проблема казино BetPhoenix

Вот краткое изложение ситуации... Я играл в турнирах по игровым автоматам в казино BetPhoenix. Я внес депозит в размере 40 долларов и играл только в турниры. Мой баланс превысил 1300 долларов, после чего я попытался вывести часть средств. Заявку на вывод я подал 04.09.2010. Служба поддержки клиентов прислала мне электронное письмо 07.09.2010, в котором говорилось, что мне необходимо отправить документы для обработки запроса на вывод средств. На следующий же день, 08.09.2010, мне пришло электронное письмо о том, что на моем счету появился бесплатный фишка. Почему они не уведомили меня об этом 07.09.2010, прежде чем попросить меня отправить документы? Они также сказали мне, что существуют два разных вида фишек: бесплатные фишки по купону и бесплатные фишки по купону. Бесплатные фишки по купону отображаются на вашем реальном балансе, и вы не можете использовать их по своему усмотрению. Предположительно, именно их я и получил. Я играл на реальные деньги, которые внес на свой депозит. Они утверждают, что их автоматизированная система не сработала, чтобы уведомить меня о зачислении бесплатного фишки на мой счет. Все, что они могут мне предложить, это извинения, но дело в том, что они признали свою вину. Я должен иметь возможность вывести свои деньги. Думаю, они искали лазейку и создали ее. Излишне говорить, что с тех пор, как это случилось со мной, размеры потов резко упали. Раньше у них были фиксированные поты в 200, 300, 450 и т.д. Теперь они начинают с нуля и увеличивают их. Единственные фиксированные поты теперь — это поты в бесплатных турнирах. Я просто хочу, чтобы люди знали об этом казино и о репутации, которую они создают себе.

Я уже несколько месяцев настороженно отношусь к этому :-\ Спасибо за пост.

Я просто стараюсь заботиться о тех, о ком могу...

Вспоминая прошлое, я понимаю, что BetPhoenix пытался саботировать мой выигрыш, зачислив на мой счет бесплатный бонус (из-за этого мне пришлось потратить часть выигрыша, *хитро*), но я все же смог получить примерно 60% денег. Очень подозрительно...

Как вам удалось получить 60% выигрыша? Они даже не отвечают на мои письма. Пожалуйста, дайте мне знать.

Я общался в онлайн-чате с менеджером Дином Картером. Он немного скуп, но если увидит, что вы делаете пополнения счета умеренно или часто, постарается пойти вам навстречу.

Я попробовал сделать PAB (Payment Assets — отмена ставки). Это сработало для моих денег в Mighty Slots, когда меня там обманули, но они утверждают, что казино BetPhoenix не пошло на уступки, поэтому они закрыли мое дело. Я попробую это.

Я только что поговорил с Дином, и он сказал, что перезвонит мне в пятницу. Я не знаю, получу ли я свои деньги, но он сказал, что свяжется с человеком, который дал мне бесплатный чип, не уведомив меня об этом. Спасибо за помощь, Джозеф. Попробовал. Я сообщу вам, что будет.

Разговор с ним не помог... Он внушил мне мысль, что мы сможем прийти к соглашению, но я ошиблась... он не хотел уступать.

Там много правил типа «не спрашивайте, потому что мы никому не расскажем». Лучше всего забыть об этом, подружиться с Дином и попробовать выиграть снова своими деньгами. Если захотите. Они платят, если все правила соблюдены. Удачи вам!

Я сказал им, что собираюсь снять свой реальный баланс и больше не вернусь.

Я могу посоветовать вам написать личное сообщение Николасу Джонсону, представителю этого казино.


Зуга

Извините за повторение, но кто-нибудь знает правила турнира?
? :-\

Я пробовал это, Зуга. Он говорит, что они не сдвинутся с места.

Привет, Kbec980915!

Я понимаю, вы разговаривали с Дином. Попробуйте написать личное сообщение Николасу, нашему утвержденному представителю казино на LCB, возможно, он сможет вам помочь.

У них есть определенные правила турнира, поэтому я надеюсь, что Николас сможет все прояснить.

Зуга

Я также поговорил с Николя, и он говорит, что они не собираются уступать.

Я напишу Николасу электронное письмо с просьбой присоединиться к нам и прояснить ситуацию по этому вопросу.

Поскольку сегодня выходные, возможно, нам придётся подождать его ответа до понедельника.

Зуга

Хорошо, они утверждают, что дали мне бесплатный чип, когда на моем балансе было 0,01. Меня об этом никогда не информировали, и я действительно не думаю, что мой баланс упал так низко, но они настаивают на этом.

Я ценю вашу попытку помочь мне, Зуга.

Вот как я понимаю их бонусные правила, если это кому-то пригодится. Я знаю, что Ник в последнее время сильно болел, и надеюсь, что ему стало лучше.

1. Вам запрещено участвовать в турнирах, используя бонусные средства.
2. Вам запрещено участвовать в турнирах, если на вашем счету есть бонусные деньги.
3. Любые бонусы действуют по тем же правилам: бесплатные, от менеджера, призовые и т.д. Не участвуйте в турнирах.
4. Они не помешают вам играть в турнирах на бонусные деньги.
5. Если вы запрашиваете эти 0,01 доллара на свой счет для участия в турнирах, это бонусные деньги. Вывести их нельзя.
6. Вы можете накапливать бонусные баллы, но никогда не сможете вывести их, если будете играть в турнирах, используя бонусные средства на своем счету.
7. Они оставляют за собой право изменять эти правила в любое время без предварительного уведомления, независимо от обстоятельств; их решения являются ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ.
8. Если вы играете только на собственные деньги, находящиеся на вашем счету, вы сможете вывести выигрыш. (Но я не совсем понимаю, нужно ли сначала отыграть этот выигрыш... извините).
9. При желании вы можете участвовать в бесплатных турнирах или играть только на собственные деньги.

Да, но если бы я знал о якобы бесплатной фишке, я бы никогда ею не воспользовался. Я вообще не люблю бесплатные фишки. Меня не уведомили о бесплатной фишке до того, как я подал заявку на вывод средств. Не кажется ли это подозрительным?

В любом случае, они не собираются уступать.

Что ж, Kbec980915, я вижу, что ваша попытка оказать общественное давление на Casinomeister провалилась, поэтому теперь вы пытаетесь сделать это здесь.

Поверьте мне, это не сработает.

Вы прекрасно знаете, как и я, что история, которую вы распространяете в интернете, не совсем соответствует действительности. Вот хронология событий:

Kbec980915 регистрируется, использует несколько бесплатных фишек и проигрывает. Очевидно, игрок понимает, что бесплатные фишки существуют и что к ним применяются условия. Кроме того, игроку явно понравились бесплатные фишки, и он взял их по собственной воле, что совершенно противоречит его текущим заявлениям.

Игрок Kbec980915 вносит 20 долларов наличными без бонуса, участвует в турнирах и проигрывает. Естественно, прекращает играть, так как баланс игрока равен 0 долларов.

Игрок Kbec980915 снова вносит 20 долларов наличными, без бонуса, играет в турнирах и проигрывает. Естественно, прекращает играть, так как баланс игрока равен 0 долларов.

После того, как мы заметили, что игрок неактивен как минимум полдня, мы внесли ему бесплатный бонус в размере 20 долларов. На момент применения бонуса на её балансе было 0,01 доллара, что подтвердил Casinomeister.

Игрок участвует в турнирах, используя бесплатные фишки, и доводит свой баланс до 1400 долларов. Игрок запрашивает вывод средств.

Мы информируем игрока о том, что он не может вывести средства; это соответствует нашим правилам и условиям, которые гласят, что бесплатные фишки нельзя использовать для участия в турнирах.

Игрок не верит нам, что выигрыш получен благодаря бесплатному бонусу.

После долгих разговоров с нашими представителями мы наконец показали игроку, что в её личном кабинете действительно указано, что она получила бесплатный бонус в размере 20 долларов и выиграла на турнирах благодаря этому. Игрок ПОДТВЕРЖДАЕТ получение бесплатного бонуса, когда на её балансе было 0,01 доллара, и что её выигрыш получен именно благодаря этому.

Она утверждает, что не знала о получении бесплатного фишки, потому что электронное письмо от нашей системы не было отправлено. Поэтому мы соглашаемся с историей о том, что игрок считает, будто 20 долларов упали с неба, и предлагаем ей какую-то компенсацию. Игрок не хочет никакой «частичной» компенсации и сообщает нам, что намерена публично заявить о своем намерении получить весь выигрыш в размере 1400 долларов, полученный с помощью бесплатной фишки, с максимальной суммой вывода в 40 долларов.

Игрок обращается в Casinomeister, чтобы оказать публичное давление. После неудачной попытки создать видимость того, что мы внесли бесплатный бонус в размере 20 долларов, когда баланс игрока оставался выше 0,01 доллара, игрок подает заявление о частичном возмещении убытков (PBA). Мы пытаемся обсудить небольшую частичную оплату, но игрок хочет получить всю сумму; поэтому мы отказываем игроку и закрываем дело. Заявление о частичном возмещении убытков не было принято.

Игрок ПРОДОЛЖАЕТ играть с нами НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ЭТОГО ПРОЦЕССА.


Мы принесли извинения игроку за доставленные неудобства, и особенно за то, что системное электронное письмо не было отправлено. Но, как уже кто-то сказал: «Если кто-то наступил тебе на обувь, он должен тебе новую пару?»

Дело в том, что мы сотрудничали с вами на протяжении всего этого процесса, но вы посчитали, что можете просто публиковать негативные, инсинуационные комментарии в наш адрес и получать все, что захотите, даже если на это не имеете права. Мы никогда не позволим себя принудить. Мы так не работаем. Если бы вы сотрудничали с нами, все закончилось бы иначе, но вы предпочли действовать в одностороннем порядке, требуя того, на что не имеете права.



Для всех, кто считает, что этот игрок действительно обиделся, ответьте мне на этот вопрос: почему, после того как его «обманули», как предполагает заголовок темы, игрок продолжал играть с нами? Зачем бы игрок продолжал вносить депозиты, если бы он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО считал, что его обманули? Если, конечно, это не просто случай давления посредством клеветы.


@ Джозеф Кеннеди
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я не был в курсе вашей ситуации. Если вы будете так любезны и напишете мне об этом в личные сообщения, я с удовольствием изучу этот вопрос и помогу. По умолчанию я на стороне игрока, поскольку часть моей работы связана с PR, поэтому я с радостью сделаю все возможное, чтобы вы остались довольны.

Я знаю, что это не сработает. Я попросил их прислать мне мой реальный баланс, и я больше не буду там играть. Спасибо за помощь в этом вопросе. Они всё предельно ясно объяснили. Я просто хотел рассказать людям о том, что со мной произошло, и что это может случиться и с ними. Спасибо, Николас... Я больше не просил вашей помощи, вы мне уже об этом сказали.

Кстати, не стоит быть таким грубым. Я больше не хочу там играть, в любом случае, можешь посмотреть запись в чате, который у меня сегодня был с Дином. Это больше не стоит того.

Я не хотел быть грубым. Именно по этой причине я избегал публиковать здесь сообщения.

Но дело в том, что мы чувствуем, что вы пытаетесь оказать на нас давление, и именно это побудило вас дать такой ответ.

Нет, я не пытаюсь никого принуждать. Я просто хотел рассказать людям о том, что со мной произошло. Я тоже несколько раз пополнял счет здесь, но вы об этом не упомянули. Я не из тех, кто заходит в интернет только ради бесплатных фишек. Мне нравится играть в турниры по игровым автоматам, но я больше не буду делать этого на BetPhoenix.

Мне ужасно надоело об этом говорить. Просто забудь об этом.

Могу сказать следующее: я сделал более одного небольшого депозита для участия в турнирах и трижды подал заявку на очень небольшие выплаты выигрыша. После первой выплаты я отправил документы, и все три раза выплаты производились в течение 5 дней. Эти небольшие выплаты, за исключением выигрыша в виде бесплатных фишек в Slots Jungle, прошли совершенно безболезненно. Спасибо Bet Phoenix за то, что вы одно из немногих казино, с которыми мне не пришлось воевать из-за выплат. Мне всё ещё интересно, каков будет окончательный результат вывода средств TAADAA из турниров Bet Phoenix. TAADAA полностью переиграла конкурентов в тот день, когда проходили действительно крупные турниры, примерно месяц или два назад.

ганнилаб,

Мне просто повезло в тот момент. Да, они мне заплатили, но потом закрыли мой счет, потому что не хотели со мной сотрудничать, хотя я ничего плохого там не сделал. Мне просто повезло выиграть, и я догадался, что «победителям там не рады».
глту

Привет, дорогая Чилли, спасибо, что попыталась ответить на мой вопрос. Позволь мне уточнить. Было сказано так много разного о турнирах, мой вопрос такой: если ты вносишь депозит в течение месяца и выигрываешь турнир, деньги твои или, если ты выигрываешь небольшую сумму, скажем, 10 центов, нужно ли снова вносить депозит в этом месяце, чтобы играть? Спасибо.

ТААДААА, я не могу поверить, что они так с тобой поступили. Кто-то должен был занять первое, второе или третье место на этих турнирах, просто так получилось, что у тебя был отличный день. Ты же не можешь контролировать вращение.

Но... разве вы не знаете??
Нужно нажать на пробел ногтем большого пальца левой руки!
Таким образом, вы ВСЕГДА будете находить выигрышную комбинацию!
Таадаа это знает, поэтому он всегда побеждает!
Программное обеспечение RTG невероятно просто в использовании!

Ладно, жаль только, что это неправда.
Некоторые управляющие казино, похоже, считают, что это правда.
К сожалению, это не так.

Или, может, мне стоит попробовать использовать ноготь большого пальца правой руки?

Ой, я забыл об этом. 10. Чтобы вывести выигрыш с турнира, вам нужно вносить депозит (любую сумму) хотя бы раз в месяц. Я не совсем уверен, но допустим, вы вносите депозит в первый день, а на 30-й день у вас нет денег на счету, и вы выигрываете 1 доллар. Я почти уверен, что вы можете играть на свой выигрыш и сохранить все выигранные деньги. Но если у вас останется ноль, и вы не выиграете этот 1 доллар до конца месяца, то, вероятно, вам придется внести депозит. Но, может быть, Николас сможет подтвердить это.

Я просто повторю: если вы можете плясать под их дудку, то отлично. Если нет, найдите другое место, в интернете есть гораздо лучшие казино, чем BP... Ищите, и найдете.

ХАХА, НЕПРАВИЛЬНО, я использовал мизинец левой руки. .

Ах, вот в чём ваш секрет!

Сейчас попробую, пойду выигрывать кучу денег!!

И ещё кое-что... Мне НИКОГДА не предлагали компенсацию, как утверждал Николас. Именно поэтому я спросил Джозефа, как он получил 60% своего выигрыша, потому что я бы согласился хотя бы на что-то, но это лучше, чем ничего. Да, есть много казино получше.

Не хочу никого обидеть, но только мне кажется, или жалоб на BetPhoenix очень много? Заставляет задуматься, может, с некоторыми, если не со всеми, что-то не так :-\

ммм-хммм; было довольно много

Ой, Рена, то, что они солгали о правиле без депозита/с депозитом и заставляют тебя проигрывать все свои турнирные выигрыши один раз, чтобы их получить, и блокируют тебя, потому что ты либо выигрывала слишком часто, либо слишком много, — это не повод считать их плохими... :D

Вот копия одного из писем, которые я получила по поводу своих денег. Поэтому я предположила, что мне что-то заплатят. Здравствуйте, Кэти,

Краткое сообщение: переговоры с казино продолжаются.
Продолжающийся и, по крайней мере с моей точки зрения, прогрессирующий процесс.

Казино признало, что вас не уведомили о бесплатном бонусе, поскольку
Вам следовало бы это сделать. Обычно у них есть автоматизированная система, которая отправляет сообщения.
отправить электронное письмо(а), чтобы проинформировать игрока, но на момент получения вами вашего
Бесплатный чип, который не был предоставлен автоматизированной системой, не работал. Поэтому у вас не было возможности...
зная, что бесплатный чип был выдан.

Разумеется, я ожидаю, что они предложат разумное решение.
По сути, это проблема, созданная ими самими.

Между нами говоря, мне бы хотелось узнать вашу позицию по этому вопросу.
Вы принимаете частичную оплату — это ни в коем случае не означает, что вы обязаны платить.
Я бы так сделал, но это дало бы мне некоторую свободу действий в отношениях с казино.
— Или для вас это ситуация «всё или ничего»? Это полностью ваше дело.
Позвоните, у меня в любом случае не будет проблем.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо,
С уважением,
Макс @ Casinomeister.com

Привет, Kbec. Поверь мне, я ожидал чего угодно от BetPhoenix. Я рад, что получил 60% от баланса счета.

Что касается вашей ситуации с бесплатными фишками, вы всегда можете позвонить в Casinomeister, чтобы получить консультацию специалиста.

Возможно, я так и сделаю. Спасибо за совет, Джозеф.

Привет, девушки и парни!


Судя по тому, что я прочитал в этой теме, единственная ошибка казино заключалась в том, что оно не уведомило игрока о бесплатном бонусе.

Однако их условия ясны и гласят, что игроки не могут использовать бесплатные фишки для участия в турнирах. Следовательно, любой выигрыш аннулируется.

В этом случае Betphoenix предложила компенсацию, и я считаю это справедливым, к тому же, они изначально не были обязаны предлагать какие-либо бесплатные фишки.

Николас любезно предложил мне предоставить доказательства по этому делу, поэтому я планирую сначала ознакомиться с ними, прежде чем выносить окончательное решение по этому делу.

ПС
Заголовок темы изменен, так как предыдущий заголовок может вводить в заблуждение.

ваше здоровье
Зуга

Прошу прощения, Зуга, но мне никогда не предлагали мировое соглашение. Если бы предложили, я бы согласился. Если придется, я пойду другим путем.

Позвольте мне высказать своё мнение. Хотя система казино не работала или не могла отправить электронные письма с подтверждением того, что бесплатный фишка находится на вашем счёте, правила турнира ясны, просто никто их не понимает и не хочет читать. Вы уже открыли заявку в CasinoMeister, как мы видим из вашего письма от MAX. Там также очень чётко указано: «Пожалуйста, не публикуйте в интернете информацию о вашем деле (заявке), пока мы его расследуем, так как это затруднит решение и помешает вашему делу». Я понимаю, что вы расстроены, но Николас — лучший в своём деле, когда дело касается компромисса между игроком и казино для достижения положительного результата для всех участников. На мой взгляд, справедливость заключается в том, что ей должны предложить что-то в качестве компенсации за то, что она не знала о наличии бесплатного фишки на её счёте. Кроме того, поскольку система казино не работала, это означает, что НИКТО не получал электронных писем от казино и бесплатных фишек и т.д. Случалось ли такое с кем-нибудь еще? Ее никто не обижал, и, скорее всего, это повлияло бы на других. В ситуации «Если кто-то наступит вам на обувь, получите ли вы новую пару?», вы бы знали, если бы кто-то наступил вам на обувь, а она не знала, что ей дали бесплатную фишку.

Надеюсь, у вас всё получится. Мне очень неприятно видеть все эти отзывы о BP, но, как уже неоднократно говорилось, это мой выбор, где играть, и благодаря Blue я, кажется, нашла свой второй дом. Пожалуйста, выбирайте с умом и удачной игры!

Ещё один интересный момент: мне несколько раз звонили из BP и оставляли сообщения. «Здравствуйте, это тот, кому мы хотели бы начислить бесплатный бонус на ваш счёт за вашу лояльность, но просим вас перезвонить нам, прежде чем мы сможем это сделать, чтобы объяснить условия». Я занят, поэтому обычно не перезваниваю.