And this is the fifth test comleted for Pin Up Casino. Wonder how it went?
- Tester of the day: busaKiller
- Registration date: June 4, 2025
- KYC completed on June 18, 2025, via mobile phone- screenshot of the passport
- Deposit of USD 200/ 0.0019089 BTC via Exodus wallet made on June 18, 2025.
- Withdrawal request of USD 52 in BTC via Exodus submitted on June 23, 2025- never processed due to complications with ID verifications
REGISTRATION
Filling in a simple form was the first thing our tester did to create an account at Pin Up Casino. The next step was to complete his profile, and that’s where the first obstacle emerged- his phone number wasn’t accepted.
To find out why the system would accept his number, the tester reached out to the live chat support team. The agent suggested the problem might be a missing digit, but that wasn’t the case- there were indeed 9, not 10 digits in the tester’s phone number. Clearing the cache was the next fix the live chat agent provided, but there was no success. Rebooting the device was the next suggestion.
A bit later, the tester accessed his profile again, tried to complete it, but the issue with the number was still there. The live agent he reached out to spotted the problem- an extra cipher in the area code. All the tester had to do was remove the problematic 0, and the problem was gone.
As soon as he typed in his number, the tester was notified that “Confirmation or editing of the phone number is possible after making a deposit”. He checked with a live chat agent whether that could be done before a deposit is made, but it turned out it couldn’t.
KYC
After successfully completing his profile the tester went on to verify his identity. He was supposed to take a photo of his passport, but unfortunately, his camera on the computer simply refused to cooperate.
A couple of days later, he figured out verification via smartphone would be a good alternative, and it turned out it was. The document was approved the next day.
DEPOSIT
as soon as his identity was verified the tester went on to fund the account. He deposited USD 200 in Bitcoin via the Exodus wallet. Expressed in Bitcoin, the deposit amount was 0.0019089 BTC.
GAMEPLAY
Being a fan of NetEnt’s games the tester opened his gaming session with Jack and Beanstalk Remastered, activating the Buy Feature several times. The most notable wins during this game were the ones amounting to USD 43.71 and USD 44.60.
Continuing to explore games from the same studio, he also checked out Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2, and Gonzo's Quest.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Before requesting a withdrawal the tester verified his phone number. He then placed a request to cash out USD 52 in BTC via Exodus wallet, the same one he opted for when making a deposit.
Checking the FAQ, players shall notice that withdrawals are processed instantly if the verification is completed and if a player has successfully cashed out before. Otherwise, the process may take approximately two days.
Even more than that went by without the request getting processed, so the tester approached the cashier to check the status of his request. It turned out the transaction was cancelled. Getting in touch with live chat support, he was given detailed instructions on which documents are needed for additional account verification.
Namely, the tester was supposed to submit a detailed bank statement for the card/ wallet used to deposit, with the first and last 4 digits visible. The statement should feature details on transactions covering all deposits.
Having noted that he actually used Bitcoin to deposit, the tester was given other instructions. Instead of the bank statement, he was supposed to submit a screenshot of his personal wallet along with the screenshot of the transaction and the transaction hash (TxID).
After attempting to submit the requested documents via live chat, he was eventually told to switch to email and complete the verification. On July 9, 2025, he sent an email containing a screenshot of his deposit, transaction ID, and the hash.
On the very same day, a response arrived, requiring the tester to provide a screenshot of his personal account of the wallet from which he made the deposit.
He did so two days later, but on the very same day, the casino responded, clarifying that he should submit a screenshot of his personal wallet account, not the main screen.
Since the Exodus wallet the tester made a deposit which doesn’t show the user’s personal data, for privacy and safety reasons, such a screenshot couldn’t be provided. To his explanation, the casino responded that the tester’s withdrawal request cannot be taken into consideration due to the lack of this info.
The tester never managed to cash out USD 52 in BTC.
CONCLUSION
Yes, things did get interesting, but nowhere near positively interesting!
After four tests showing progress, we thought Pin Up Casino was finally on track. But the fifth test? Not so much.
Registration, KYC, deposit, and gameplay- all of these stages were relatively smooth until the withdrawal time approached. The tester’s $52 Bitcoin withdrawal got canceled due to missing verification, even though the same wallet was used for both deposit and withdrawal.
The issue? Exodus doesn’t show personal info, which is why the tester couldn’t provide the required screenshot. If casinos are going to accept crypto, they need to adapt to that. After all, there are many alternative ways to verify a player’s identity, so the casino could have put more effort into resolving the situation to the player’s satisfaction.
More video reviews coming soon, so keep a close eye out for updates & gamble responsibly!
Full report:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
Это уже пятое пройденное испытание для Pin Up Casino. Интересно, как всё прошло?
- Тестировщик дня: busaKiller
- Дата регистрации: 4 июня 2025 г.
- Идентификация клиента (KYC) завершена 18 июня 2025 года через мобильный телефон (скриншот паспорта).
- Внесение депозита в размере 200 долларов США / 0,0019089 BTC через кошелек Exodus было произведено 18 июня 2025 года.
- Запрос на вывод 52 долларов США в биткоинах через Exodus, поданный 23 июня 2025 года, так и не был обработан из-за проблем с проверкой личности.
РЕГИСТРАЦИЯ
Первым делом наш тестировщик заполнил простую форму, чтобы создать аккаунт в Pin Up Casino. Следующим шагом было заполнение профиля, и вот тут-то и возникла первая проблема — его номер телефона не принимался.
Чтобы выяснить, почему система приняла его номер, тестировщик обратился в службу поддержки в онлайн-чате. Оператор предположил, что проблема может быть в отсутствующей цифре, но это оказалось не так — в номере телефона тестировщика было 9, а не 10 цифр. Следующим решением, предложенным оператором онлайн-чата, была очистка кэша, но это не помогло. Затем было предложено перезагрузить устройство.
Чуть позже тестировщик снова зашёл в свой профиль, попытался завершить проверку, но проблема с номером всё ещё оставалась. Оператор, с которым он связался, обнаружил проблему — лишний символ в коде города. Всё, что тестировщику нужно было сделать, это удалить проблемный ноль, и проблема исчезла.
Как только он ввел свой номер, тестировщик получил уведомление о том, что «Подтверждение или редактирование номера телефона возможно после внесения депозита». Он уточнил у оператора в онлайн-чате, можно ли это сделать до внесения депозита, но оказалось, что это невозможно.
KYC
После успешного заполнения профиля тестировщик перешел к проверке личности. Он должен был сфотографировать свой паспорт, но, к сожалению, камера компьютера отказалась работать.
Через пару дней он решил, что проверка через смартфон будет хорошей альтернативой, и так оно и оказалось. Документ был одобрен на следующий день.
ДЕПОЗИТ
Как только его личность была подтверждена, тестировщик приступил к пополнению счета. Он внес 200 долларов США в биткоинах через кошелек Exodus. В биткоинах сумма депозита составила 0,0019089 BTC.
ИГРОВОЙ ПРОЦЕСС
Будучи поклонником игр NetEnt, тестировщик начал свою игровую сессию с Jack and Beanstalk Remastered, несколько раз активировав функцию покупки. Наиболее заметные выигрыши в этой игре составили 43,71 и 44,60 долларов США.
Продолжая знакомиться с играми той же студии, он также попробовал Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2 и Gonzo's Quest.
ВЫВОД СРЕДСТВ И ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
Перед запросом на вывод средств тестировщик подтвердил свой номер телефона. Затем он отправил запрос на вывод 52 долларов США в биткоинах через кошелек Exodus, тот же самый, который он выбрал при пополнении счета.
В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) игроки могут заметить, что вывод средств обрабатывается мгновенно, если верификация завершена и игрок уже успешно выводил средства ранее. В противном случае процесс может занять около двух дней.
Прошло еще несколько дней, прежде чем запрос был обработан, поэтому тестировщик подошел к кассиру, чтобы узнать статус своего запроса. Оказалось, что транзакция была отменена. Обратившись в службу поддержки в онлайн-чате, он получил подробные инструкции о том, какие документы необходимы для дополнительной верификации аккаунта.
В частности, тестировщик должен был предоставить подробную выписку из банковского счета карты/кошелька, использованной для внесения депозита, с видимыми первыми и последними четырьмя цифрами. В выписке должны быть указаны подробности всех операций по внесению средств.
После того, как выяснилось, что он действительно использовал биткойны для пополнения счета, тестировщику были даны другие инструкции. Вместо банковской выписки ему нужно было предоставить скриншот своего личного кошелька, а также скриншот транзакции и хеш транзакции (TxID).
После попытки отправить запрошенные документы через онлайн-чат ему в итоге посоветовали перейти на электронную почту и завершить верификацию. 9 июля 2025 года он отправил электронное письмо, содержащее скриншот его депозита, идентификатор транзакции и хеш.
В тот же день пришел ответ, в котором тестировщику требовалось предоставить скриншот своего личного аккаунта в кошельке, с которого он внес депозит.
Он сделал это два дня спустя, но в тот же день казино ответило, уточнив, что ему следует предоставить скриншот своего личного кошелька, а не главного экрана.
Поскольку в кошельке Exodus, в который тестировщик внес депозит, не отображаются личные данные пользователя, по соображениям конфиденциальности и безопасности скриншот предоставить было невозможно. В ответ на его объяснение казино заявило, что запрос тестировщика на вывод средств не может быть принят во внимание из-за отсутствия этой информации.
Тестировщику так и не удалось обналичить 52 доллара США в биткоинах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Да, события развивались интересно, но далеко не в позитивном ключе!
После четырех тестов, показавших прогресс, мы подумали, что Pin Up Casino наконец-то на верном пути. Но пятый тест? Уже не так.
Регистрация, верификация личности (KYC), пополнение счета и игровой процесс — все эти этапы проходили относительно гладко до момента вывода средств. Вывод 52 долларов США в биткоинах тестировщиком был отменен из-за отсутствия верификации, хотя для пополнения и вывода средств использовался один и тот же кошелек.
В чём проблема? Exodus не отображает личную информацию, поэтому тестировщик не смог предоставить требуемый скриншот. Если казино собираются принимать криптовалюту, им нужно к этому адаптироваться. В конце концов, существует множество альтернативных способов подтверждения личности игрока, поэтому казино могло бы приложить больше усилий для решения ситуации к удовлетворению игрока.
Вскоре появятся новые видеообзоры, так что следите за обновлениями и играйте ответственно!
Полный отчет:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
Перевод 
It's good to have a real picture of what a casino offers to its customers and if it is reliable. 
