Кто-нибудь ещё заметил, что компания GENESYS GROUP сильно деградировала?

Всем привет,

Кто-нибудь ещё заметил, что акции Genesys Group (Lucky Creek, Mandarin Palace, Wizbet, Treasure Mile и Grand Eagle) резко упали?

Мне не нравится негативно отзываться о целой сети казино, но...

1. Обслуживание клиентов — раньше было отличным... сейчас уже не так. Медленное, а порой и грубое.

2. Они больше не предлагают бонусы за депозит. Часто я предпочитаю не брать их, так как ненавижу отыгрыши, но такая возможность неплоха.

3. Вы можете вносить депозиты целый день, каждый день, и, похоже, вас никогда не попадут в список приглашенных, получающих бесплатные фишки или вращения.

Я терпеть не могу «списки приглашений». Они меня бесят. Когда же казино наконец поймут, что иногда стоит подкинуть что-нибудь приятное постоянным игрокам, которые вносят депозиты? Если они постоянно предлагают бесплатные бонусы тем, кто никогда не вносит депозиты, надеясь заманить их... это не сработает, иначе игрок бы сам внес депозит.

Genesys могли бы кое-чему поучиться у CWC, Jackpot Capital и Grande Eagle. Они ценят тех, кто вносит депозит. В CWC же, если вы вносите депозит без бонуса и проигрываете, вы можете обратиться за помощью и получить бесплатный бонус.
Кто-нибудь ещё заметил снижение качества услуг?

Согласен. Я никогда особо не играл в этой группе, ни за что. Мне нравятся игры, но не те группы, которые их проводят. Возможно, извлекут урок, но я в этом сильно сомневаюсь. У них были годы, чтобы измениться. Удачи всем, кто еще там играет.

Всем привет,

Мы просто хотели воспользоваться возможностью и ответить на этот пост.

1. Наша служба поддержки клиентов всегда отличалась высоким уровнем. Более того, можно с уверенностью сказать, что за последний год она значительно улучшилась. Недавно мы провели масштабную акцию, в рамках которой игроки могли голосовать за своих любимых агентов, и за месяц получили не менее 650 положительных отзывов и ни одной жалобы. Поэтому мы призываем всех игроков обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки в любое время за помощью. Однако мы должны четко понимать, что иногда служба поддержки может быть вынуждена придерживаться правил и обеспечивать соблюдение условий, что может создать впечатление, будто игрок не добивается своего, а служба поддержки ведет себя грубо, хотя на самом деле это две совершенно разные вещи.
Мы не потерпим и не будем терпеть грубость со стороны сотрудников службы поддержки по отношению к нашим уважаемым игрокам, поэтому у нас действуют очень строгие процедуры и гарантии качества, чтобы все взаимодействия с игроками были дружелюбными, приветливыми, честными и профессиональными.

2. Что касается бонусов за пополнение счета, у нас действуют постоянные бонусы для всех игроков, но мы, как и все казино, ориентируемся на активность аккаунта. Есть предложения для постоянных клиентов в зависимости от уровня лояльности, и, конечно же, у нас есть отдельные акции и кампании.

3. Казино предлагают ряд бесплатных бонусов или бесплатных вращений, но это опять же зависит от активности аккаунта. У нас также есть ряд партнерских предложений в рамках различных кампаний и акций, которые мы проводим, и которые также предлагают бесплатные бонусы, бесплатные вращения, бесплатные турниры и т. д.

Мы призываем всех наших игроков обращаться к нам в любое время, если им нужна помощь или они хотят узнать, имеют ли они право на бесплатный бонус. Служба поддержки предложит честное решение и сделает все возможное, чтобы помочь.

Что касается вашего личного кабинета, мы отправим вам личное письмо, чтобы обсудить любые возникшие у вас вопросы и решить их.

Благодарим вас еще раз за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и надеемся, что вы предоставите нам возможность найти для вас подходящее решение.

Искренне Ваш
Джеймс Мэтьюз
Genesys Club – Старший организатор
www.genesysclub.com

Я еще не читал вышеуказанный пост, сделаю это после того, как выскажу это...

Ух ты! Я изменила свое мнение. Я не связывалась с Genesys и не сообщала им о том, что буду публиковать сообщения на LCB, и не делала ничего такого, как "ну, я буду публиковать сообщения во всех блогах". Я не такой клиент.

Вот что я сегодня получил, и я уверен, что они не будут против, если я поделюсь.





Клуб Genesys
Мне



Сегодня в 7:25 утра





Привет, Габби!



Это письмо с выражением вежливости в ответ на ваш пост на форуме «Последние бонусы казино».



Мы проверили ваши счета и видим, что вы имеете право на бесплатный бонус в казино Mandarin Palace, а также в Grand Eagle и Lucky Creek.



Я позволил себе зачислить на ваш счет в Mandarin Palace бонус в размере 50 долларов. На ваш счет в Grand Eagle Casino был зачислен бонус в размере 40 долларов, а на ваш счет в Lucky Creek — 40 бесплатных вращений в видеослоте Gems N Jewels.



Обратите внимание, что максимальная сумма вывода средств по любому бонусному предложению или предложению бесплатных вращений составляет 100 долларов США.



Также подтверждаю, что вы оформили вывод средств в казино WizBet, и мы обработаем ваш запрос. Поздравляем вас с выигрышем!



Гэбби, мы ценим вашу поддержку в казино и обязательно поможем вам с новыми бесплатными предложениями в будущем. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если вам понадобится помощь.



Желаю вам отличных выходных!



Джеймс Мэтьюз

Genesys Club – Старший организатор


Спасибо вам, Джеймс и Genesysclub. Вы действительно прислушиваетесь к своим клиентам, и я, например, ценю это больше всего, когда речь идёт об онлайн-казино.

Отличные новости, Габби! Надеюсь, у тебя всё получится с бонусом. Приятно видеть, когда казино обращает внимание на сообщение игрока и пытается решить проблему.

Рад видеть, что они держат ситуацию под контролем.

*вздох*

С 16 июня... платеж на мою кредитную карту до сих пор не поступил. Кажется, ждать придется очень долго.

Хммммм

Кэти в онлайн-чате говорит, что я «должна» получить свою мизерную выплату в размере 100 долларов до 31 июля.

Заявка уже обработана, так почему же ожидание составляет 10 дней?

Не хочу быть занудой, но, ну, серьёзно.

Я запросил вывод всего лишь 100 долларов 16 июля. Хммм... 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28... до сих пор нет на моем счету.

Мэнди в онлайн-чате сообщила мне, что после 25-го числа мне нужно подождать 8 дней. Серьезно? Месяц для выплаты???