Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Дорогой Ларри, дорогой blacky777,
Надеюсь, вы хорошо себя чувствуете в эти непростые времена.
Мне очень жаль, что у нас не было возможности поддерживать связь так часто, как раньше. Бизнес развился, и у меня не осталось времени на работу в онлайн-чате, как бы мне этого ни хотелось.
Ларри, пожалуйста, знайте, что я был очень огорчен, прочитав этот пост, и мне очень жаль, что вы считаете, что качество наших услуг ухудшилось. Хотя я хочу заверить вас, что мы делаем все возможное, чтобы поддерживать предоставляемые нами услуги на чрезвычайно высоком уровне, я с уважением отношусь к вашей критике. Надеюсь, вы постараетесь понять мою точку зрения.
Первый момент, который я хотел бы затронуть, — это упомянутое вами «ужесточение игр». Вы намекнули, что сейчас выигрывать сложнее, чем раньше. Хотя я понимаю, что это может показаться субъективным, пожалуйста, знайте, что это просто не так. Наш процент возврата игроку (Return to Player) находится на том же уровне, что и всегда.
Второй момент, который вы упомянули, заключается в том, что мы по-прежнему придерживаемся политики мгновенного вывода средств — нашего основного принципа, вокруг которого строится все остальное. Пожалуйста, поймите, что эта политика никогда не изменится. Наши выплаты всегда были мгновенными и всегда будут такими. Наши игроки всегда могли вывести свой выигрыш в течение нескольких минут, без лишних сложностей, и всегда будут такими. Однако есть и другая сторона медали, что подводит меня к вашему третьему пункту — бонусы, доступность бонусов и злоупотребление бонусами…
Здесь я должен признать, что предлагаемые нами сегодня бонусы за депозит имеют несколько более строгие условия, чем пару лет назад. Пожалуйста, поймите, что это изменение не отражает нашего снижения заботы об игроках. Совсем наоборот. Изменение было необходимо для того, чтобы мы могли сохранить нашу политику мгновенного вывода средств.
Мы просто не можем конкурировать (по крайней мере, в сфере бонусов) с казино, которые намерены любой ценой избегать выплат своим клиентам. Поскольку мгновенный вывод выигрышей гарантирован в Casino Extreme, Casino Brango и всех других казино, с которыми мы сотрудничаем, для поддержания этой гарантии необходимо контролировать использование бонусов и злоупотребления ими.
Предложение бонусов на мягких условиях, как мы делали несколько лет назад, привело к значительному злоупотреблению бонусами, поэтому мы внесли ряд изменений. Как уже упоминал blacky777, и в соответствии с нашими условиями, все игроки должны поддерживать пропорциональное соотношение заявленных бонусов и внесенных денежных средств. Как только это соотношение станет недопустимым для отдельного игрока, некоторые бонусы станут для него недоступны.
Обратите внимание, что при расчете этого коэффициента не учитываются выплаты игрока. Игрок может выигрывать и выводить средства непрерывно, сохраняя при этом доступ ко всем предлагаемым нами бонусам. Учитывается только общая сумма полученных бонусов по отношению к общей сумме внесенных денежных средств.
Blacky777, мне очень жаль, что в данный момент вы не можете воспользоваться всеми нашими бонусами, но, как я уже объяснял в ваших предыдущих сообщениях, продолжение пополнения счета с ограниченным использованием бонусов — единственный способ вернуть ваше соотношение к пропорциональному уровню. Мне жаль, что я не могу сделать больше, чтобы помочь.
Ларри, ты также упомянул турниры, и у меня для тебя хорошие новости. В ближайшем будущем будет запущена новая система турниров, и я уверен, что она тебе понравится. Я буду поддерживать с тобой связь лично и сообщу, как только она появится, чтобы ты мог поделиться своим мнением.
Надеюсь, этот пост помог вам понять нашу позицию. Надеюсь, вы увидите, что мы остались той же компанией, что и раньше, и что наша забота о наших игроках за последнее время только усилилась.
Надеюсь вскоре снова увидеть вас у нас и с нетерпением жду от вас дальнейших новостей.
С уважением,
Майки
Управление казино