Hey LCB'ers,
This time our tester, Johnny, visited a US-friendly Slots of Vegas Casino! This one is our warning list, so let's see how it handled our test. Here are the highlights:
- Tester of the day: Johnny
- Registration date: May 16, 2023
- Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
- ID Verification: documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
- Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
- Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Continuing to investigate versatile US-friendly online casinos, our team delegated a tester to take a closer look at Slots of Vegas Casino. Powered by Spinlogic Gaming, also known as RTG, this place accommodates all sorts of popular casino games. However, due to delayed withdrawal tactics and some other issues, this casino ended up on LCB’s warning list.
Curious to hear more about the testing procedure? Watch our informative video report on Slots of Vegas Casino’s practices!
Registration and KYC
Not having registered before…
…our tester’s first step was to join Slots of Vegas Casino. The process was finalized on May 16, 2023. Aside from providing basic info, the tester also verified his mobile phone.
If completed on time…
…ID verification procedure should minimize all the potential issues during withdrawal. Unfortunately, that wasn’t the case with our tester.
Even though he supplied documents during registration, he had to wait more than 2 weeks for verification to be finalized. So much time to verify a valid government-issued ID as proof of identification, and a utility bill no older than 3 months as proof of address?!
Should that even be tolerated?!
Deposit
The tester’s idea was to examine the operator’s efficiency in processing Skrill transactions…
…but he couldn’t do so on this occasion. This payment method was unavailable to residents of Romania, so he selected Bitcoin as an alternative.
The tester deposited USD 1,000/ 0.03757502 BTC, but after the fee of 0.00019452 BTC was removed, he ended up with USD 992/ 0.03738050 BTC on his casino balance.
To deposit, players can use VISA, MasterCard, and Bitcoin. The minimum deposit is USD 30, while the daily maximum for unverified accounts is USD 200. Interestingly, the tester managed to deposit $1,000 despite not having finalized the verification previously.
Gameplay and KYC
Having explored a couple of adventurous slots such as…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle, and Cash Bandits Museum Heist, the tester wanted to check the status of his documents.
Although the notification stated the documents are usually reviewed within 72 hours, his account was still unverified. Making things worse is the fact that he was required to send additional docs, including the ones that are not mentioned in the Terms. The operator also requested a selfie with proof of identity.
Our tester sent the said document and continued playing games.
Withdrawal, KYC, and Customer Support
It took a couple of days for our tester to meet the wagering requirements…
…but he finally did so on May 22, 2023. When this stage is completed, what usually comes is a withdrawal request, but alas, that couldn’t be done.
Why so? The “guilty one” was the ID verification process, which, for some unknown reason, wasn’t completed yet.
In days to follow, the tester tried to get some reasonable explanation from the live chat support, but all he ended up with was more waiting. On top of that, he was asked to provide additional document- the back of the ID card. Once again, this requirement was not mentioned in the Terms.
More days went by, but still without a happy ending for our tester. While communicating with chat support on June 2, 2023, he pointed out that documents were submitted 14 days ago, but still unverified.
After he was once again told to wait, the tester lost his patience and decided to make a withdrawal request of USD 938.22. Strangely, upon visiting the “My Documents” section, he noticed that the documents were in the “Approved” status. The next day, the live chat agent informed the tester that his identity was finally verified.
Yet, the drama continued, as he discovered that his request was canceled on June 5, 2023. He made a new one on the very same day. A day later, the tester finally received a total of USD 892, due to the fee of USD 46.22 applied.
To cash out, players can use Bitcoin and Bank Wire. The maximum weekly withdrawal amount in Terms is USD 2,500, whereas the “Payments” page says USD 2,000. The minimum withdrawal amount for BTC is USD 20 or USD 100 if using a bank wire. The maximum is USD 2,500 for bank wire transactions, or USD 1,015 for BTC.
Requests are reviewed within 7 days from the day they were submitted. After approval, it takes between 7-10 banking days for the payment to be credited. All withdrawals may incur a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount.
Conclusion
Before we summarize the impressions, let’s take a closer look at the milestone moments of the investigation:
• Tester of the day: Johnny
• Registration date: May 16, 2023
• Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
• ID Verification: Documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
• Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
• Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Longer withdrawal completion time and higher fees are definitely not fair, are they? But, as long as they are clearly written in the Terms, there’s nothing to complain about. Poor customer service still remains an issue, confirming that a warning badge is still deserved.
Therefore, players must be extremely cautious when visiting this platform. Gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Привет, участники LCB!
На этот раз наш тестировщик, Джонни, посетил казино Slots of Vegas, ориентированное на игроков из США! Это заведение из нашего списка предупреждений, так что давайте посмотрим, как оно справилось с нашим тестом. Вот основные моменты:
- Тестировщик дня: Джонни
- Дата регистрации: 16 мая 2023 г.
- Внесение депозита 17 мая 2023 года составило 1000 долларов США / 0,03757502 BTC; после вычета комиссии в размере 0,00019452 BTC, тестировщик получил 992 доллара США / 0,03738050 BTC.
- Проверка личности: документы были поданы 16 мая, а затем повторно 19 мая 2023 года, окончательная проверка состоялась 3 июня 2023 года.
- Запрос на вывод средств был подан 2 июня 2023 года и отменен три дня спустя; новый запрос, поданный 5 июня 2023 года, был одобрен в тот же день; пользователь запросил вывод 938,22 долларов США, но после вычета комиссии в размере 46,22 долларов США кассир указал, что он получит 892 доллара США.
- Получено снятие средств: 6 июня 2022 г., 892 доллара США.
Продолжая исследование разнообразных онлайн-казино, ориентированных на игроков из США, наша команда поручила тестировщику внимательно изучить казино Slots of Vegas. Работающее на платформе Spinlogic Gaming, также известной как RTG, это заведение предлагает множество популярных игр. Однако из-за задержек с выводом средств и некоторых других проблем это казино попало в список предупреждений LCB (Управления по контролю за азартными играми США).
Хотите узнать больше о процедуре тестирования? Посмотрите наш информативный видеорепортаж о методах работы казино Slots of Vegas!
Регистрация и KYC
Не зарегистрировавшись ранее…
…первым шагом нашего тестировщика была регистрация в казино Slots of Vegas. Процесс завершился 16 мая 2023 года. Помимо предоставления основной информации, тестировщик также подтвердил свой мобильный телефон.
Если будет выполнено в срок…
…Процедура проверки личности должна свести к минимуму все потенциальные проблемы при снятии наличных. К сожалению, в случае с нашим тестировщиком этого не произошло.
Несмотря на то, что он предоставил документы при регистрации, ему пришлось ждать более двух недель, пока завершится проверка. Столько времени на проверку действительного удостоверения личности государственного образца и счета за коммунальные услуги, выданного не более трех месяцев назад, в качестве подтверждения адреса?!
Разве такое вообще допустимо?!
Вклад
Идея тестировщика заключалась в том, чтобы проверить эффективность работы оператора при обработке транзакций Skrill…
…но в этот раз он не смог этого сделать. Этот способ оплаты был недоступен для жителей Румынии, поэтому он выбрал биткойн в качестве альтернативы.
Тестировщик внес 1000 долларов США / 0,03757502 BTC, но после вычета комиссии в размере 0,00019452 BTC на его балансе в казино оказалось 992 доллара США / 0,03738050 BTC.
Для пополнения счета игроки могут использовать VISA, MasterCard и Bitcoin. Минимальный депозит составляет 30 долларов США, а максимальный дневной депозит для неверифицированных аккаунтов — 200 долларов США. Интересно, что тестировщику удалось внести 1000 долларов, несмотря на то, что он не завершил верификацию ранее.
Игровой процесс и KYC
Поиграв в несколько приключенческих слотов, таких как…
…Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle и Cash Bandits Museum Heist — тестировщик хотел проверить состояние своих документов.
Несмотря на то, что в уведомлении указывалось, что документы обычно рассматриваются в течение 72 часов, его аккаунт так и не был подтвержден. Ситуацию усугубляло то, что от него потребовали отправить дополнительные документы, в том числе те, которые не упомянуты в Условиях. Оператор также запросил селфи с удостоверением личности.
Наш тестировщик отправил указанный документ и продолжил играть в игры.
Вывод средств, верификация личности (KYC) и поддержка клиентов.
Нашему тестировщику потребовалось несколько дней, чтобы выполнить требования по отыгрышу…
…но в итоге он сделал это 22 мая 2023 года. После завершения этого этапа обычно следует запрос на вывод средств, но, увы, это было невозможно.
Почему так? Виновником оказалась процедура проверки личности, которая по неизвестной причине еще не была завершена.
В последующие дни тестировщик пытался получить вразумительное объяснение от службы поддержки в онлайн-чате, но в итоге лишь ждал ответа. Более того, его попросили предоставить дополнительный документ — оборотную сторону удостоверения личности. И снова это требование не было упомянуто в Условиях.
Прошло еще несколько дней, но для нашего тестировщика все еще не было счастливого конца. 2 июня 2023 года, общаясь со службой поддержки в чате, он указал, что документы были отправлены 14 дней назад, но до сих пор не проверены.
После того, как ему снова сказали подождать, тестировщик потерял терпение и решил запросить вывод средств в размере 938,22 долларов США. Странно, но, зайдя в раздел «Мои документы», он заметил, что документы находятся в статусе «Одобрено». На следующий день оператор онлайн-чата сообщил тестировщику, что его личность наконец-то подтверждена.
Однако драма продолжилась, когда он обнаружил, что его запрос был отменен 5 июня 2023 года. В тот же день он подал новый запрос. Днем позже тестировщик наконец получил в общей сложности 892 доллара США, из которых 46,22 доллара США были удержаны в качестве комиссии.
Для вывода средств игроки могут использовать Bitcoin и банковский перевод. Максимальная сумма еженедельного вывода, указанная в Условиях, составляет 2500 долларов США, а на странице «Платежи» — 2000 долларов США. Минимальная сумма вывода для BTC составляет 20 долларов США или 100 долларов США при использовании банковского перевода. Максимальная сумма составляет 2500 долларов США для банковских переводов или 1015 долларов США для BTC.
Заявки рассматриваются в течение 7 дней с момента их подачи. После одобрения зачисление платежа занимает от 7 до 10 банковских дней. За все выводы средств может взиматься комиссия за обработку в размере до 40 долларов США, в зависимости от платежной системы и/или суммы вывода.
Заключение
Прежде чем подвести итоги, давайте подробнее рассмотрим ключевые моменты расследования:
• Тестировщик дня: Джонни
• Дата регистрации: 16 мая 2023 г.
• Депозит был внесен 17 мая 2023 года в размере 1000 долларов США / 0,03757502 BTC; после вычета комиссии в размере 0,00019452 BTC, тестировщик получил 992 доллара США / 0,03738050 BTC.
• Подтверждение личности: документы, поданные 16 мая и повторно 19 мая 2023 года, были окончательно проверены 3 июня 2023 года.
• Запрос на вывод средств был подан 2 июня 2023 года и отменен три дня спустя; новый запрос, поданный 5 июня 2023 года, был одобрен в тот же день; пользователь запросил вывод 938,22 долларов США, но после вычета комиссии в размере 46,22 долларов США кассир указал, что он получит 892 доллара США.
• Получено снятие средств: 6 июня 2022 г., 892 доллара США
Более длительное время обработки запросов на вывод средств и более высокие комиссии, безусловно, несправедливы, не так ли? Но, пока это четко прописано в Условиях, жаловаться не на что. Плохое обслуживание клиентов по-прежнему остается проблемой, подтверждая, что предупреждение по-прежнему заслужено.
Поэтому игрокам следует проявлять крайнюю осторожность при посещении этой платформы. Играйте ответственно!
Полный отчет: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Перевод 
