Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Привет, участники LCB!
В этот раз наш тестировщик изучил Red Dog Casino, входящее в партнерскую программу Top One Partners. Давайте посмотрим, как это казино показало себя во время теста — вот основные моменты:
- Тестировщик дня: Bubbles12
- Дата регистрации: 17 марта 2022 года
- Внесен депозит 17 марта 2022 г., 300 долларов США / 0,00796450 BTC
- Документы для проверки были представлены 21 марта, 30 марта и 6 апреля 2022 года; утверждены 13 апреля 2022 года.
- Запрос на вывод средств был подан 18 апреля 2022 года, сумма: 150 долларов США / 0,0039 BTC.
- Вывод средств получен 21 апреля 2022 г., $144,79 / 0,0035194 BTC
В этом видеоотчете мы делимся с вами личным опытом нашего тестировщика работы с казино Red Dog. Бренд попал в список предупреждений LCB из-за медленных выплат, низких лимитов на вывод средств и медленной реакции службы поддержки клиентов.
Чтобы проверить, как обстоят дела в казино Red Dog, наш тестировщик создал аккаунт, внес депозит в биткоинах и сыграл несколько игр. После многодневной процедуры верификации личности она запросила вывод 150 долларов США тем же способом оплаты.
Что пошло не так во время процедуры KYC? Следите за полным видеоотчетом казино Red Dog и узнайте!
Регистрация
17 марта 2022 года наша тестировщица зарегистрировалась в казино Red Dog. После заполнения простой формы и подтверждения адреса электронной почты она официально стала участницей и получила возможность вносить депозиты.
Вклад
Завершив процесс регистрации, тестировщица направилась к кассе, чтобы пополнить счет. Она внесла 300 долларов США / 0,00796450 BTC. Через пару минут на ее балансе в казино отобразилась сумма в 299,99 долларов США.
Для пополнения счета игроки могут использовать различные способы, такие как карты, электронные кошельки и криптовалюты. Минимальная сумма депозита составляет 30 долларов США, если игрок выбирает любую из карт, в то время как для Bitcoin, Litecoin, Ethereum и Flexepin она немного ниже и составляет 20 долларов США. Для Tether минимальная сумма составляет 40 долларов США, а те, кто выбирает Neosurf, могут внести депозит всего от 10 долларов США. Время обработки платежа составляет либо мгновенно, либо до 15 минут.
Игровой процесс
Как только деньги отобразились на её счёте в казино, тестировщица приступила к игре. Первым делом она выбрала Halloween Treasures, затем Lucha Libre 2 и Trigger Happy, которая принесла ей выигрыш в размере 36,36 долларов во время бесплатных вращений.
После этого она сыграла в Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic и Asgard Deluxe. Позже она попробовала Twister Wilds, Princess Warrior и Bubble Bubble 3, где выиграла 34,12 доллара во время бонусных вращений. Она также попробовала 5 Wishes и Cash Bandits 3.
Днём позже, 18 марта 2022 года, она начала свою игровую сессию с Epic Holiday Party, а затем исследовала Plentiful Treasure и Enchanted Garden II. Следующими играми, в которые она играла, были Texan Tycoon и Coyote Cash.
Закончив с игрой Coyote Cash, она перезапустила Texan Tycoon, но быстро переключилась на T-Rex II, где выиграла 38,72 доллара во время бесплатных вращений.
Наконец, она сыграла в Triple Twister, вернулась к T-Rex и снова исследовала T-Rex II.
Проверка личности клиента (KYC) и поддержка клиентов
Наша тестировщица хотела запросить вывод средств сразу после завершения игровой сессии, но не смогла этого сделать, так как ее аккаунт требовал подтверждения.
Она зашла на страницу «Подтверждение учетной записи» и заполнила поля. Согласно инструкции, клиент должен заполнить форму онлайн, скачать ее в формате PDF, подписать, а затем отправить в соответствующий отдел по электронной почте.
Однако на странице отображались инструкции по проверке кредитной карты и банковских данных. Поскольку никаких инструкций по использованию биткоинов, выбранного ею способа оплаты, не было, она обратилась в онлайн-чат.
Оператор онлайн-чата, ответивший на запрос, отметил, что перед продолжением требуется подтверждающий телефонный звонок, поэтому тестировщица указала свой номер телефона в чате.
После этого она отправила удостоверение личности (лицевую и обратную стороны), селфи с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги на указанный адрес электронной почты. 21 марта 2022 года пришел ответ с просьбой подтвердить банковские реквизиты для биткоин-кошелька.
Тестировщик ответила на следующий день, 22 марта 2022 года, отметив, что оператор чата, с которым она общалась, подтвердил, что документы, отправленные ею по электронной почте, были единственными необходимыми.
Днём позже, 23 марта 2022 года, казино ответило, отметив, что форма подтверждения банковских данных является обязательной, даже для вывода средств в биткоинах.
30 марта тестировщик отправил заполненную и подписанную форму подтверждения. Поскольку онлайн-форма работала некорректно, она распечатала ее и заполнила вручную.
Ответ пришел на следующий день, 31 марта 2022 года, и потребовал, чтобы она отправила форму с информацией, напечатанной на компьютере, а не написанной от руки.
Днём позже, 1 апреля 2022 года, тестировщица ответила, что отправила заполненную вручную форму, поскольку онлайн-форма не реагировала на действия пользователя.
Три дня спустя, 4 апреля 2022 года, пришло еще одно электронное письмо от казино, в котором указывалось, что рукописные документы не считаются официальными, за исключением подписи.
6 апреля 2022 года тестировщица отправила документ еще раз. Она заполнила его в соответствии с требованиями и подписала с помощью DocuSign, сервиса электронной подписи, рекомендованного службой поддержки клиентов.
Днём позже, 7 апреля 2022 года, пришло ещё одно электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что проверка её аккаунта почти завершена. Как уже отмечалось, ей нужно было подтвердить биткойн-адрес. Она сделала это в тот же день.
Снятие
11 апреля 2022 года тестировщица попыталась отправить запрос на вывод средств, но не смогла этого сделать, так как её аккаунт всё ещё не был подтверждён. Она отправила электронное письмо в службу поддержки, чтобы узнать, в чём дело. Два дня спустя, 13 апреля 2022 года, пришёл ответ, в котором тестировщице сообщили, что её аккаунт полностью подтверждён.
18 апреля 2022 года она подала запрос на вывод 150 долларов США / 0,0039 BTC. Три дня спустя, 21 апреля 2022 года, она получила 144,79 доллара США / 0,0035194 BTC.
В тот же день она получила электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что ее запрос на вывод 250 долларов США был одобрен. Однако через пару минут пришло еще одно письмо, в котором уточнялось, что предыдущее письмо было отправлено по ошибке.
Что касается доступных способов вывода средств, то на выбор предлагаются кредитные карты, банковский перевод и биткоины. Время обработки платежа варьируется от одного до пяти рабочих дней. Минимальная сумма вывода для всех способов составляет 150 долларов, а максимальная — 2500 долларов. Комиссия не взимается.
Перед подтверждением первой выплаты игрок должен внести хотя бы один депозит. Сумма первоначального депозита должна быть отыграна хотя бы один раз. Игрок может иметь только одну ожидающую вывода сумму одновременно.
Заключение
Процедура верификации в казино Red Dog запутанная, сложная и длительная, что совершенно не соответствует тому, как должна выглядеть обычная транзакция с биткоинами.
Хотя служба поддержки и помогла нашему тестировщику на протяжении всей процедуры, все же было бы эффективнее и проще упростить ее.
Стоит добавить, что осенью 2020 года один из наших тестировщиков исследовал казино El Royale, дочерний бренд казино Red Dog, и столкнулся с многочисленными проблемами при выводе средств. Более подробную информацию вы можете найти в нашем видеоотчете.
Мы надеемся, что этот видеоотчет предоставил вам ценную информацию о казино Red Dog и его услугах. Всегда читайте Условия и положения и играйте ответственно!
Полный отчет: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Перевод 
