Bitstarz заблокировал мне доступ к еженедельным бесплатным вращениям после вывода 50 долларов.

Я открыл счет в Bitstarz в январе 2017 года и с тех пор остаюсь верен этому казино. И всегда получал эти бесплатные вращения по средам, но на этой неделе мне сказали, что я недостаточно активен, и я их не получу. Но на самом деле это произошло после вывода 50 долларов с бонуса на бесплатные вращения, который я недавно использовал. Чтобы вы имели представление о моей активности в этом казино, вот сравнение моих депозитов и выводов с 2017 года по сегодняшний день.

Внесение BTC: 2,23268054, вывод средств: 1,40274066
Вклады в евро: 17782,87, снятие средств: 6313,9
Внесено в долларах США: 4156,58, снято со счета: 598,85
Вклады в LTC: 25,81860615, выплаты: 20,87090409
DOGE депозиты 998.00000000 вывод средств 0.0

Моя активность за последние 30 дней

С 06.03.2021 по 07.03.2021 я совершил 9 депозитов на общую сумму 633,90 долларов.

Мои последние снятия средств: 02.07.21 — 50 долларов, затем 30.06.21 — 70,74 доллара, затем 29.04.21 — 85,85 доллара.

Именно эти бесплатные вращения, которые я постоянно получал, заставляли меня возвращаться снова и снова, а когда их убрали, у меня не осталось причин продолжать играть, поэтому я попросил закрыть мой аккаунт.

Ещё одним аспектом этого казино, который заставлял меня оставаться верным, была служба поддержки в режиме реального времени, особенно Крис и Марк. Только они знают, как сделать своих клиентов счастливыми в Bitstarz. Но они наняли кучу совершенно бесполезных людей. Все они оказались совершенно некомпетентными.

Этот пост просто к сведению, мне не нужно подавать официальную жалобу.

Привет, Сатурн!

Я тоже сталкивался с подобной ситуацией, и, честно говоря, вы сделали огромные депозиты. Раньше я был постоянным игроком и наслаждался бесплатными вращениями, которые раздавались по средам.

Но из-за высокой цены биткоина они изменили правила розыгрыша, переключившись на невыгодные игры со ставками в 5, 9 или 15 центов, а также на большинство игр, которые не стоят того.

Я заметил, что чем менее активен пользователь, тем меньше вращений он получает каждую среду, пока это в конце концов не прекращается.

Многие казино делают то же самое... но в их защиту можно сказать, что это бизнес, и они смотрят на соотношение депозита игрока к бонусу и выводу средств, и если оно близко к точке безубыточности или отрицательное, то, конечно же, вы можете рассчитывать на то, что вас не исключат из программы лояльности.

Ха-ха, в целом, акции, VIP-программы и программы лояльности угасают в 80% казино, и я думаю, что Videoslots превзошли всех своими изменениями, которые расстроили многих клиентов.

В целом, в наши дни получить бонусы за депозит в казино довольно сложно, а если вам и удается получить что-то приличное, то это сопровождается серьезными ограничениями, в том числе и на максимальную сумму вывода средств.

Учитывая, в каком состоянии находилась отрасль 3-5 лет назад, времена непростые, и даже порой нам кажется, что победить очень сложно.

Сколько себя помню, а помню я хорошо, это продолжается уже довольно много лет... Всё началось с бесплатных подарков, а теперь распространилось на все остальные акции.

На мой взгляд, этому способствовали несколько факторов.

а. правила (как в Великобритании), которые запрещают регулируемым операторам предлагать определенные бесплатные предложения.

б) Стоимость бонусов для операторов (следует помнить, что эти бонусы обходятся казино в реальные деньги; мне сказали, что разработчики программного обеспечения часто взимают с операторов казино огромные суммы за бонусы).

c. злоупотребление бонусами, множественные учетные записи и мошенничество с бонусами.

Привет, Satumm22!

Рад получить от вас сообщение.

Итак, во-первых, насколько я вижу, никто не лишал вас бонусов, и во время игры вы получали в среднем около 50% бонуса с каждого депозита, сделанного на каждую валюту, что, на мой взгляд, является более чем достойным показателем с точки зрения любого игрока.

Кроме того, любые ваши выводы средств никак не связаны с еженедельными розыгрышами бесплатных вращений, поэтому я не понимаю, откуда у вас взялась эта идея. Ваш аккаунт был закрыт, потому что вы сами его закрыли.

В общем, никто у вас не забрал ни одного вращения, вы получали гораздо больший бонус, чем большинство игроков, и ваш аккаунт был закрыт, потому что вы сами решили его закрыть.

Я даже не знаю, что еще сказать...

Олле

Привет, Олли, спасибо за ответ. Я знал, что меня не должны были лишать бесплатных вращений. Во-первых, я оставался активным пользователем, во-вторых, я всегда получал еженедельные бонусы. Поэтому, когда они не начислились автоматически, как обычно, я попытался сообщить об этом в службу поддержки, чтобы это исправили, но он был на 100% уверен, что я больше не имею права на получение бонусов. Поэтому я сказал, что у меня нет причин держать аккаунт в Bitstarz, и попросил просто закрыть его. Он без колебаний ответил только «готово». Мне жаль, что у вас работают сотрудники службы поддержки, которые не разбираются в обслуживании клиентов и которым наплевать на то, чтобы платящие клиенты были довольны. Я пытался поговорить с руководителем, но он сказал: «Так это не работает». Он лишил вас моего бизнеса.

Привет, мой друг!

Спасибо за ответ :)

Итак, боюсь, что это не гарантированное получение бонусов. Хотя мы предоставляем их регулярно, это не значит, что мы делаем это всегда, поскольку это не официальная акция. Другими словами, мы нигде на сайте не говорим, что вы будете получать определенное количество бесплатных вращений каждую среду без депозита. Поэтому важно отметить, что на это нельзя рассчитывать (опять же, поскольку мы нигде этого не обещаем).

Возможно, произошло недоразумение, потому что вы, возможно, не имели права на участие на той неделе (так как не получили призы), но это не значит, что вы не сможете участвовать в будущем? Я читал чат, и нигде он не говорил, что вы не сможете участвовать в будущих розыгрышах.

Вот что он сказал (и это был первый ответ):

«Получение еженедельного бонуса в виде бесплатных вращений не гарантируется каждую неделю. Это дополнительная возможность, которую мы можем предоставить, если вы были активны, но вам не повезло на этой неделе. Похоже, на этой неделе вы ничего не получили, но следите за своей электронной почтой, чтобы не пропустить будущие предложения».

И вы сказали:

«Я не хочу обсуждать это, не могли бы вы, пожалуйста, соединить меня с ответственным менеджером? Спасибо».

Итак, опять же, нигде он не говорил, что нельзя получить вращения в будущем. Он сказал, что вращения не гарантированы, и на этой неделе вы их не получили, но следите за своей электронной почтой, чтобы не пропустить будущие предложения.

Олле

Почему я не могу получить прямой ответ? Объясните мне, почему я их не получил. Думаю, мне просто очень не повезло, я трачу много денег и почти ничего не снимаю.

В условиях и положениях это не гарантировано, но в какой-то момент, после того как я буду получать их постоянно в течение 4 лет, это становится гарантированным. И знание того, что они всегда будут доступны автоматически, если я активно пополняю счет, — это фактор, который я учитываю при принятии решения о внесении средств и о том, сколько внести.

Если я имел право на бесплатные вращения, почему они не были добавлены на мой счет, и почему сотрудник службы поддержки не удосужился выяснить, что пошло не так? Вместо этого он прислал скопированное сообщение, в котором подразумевалось, что я не имел права на эти вращения. Он должен был просто прямо сказать мне, почему они не были добавлены. На мой взгляд, это была ошибка, потому что я продолжал активно пополнять счет. Но он не хотел разбираться в ситуации, я сразу это понял, поэтому и попросил позвать руководителя, я знал, что он не сможет разобраться, и именно это он и сделал.

Если бы это были Крис или Марк, они бы мне точно объяснили причину, почему деньги не были добавлены, например, если бы я внесла недостаточно средств за неделю или что-то подобное, тогда все было бы в порядке.

Поэтому мне нужен прямой ответ, который скажет, что это не гарантия, и этого недостаточно.

Привет ещё раз!

Ещё раз подчеркнём, что нет никакой гарантии получения этих вращений, поскольку они никогда не обещались нашим игрокам. Если бы мы обещали вам вращения, которые вы так и не получили, это была бы уже другая история, но в данном случае речь идёт о вращениях, о существовании которых вы бы не узнали, если бы мы их не предоставили.

Может, мы никому их на той неделе не давали? :) То, что вы их не получили, не значит, что мы вас выделили и не дали вам ни одного вращения.

Олле

Я считаю, что бесплатные вращения в основном предназначены для того, чтобы помочь новым или существующим клиентам войти в систему и начать играть, когда они обычно об этом не задумываются. В моем случае бесплатные вращения приносили казино большую пользу. Я думаю обо всех бесплатных вращениях, которые я использовал, и о том, сколько из них я вывел на счет, и это происходит не очень часто.

Раздача бесплатных вращений — это умный бизнес, гарантированно приносящий прибыль казино, поэтому я не понимаю, почему их не дают мне или кому-либо еще, особенно активным игрокам, которые постоянно пополняют счет, и не дают их тем, кто всегда их получал.

Но вы всё равно не даёте мне прямого ответа на вопрос, почему они не добавили это автоматически. Сказать, что это не гарантировано, — это нормально, но всё же есть причина, по которой они этого не сделали.

Насколько я знаю.

Компания Bitstarz выпустила следующее сообщение:

Бесплатные вращения «второго шанса» после проигрышного депозита — я получаю это в 90% случаев — можно получить от 10 до 100 бесплатных вращений. 99% моих депозитов в Bitstarz — это прямые депозиты. В среднем я вношу от 30 до 100 долларов за раз. В BTC я вношу больше. Однажды я внес 27mBTC биткоинов и получил 100 бесплатных вращений «второго шанса», хотя и выводил деньги.

В среду количество бесплатных вращений увеличивается на 10, 20 или 30 в зависимости от суммы вашего депозита за последнюю неделю. Таким образом, если вы внесли более 200 долларов, то обычно получаете 30 вращений в течение 3-4 недель, затем их количество уменьшается до 20, а затем до 10. Это происходит только в том случае, если вы не продолжаете активно играть и вносить депозиты.

Как всегда, в пятницу рано утром, пока я сплю, меня ждет неожиданное письмо от Ника! — Самое лучшее... Бонус в виде возврата части потраченных средств, либо наличными, либо бесплатными вращениями, в зависимости от суммы депозита на конкретной неделе.

@Saturnm22 - Я заметил, что дважды подряд не получил вращения в среду, но это произошло потому, что я отключил автоматическую начисление бонусов во время последнего депозита, который был за неделю до того, как я их не получил. Они добавили их вручную, а затем включили автоматические бонусы, и я снова получил их в следующую среду. Просто к слову, не уверен, может ли у вас быть такая же ситуация.

Привет, Saturnm22!

Спасибо за ваш отзыв, но представитель казино довольно четко объяснил, что вас не выделяют среди получателей бесплатных вращений в будущем, но на этой неделе это было так. У каждой акции свои условия, но это не официальная акция, поэтому они не могут гарантировать, что вы получите их каждый раз.

Что касается ваших еженедельных вращений, они объяснили, почему вы их не получили: «Получение еженедельного бонуса в виде бесплатных вращений не гарантируется каждую неделю. Это дополнительная возможность, которую мы можем предоставить, если вы были активны и вам не повезло на этой неделе. Поэтому, похоже, на этой неделе вы ничего не получили, но следите за своей электронной почтой, чтобы не пропустить будущие предложения».

Надеюсь, это поможет.  

Почему я должен пытаться решить эту проблему, если им совершенно наплевать на меня как на клиента?

Они вам всё объяснили. Проблема решена.

Я понял, что вы сказали это в первый раз, но мне кажется, что их ответ не способствует удержанию меня в качестве клиента. Ничего страшного, я уже перешёл к другому клиенту, спасибо за ваше мнение.