиями

Дино Джи
Казино «Клуб Голд»

Всем привет!

Всё идёт как надо, пока ты не проиграешь крупную сумму.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, даже если Playtech утверждает, что вы правы , их "лицензиар" gaming-curacao не ответит.

Поэтому игрок не может быть уверен. Желаю вам никогда не выигрывать крупные суммы, потому что они всегда найдут предлог, чтобы не платить вам.

Если я ошибаюсь, пожалуйста, объясните, почему, как и где.

Привет ещё раз.
Обращаем ваше внимание на то, что если игрок ознакомится с нашими условиями и положениями и будет их соблюдать, а многие так и делают, то никаких проблем с выплатой не возникнет.
Если вам потребуется моя помощь, игроки могут связаться со мной либо через этот сайт, либо по электронной почте cm@clubgoldcasino.com.
Я с удовольствием помогу.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи
Казино «Клуб Голд»

Удивительно! Значит, вы и игрок, и судья? Звучит действительно странно!
Что вы думаете о том, что НА САМОМ ДЕЛЕ говорит Playtech?

Возможно, даже вы не знаете, как работают игры...

Казино Club Gold уже неоднократно разъяснило вам условия и положения, касающиеся полученного вами бонуса, на других форумах, и эти условия были оценены многочисленными авторитетными сторонними форумами. Еще раз подчеркну, что оскорбительные комментарии недопустимы, и это также было разъяснено вам на других форумах.
Таким образом, мы не считаем, что ваши последующие сообщения подняли какие-либо новые вопросы, заслуживающие дальнейшего обсуждения.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

Оскорбительный????? для игроков...
Как вы написали: «Как указано в условиях, все прогрессивные и брендированные премиум-игры исключены из действия этого бонуса, и во избежание путаницы мы обозначили все наши игры в лобби казино как «Прогрессивные» и «Брендированные», чтобы даже неопытные игроки не ошиблись».
Игрок утверждает, что, несмотря на то, что она играла в игры, помеченные как прогрессивные или брендированные, тот факт, что она могла активировать или не активировать опцию Dollar Ball в некоторых из этих игр, не означает, что она нарушила условия.
К сожалению, это не так, поскольку мы обозначили игры в соответствии с определением, предоставленным нам компанией Playtech , поэтому игры, в которые она играла с бонусом: {Captains Treasure, Lotto Madness, Alien Hunter, Geisha Story}, не соответствовали описанию.
Игры Forest of Wonder, Dr Love More, Gladiator, Desert Treasure (Progressive), A Night Out (Progressive), What's Cooking (Progressive), Wild Spirit, Wanted (Progressed), Geisha Story (Progressive) определяются как «уникальные» игры, а не как две разные игры (или категории), как утверждает игрок. Это исключает возможность недопонимания.
Кроме того, мы не изобрели эту категорию, она была предоставлена нам компанией Playtech .

Нам не важно мнение партнеров, получающих от вас оплату.
Мы хотим предъявить этот факт независимому эксперту и выяснить, кто является лжецом: Playtech или ваше казино.
Но ваш новый владелец мастер-лицензии — это призрак...

Итак, давайте постараемся сохранять спокойствие и оценить ситуацию.

Меня очень запутала эта тема, поскольку в ней отсутствует много информации как от игрока, так и от казино относительно того, что произошло в этом случае/жалобе.

Похоже, обсуждение просто перескочило с другого форума на LCB.

Всё началось с вопроса о лицензии, а теперь переросло в проблему оплаты. Насколько я понимаю, речь идёт об игре на прогрессивном слоте (слотах) с ограниченным бонусом, что аннулирует любые выигрыши, полученные в результате такой игры.

Аргумент игрока заключается в том, что Dollar Ball — это дополнительная игра, которую необходимо активировать вручную, чтобы она учитывалась при расчете прогрессивного джекпота. Если она не активирована, то игра ничем не отличается от любой другой игры в слоты без прогрессивного джекпота.

Я что-нибудь еще упускаю?

Привет, Зуга, ты всё прекрасно понял.
Есть длинная и короткая версия.
Я постараюсь объяснить вкратце.
У этого игрока 15-летний опыт онлайн-игр, он зарегистрировался примерно в 30-40 играх на платформе Playtech, так что он хорошо с ними знаком.
Однажды он устроился в CGC, но ему там многое не понравилось, в том числе и то, что он не мог проверять свои ставки. В любом случае, он выиграл дважды. Каждый раз ему приходилось долго ждать выплаты (и они блокируют доступ, и команда экспертов, и расследования, и КГБ...). ) и сильно занервничал, потому что казино не принимало во внимание его электронные письма. В конце концов ему выплатили полную сумму, но он покинул CGC и стал играть в других казино, лишь бы избежать госпитализации в психиатрическую клинику...

Примерно через год-два он решает снова поиграть на CGC. Он выигрывает более 1000. Он обнаруживает, что ситуация ухудшается: заблокированный аккаунт, отсутствие ответов и так далее. Но ему пришло 3 или 4 письма с предложением 300% возврата средств. Поскольку платеж (аккаунт разблокирован) через 2 недели все еще находится в обработке, он решает вернуть часть выигрыша. Появляется всплывающее окно с условиями (нигде на сайте это не написано). В этих условиях указано: «карты, покер, рулетка, премиальные игры, брендовые игры, прогрессивные джекпоты запрещены».
Игрок много времени проводил только на игровых автоматах, получив невероятно высокий винрейт (около 150x), а не 40, как было указано. Неважно, продолжим. Наконец, служба поддержки подтвердила, что винрейт был выполнен (по их словам).
Через десять минут раздается телефонный звонок: «Ваш выигрыш аннулирован, потому что вы играли в запрещенные игры... с прогрессивным джекпотом...». Игрок отвечает: «Да, это правда, я играю в некоторые из них, но стандартным способом (не активируя кнопку прогрессивного джекпота с долларовым шариком)».
Казино не отвечает и игнорирует электронные письма игрока, выигравшего около 5000 евро.
Тем временем игрок допустил несколько ошибок: написал сообщение на форуме, спонсируемом CGC.
Но он также попытался связаться с «действительно» предполагаемой третьей стороной: компанией, предоставившей лицензию CGC. Первый сюрприз: Curacao e-gaming НЕ лицензирует CGC, как это показано на логотипе.
Когда этот факт стал достоянием общественности, CGC заявила: «Это была ошибка нашего честного веб-мастера». Что??? Вы управляете казино, пишете предложения, правила, информацию о победителях и так далее, и вы НЕ видите такой большой ошибки?
Время идёт, и тем временем игрок запрашивает «профессиональное» мнение у самого поставщика программного обеспечения, то есть у Playtech (см. приложение выше), и, находясь в сильном стрессе, пытается связаться с «правильной» компанией, указанной казино, — gaming-curacao.
Компании было предложено решить проблему, но до сих пор игрок всё ещё ждёт.
Он всерьёз думал, что менеджер CGC не понимает, как работают некоторые игры... (ещё одна честная ошибка). Несмотря на поставщика программного обеспечения, несмотря на здравый смысл, несмотря на ВСЕ другие казино, эти слоты являются прогрессивными. (и если они называют курицу "коровой", то это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО корова).

Вот почему в IGaming так важны честность и прозрачность. Игрок должен иметь возможность обратиться к третьей стороне.
Самый важный партнерский форум владельцев казино в моей стране не спонсирует казино, в котором им никогда не следует играть. Многие другие спонсируют все подряд из-за денег.
Это означает лицензия на подключение (компании) — проблема игрока.
(…и это была краткая версия!)
Мир и радость!

Мелоди, как я уже говорил, я не защищаю никакие казино, где бы они ни находились.

1. Я отправил вам правильный адрес электронной почты, куда вам следует писать, ваш адрес "curacao-gaming email" был указан неверно:

Во-вторых, лотерейное безумие и история гейши — это игры с прогрессивным геймплеем, поэтому в большинстве случаев правила нарушаются.

В-третьих, я не знаю почему, но я читал ту же историю на другом очень известном форуме... и "игрока" забанили.
Мне интересно, почему?

Мне кажется, это скорее ситуация с обвинениями, а не проблема или жалоба.

Спасибо, Бруно, но адрес электронной почты — info@gaming-curacao, так как несколько недель назад они дали ответ, сообщив, что имеют лицензию CGC.
2) Что касается игр: вы играете на других платформах Playtech? Там есть фиксированные прогрессивные джекпоты, и есть другие, многие, с функцией удвоения ставки. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным файлом Playtech, который я выложил. Если вы хотите играть в своё удовольствие, вы можете это делать, но если вы включите функцию удвоения ставки, то НЕТ. И если вы включите функцию удвоения ставки, вам придётся делать ставки на 1 доллар больше.

Обвинять? В некотором смысле да: казино обвиняет игрока в нарушении правил, игрок обвиняет казино в несоответствии смысла прогрессивного джекпота.
Ещё раз: пожалуйста, прочтите, что написала компания Playtech. Есть кто-то, кто разбирается в этом лучше, чем сам провайдер. Или нет?
До свидания и спасибо.

ола

1) Это ложная лицензия. Правильный вариант — вот этот.
"info@gaming-curacao.com
Дорогой

Номер лицензии казино и год ее выдачи можно узнать, просто щелкнув по значку на главной странице казино.

Искренне Ваш
Игровой Кюрасао

2) ваш выбор

3) «Казино доказало, что на самом деле эта история не на 100% правдива», что вы имеете в виду?
Ещё раз, вы читали электронные письма от Playtech? Разве нейтральное мнение — это не так?

Иногда приходится упорно бороться, даже когда знаешь, что находишься на правильной стороне.

[цитата автора=Мелоди ссылка=тема=29474.msg285595#msg285595 дата=1386815631]
ола

1) Это ложная лицензия. Правильный вариант — вот этот.
"info@gaming-curacao.com
Дорогой

Номер лицензии казино и год ее выдачи можно узнать, просто щелкнув по значку на главной странице казино.

Искренне Ваш
Gaming Curacao

2) ваш выбор

3) «Казино доказало, что на самом деле эта история не на 100% правдива», что вы имеете в виду?
Ещё раз, вы читали электронные письма от Playtech? Разве нейтральное мнение — это не так?

Иногда приходится упорно бороться, даже когда знаешь, что находишься на правильной стороне.

Во-первых, и это последнее — ваше электронное письмо об азартных играх на Кюрасао является ложным.
e-gaming — это правильный выбор.
Я знаю, о чем говорю, как игрок и как партнер.
Во-вторых, я знаю, что есть у Playtech.
Что я имею в виду, говоря, что эта история неправда? Я не буду размещать здесь ссылки на другие сайты, как и на другом форуме.
PAB не прошёл проверку, и тебя забанили. Ты умный, значит, знаешь, о каком сайте я говорю.

Ещё одна информация... пытаясь обвинить онлайн-казино (неважно, какое именно) на нескольких форумах и получить бан, вы только подтолкнете других игроков к внесению дополнительных средств в это казино.

А когда будете пытаться что-то получить в казино, если вместо того, чтобы обвинять других игроков, вы будете общаться с представителями других режимов игры, вам наверняка больше повезет.

1) с сайта clubgoldcasino.net/terms-conditions/ info@gaming-curacao.com
2) Playtech: «По сути, Dollar Ball — это дополнительная игра к основному слоту, в котором она доступна. Для участия в прогрессивном джекпоте необходимо активировать эту функцию, нажав кнопку «Включить» в правом верхнем углу, где написано «Dollar Ball». Если игрок не активирует эту функцию, игра работает как обычный слот без прогрессивного джекпота ».

Это правда: PAB провалил экзамен (но это место не является библией и больше ориентировано на магний). Там нет бана, проверьте сами. Участник попросил удалить его (и не только по этой причине) и был помещен на закрытый форум. С другой стороны, CGC не входит в список аккредитованных организаций.
3) То, что вы называете «обвинением», другие называют информацией.

Вот и все

Для тех, кто всё ещё следит за этой темой, казино Club Gold хотело бы сообщить, что игрок, о котором идёт речь, подал жалобу в наш регулирующий орган и получил решение. Текст решения приведён ниже:

«Уважаемая г-жа П.»
Это электронное письмо призвано сообщить вам о результатах нашего расследования по вашей жалобе на clubgoldcasino.com. Приносим извинения за задержку в решении этого вопроса, но мы хотели убедиться, что все заинтересованные стороны предоставили нам всю необходимую информацию для принятия решения. Ваша жалоба касалась следующего:

Как зарегистрированный игрок clubgoldcasino.com, вы получили бонус (бесплатные фишки без депозита) за свою игру на сайте. В тот момент появилось серое всплывающее окно с разъяснением правил бонуса. Вы согласились с этими правилами, нажав кнопку «Принять». Вы продолжили играть и выиграли 5594,10 евро. Когда вы запросили вывод средств, clubgoldcasino.com отклонил ваш запрос, заявив, что вы играли в игры, которые не соответствовали условиям бонуса.

Наши выводы следующие:
Мы установили, что вы нарушили как условия бонусного соглашения, так и пункт 4.17 Условий использования сайта, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

4.17. Бонусы, предоставленные Вам без требования внесения каких-либо средств в качестве условия получения бонуса («Бездепозитные бонусы» или «Бесплатные фишки»), не могут быть использованы для игры в игры с прогрессивным джекпотом, а максимальная сумма выигрыша, которая может быть выведена в связи с такими бонусами, не должна превышать 50 евро или эквивалент этой суммы в валюте Вашего игрового счета.

Вы также проигнорировали серое всплывающее окно, в котором снова объяснялось, что ВСЕ игры, указанные как игры с прогрессивным джекпотом, не могут быть использованы с этим бонусом, но вы все равно играли в них, не активируя кнопку прогрессивного джекпота.

Как вы упомянули, вы не активировали кнопку прогрессивного джекпота во время игры. Это не имеет отношения к вашему делу. На сайте было четко указано, что вы не можете играть в игры, которые были ПЕРЕЧИСЛЕНЫ как игры с прогрессивным джекпотом, и не упоминалось о возможности играть в эти игры в обычном режиме. Вы выбрали для игры следующие игры: Captains Treasure, Lotto Madness, Alien Hunter, Geisha Story, Forest of Wonders, Dr Lovemore, Desert Treasure, A Night Out, What's Cooking и Wanted Dead or Alive, все из которых четко обозначены как игры с прогрессивным джекпотом.

Мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав и соблюдало свои Условия и положения.

Хотя мы понимаем разочарование игрока в том, что она не получила свой выигрыш из-за нарушения условий принятого ею бонуса, тот факт, что она прибегла к вымогательству, чтобы заставить казино выплатить ей деньги, например, разместила ряд обвинений на нескольких онлайн-форумах (с одного из которых она была забанена) с целью опорочить репутацию казино, устроила личные нападки на сотрудников нашей службы поддержки и потребовала гораздо большую выплату, чем ее первоначальный выигрыш, в качестве «урегулирования» ее претензии, безусловно, представляет собой недопустимое поведение со стороны игрока. Мы надеемся, что это решение наконец положит конец требованиям игрока.

Казино Club Gold стремится предоставлять своим игрокам честные условия и ожидает того же в ответ. Мы очень щедры на бонусы и предлагаем нашим игрокам множество вариантов на выбор. Разумеется, не все бонусы подчиняются одинаковым условиям. Этот случай подчеркивает необходимость того, чтобы наши игроки были осведомлены об условиях каждого бонуса, который они выбирают, чтобы избежать подобных недоразумений. В случае возникновения каких-либо сомнений, наша служба поддержки всегда рада помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Дино Джи

Значит, они также выиграли, получив бесплатный фишку, играя в прогрессивный джекпот? Неудивительно, что им отказали в выигрыше.

Всем привет

Уважаемый г-н Дино Г.

Я не получил ответа от вашего регулирующего органа. Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты и дату, чтобы я мог выполнить поиск?

Тем временем я любезно отвечаю на ваш запрос.
«Как зарегистрированный игрок clubgoldcasino.com, вы получили бонус (бесплатные фишки без депозита) за свою игру на сайте. В тот момент появилось серое всплывающее окно с объяснением правил бонуса. Вы согласились с этими правилами, нажав кнопку «Принять». Вы продолжили играть и выиграли 5594,10 евро. Когда вы запросили вывод средств, clubgoldcasino.com отклонил ваш запрос, заявив, что вы играли в игры, которые не соответствовали условиям для получения бонуса».

Это неправда. Я внес 100, получил 77 и выиграл 1082. Я ждал своих денег неделю. Мне приходили письма с приглашением повторно внести депозит со «специальным» бонусом в 300%. Меня это не заинтересовало, но, поскольку время ожидания еще не истекло, примерно через десять дней я решил внести 182. Так что речь идет не о каких-то бесплатных бонусах , и это действительно что-то новое для меня.
Да, когда я делал повторный депозит, я увидел всплывающее окно с правилами. Мировой процент был выше, чем мне сказали в чате, и я помню, что мне он показался очень высоким. Я видел все запрещенные игры, в том числе и "прогрессивные".
Обычно под словом «прогрессивные» подразумевают либо саму прогрессивность (фиксированную), либо стандарт с активированным долларовым шаром. В подтверждение этому:
1) Вы не сможете играть в режиме «для удовольствия», если активируете «долларовый шар», так как в режиме «для удовольствия» нельзя играть с фиксированным прогрессивным джекпотом.
2) В каждом казино Playtech это работает следующим образом: вы можете играть, не активируя функцию джекпота, поскольку она считается стандартной. В то же время, если вы поищете прогрессивные джекпоты, вы их найдете, и у них будет тот же джекпот, являющийся частью сети лотерейных игр.
3) Сама компания Playtech подтвердила эту версию.
4) Если Club Gold подразумевает эти слоты в ином смысле, то это должно быть четко указано на сайте, в условиях и положениях. В условиях и положениях прописано, что любые правила, выходящие за рамки этих условий в любой форме, недействительны.

Итак, речь идёт не о бесплатном фишке, а о предложении по пополнению счёта, и мы говорим о вашем понимании прогрессивности, уникальности, должен сказать.


Я спрашиваю у мистера Дино, каким образом игрок может попытаться добиться того, чтобы его выслушали, если казино игнорирует электронные письма и относится к нему как к невидимке. Единственный способ — написать на публичных форумах. По правде говоря, игрок был забанен на партнерском форуме. Я не уверен, что это аргумент в пользу казино.
Я прошу господина Дино поставить себя на место игрока или в другую ситуацию, когда ты знаешь, что прав, но не знаешь, как поступить, потому что у тебя ничего нет в руках. Регулятор в то время не был указан на сайте (из-за ошибки веб-мастера).
Регулятор еще в сентябре ответил лишь, что у казино есть лицензия, но у меня не было никаких других контактов. Поэтому я крайне возмущен ответом на жалобу, которую я не мог подать из-за молчания.

Вот и все.

Я убедительно прошу господина Дино предоставить следующую информацию (также в частном порядке): откуда и когда я должен был получить ответ, так как я могу проверить свою почту.
Могу заверить вас, что до настоящего момента мне не удалось подать ни одной жалобы в регулирующие органы по причинам, которые я только что упомянул.

С наилучшими пожеланиями

Привет! Это снова я.

Извините, я нашел это.
Подтверждаю, что текст скопирован менеджером CG.