Hey LCB'ers,
This time the tested online hab was GoldenLady Casino. Sadly, the tester's cashout request has been pending since March 21st 2022. Briefly:
- Tester of the casino: Bubbles12
- Date of registering: WED, February 23rd 2022
- Deposit: $200 or 0.0052 BTC via Coinbase on FRI, February 25th 2022
- Account verification: None
- Withdrawal: Request of $310.00 pending since March 21st 2022
Hello and welcome for another great new casino test report!
My name is Natasha and I’m here to share some important news about testing GoldenLady Casino, a brand whose online history dates back to 2013. In case it has caught your attention, get ready to be knocked for six as there are a bunch of reasons to bypass this place, possibly for good.
As you can see, the payout is still an issue, so let’s see where things hit the skids.
REGISTRATION
Our tester registered as planned, on 23 February, 2022. To create an account at this place, you must provide an email address, username and password as your first step. The next two require a title, first name, last name, birth date, and mobile phone but to complete the initiation process you must add a ZIP code, currency, city, country and a secret question with answer for security reasons.
Bubbles12 ran across the first problem after registering, when she discovered that the cashier is not responding, so she decided to contact live chat and see how to fix it.
DEPOSITING
After getting in touch with a customer service representative on live chat to explain the persisting error with the cashier, our tester was asked to send a screenshot via email for further help.
The first solution to the problem followed after a couple of minutes, where it was suggested to reset the browser, delete history, and make sure no VPNs (virtual private networks) are being used.
Although it didn’t solve the issue on that day, Bubbles12 visited the cashier once more on Friday, February 25th 2022 and managed to make a deposit of €200 in Bitcoin.
Since the problem with depositing was solved, our player jumped into action and started browsing the lobby to find her favorite games from Betsoft, RIVAL, Tom Horn Gaming and Fresh Deck Studios.
There are around 9+ different ways to fund the account once registered as a member. Depositing a minimum at this place is capped at €25 per transaction, while the maximum stands at €500. The situation is slightly different for cryptocurrencies as there is no limit to how much a player can deposit. The minimum for Bitcoin, Litecoin, Ripple, and Dogecoin is €25.
If you’re still not into cryptocurrencies, check how you can use Bitcoin as a payment method at online casinos by taking aa look at our tutorial. It’s really great and self-explanatory!
GAMING
When it comes to playing slots, Bubbles12 started with Witches of Salem, but soon continued to explore with Scary Rich 2, Wrath of Medusa and Chariots of Fire.
When her funds reached €140, Bubbles12 tried to withdraw her money for the first time. That same problem with the non-responding cashier prevented her from requesting the desired amount, so she contacted live chat support once again to inquire further.
The agent used this opportunity to offer some bonuses and told her that she can send in documents to verify her account once the withdrawal is pending.
Bubbles12 continued to play and picked Rise of Poseidon as her next favorite. The biggest win happened while having fun with RIVAL’s biggest hits, such as Future Fortunes and Queen of Hearts.
She also tried to break some personal records by playing Merlin’s Mystical Multipliers, Diggin’ Deep, Big Cash Win, Reel Crime Stealing Christmas, 7th Heaven and Ten Times Wins, but no luck.
WITHDRAWAL
Our tester tried to make a withdrawal via Bitcoin on February 25th 2022. After playing several slot games, Bubbles12 earned €310.81 in total, so it was the right time to check out casino’s cashout policy and speed.
While the minimum amount for cashing out at GoldenLady Casino is just €10, the maximum is capped at merely €1000.
To request a withdrawal, players must enter the amount they want to withdraw, but our tester only received a pop-up message stating her payout request was “greater than the withdrawal balance.”
She contacted customer support to ask for help but was only advised to log out and log in again.
Since the usual approach didn’t help, a casino rep asked Bubbles12 to request a lower amount and try with €300 instead or even divide the payout in two!
Nothing worked. Even logging in and out for the fifth time or sending a screenshot to the casino.
Our tester’s concerns about being scammed grew when the rep said that he hadn’t received any email but forwarded the issue to the accounting department.
Our tester’s withdrawal request of €310 was first submitted on Friday, February 25th, 2022.
After being totally neglected by the casino’s customer support, our player tried to withdraw her money on February 28th 2022 but ran across the recurring problem with the loading cashier again.
She tried to pull out the funds once more on March 2nd, 8th and 18th 2022, but the agents kept telling her the usual excuses like: “the team is looking into it” and “reset your browser, clear history and try again.”
After that chat, no further answers followed that would solve the issue with the cashier. Her payout is still not received or even worse – not being processed by the casino. It’s been more than 60 days since her first attempt.
UPDATE: After contacting the casino rep via LCB, our tester was emailed by the casino on May 9, apologizing for the payout delay and asking for an updated Bitcoin address to be sent to the support department. After providing the address as requested, the tester received the money on May 10, in the amount of 0.009399 BTC.
CONCLUSION
As our report reveals, registering, depositing, and playing at GoldenLady Casino works. Requesting a withdrawal at this place, however, is a whole different story.
What are your thoughts on GoldenLady Casino? Tells us in the comments below and stay tuned for our upcoming reports!
Until next time, play responsibly.
Full report: https://lcb.org/news/from-the-players-for-the-players-goldenlady-casino-and-the-ongoing-two-month-drama-over-a-310-withdrawal-request
Привет, участники LCB!
На этот раз в качестве тестируемого онлайн-казино использовалось GoldenLady Casino. К сожалению, запрос на вывод средств, поданный тестировщиком, находится в обработке с 21 марта 2022 года. Кратко:
- Тестировщик казино: Bubbles12
- Дата регистрации: среда, 23 февраля 2022 г.
- Внесение депозита: 200 долларов США или 0,0052 BTC через Coinbase в пятницу, 25 февраля 2022 года .
- Подтверждение учетной записи: не требуется.
- Вывод средств: Запрос на вывод 310,00 долларов США находится на рассмотрении с 21 марта 2022 года.
Здравствуйте и добро пожаловать на очередной замечательный обзор результатов тестирования казино!
Меня зовут Наташа, и я хочу поделиться важной новостью о тестировании GoldenLady Casino, бренда, чья онлайн-история началась в 2013 году. Если вас это заинтересовало, приготовьтесь к тому, что вас ждет разочарование, ведь есть множество причин обойти это место стороной, возможно, навсегда.
Как видите, вопрос с выплатами по-прежнему актуален, так что давайте посмотрим, где именно возникнут проблемы.
РЕГИСТРАЦИЯ
Наш тестировщик зарегистрировался, как и планировалось, 23 февраля 2022 года. Для создания учетной записи на этом сайте необходимо сначала указать адрес электронной почты, имя пользователя и пароль. Следующие два шага требуют указания обращения, имени, фамилии, даты рождения и номера мобильного телефона, но для завершения процесса регистрации необходимо добавить почтовый индекс, валюту, город, страну и секретный вопрос с ответом в целях безопасности.
Первая проблема, с которой столкнулась Bubbles12, возникла после регистрации, когда она обнаружила, что кассир не отвечает, поэтому она решила обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать, как это исправить.
ВНЕСЕНИЕ ДЕПОЗИТА
После того, как наш тестировщик связался с представителем службы поддержки в онлайн-чате, чтобы объяснить сохраняющуюся ошибку при работе с кассиром, его попросили отправить скриншот по электронной почте для дальнейшей помощи.
Первое решение проблемы появилось через пару минут: было предложено перезагрузить браузер, удалить историю и убедиться, что VPN (виртуальные частные сети) не используются.
Хотя в тот день это не решило проблему, Bubbles12 снова посетил кассу в пятницу, 25 февраля 2022 года, и сумел внести депозит в размере 200 евро в биткоинах.
После решения проблемы с пополнением счета наша игрок сразу же принялась за дело и начала просматривать лобби в поисках своих любимых игр от Betsoft, RIVAL, Tom Horn Gaming и Fresh Deck Studios.
После регистрации на сайте доступно около 9+ различных способов пополнения счета. Минимальная сумма депозита ограничена 25 евро за транзакцию, а максимальная составляет 500 евро. Для криптовалют ситуация несколько иная: ограничений на сумму депозита нет. Минимальная сумма для Bitcoin, Litecoin, Ripple и Dogecoin составляет 25 евро.
Если вы еще не знакомы с криптовалютами, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как использовать биткойн в качестве способа оплаты в онлайн-казино. Оно действительно очень простое и понятное!
ИГРЫ
Что касается игровых автоматов, Bubbles12 начала с Witches of Salem, но вскоре продолжила экспериментировать с такими играми, как Scary Rich 2, Wrath of Medusa и Chariots of Fire.
Когда на её счету оказалось 140 евро, Bubbles12 впервые попыталась вывести деньги. Та же проблема с не отвечающим кассиром помешала ей запросить желаемую сумму, поэтому она снова обратилась в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы получить дополнительную информацию.
Агент воспользовался этой возможностью, чтобы предложить ей бонусы, и сказал, что она может отправить документы для подтверждения своей учетной записи, как только запрос на вывод средств будет обработан.
Bubbles12 продолжила играть и выбрала Rise of Poseidon в качестве своей следующей любимой игры. Самый большой выигрыш она получила, наслаждаясь самыми популярными хитами RIVAL, такими как Future Fortunes и Queen of Hearts.
Она также пыталась побить несколько личных рекордов, играя в Merlin's Mystical Multipliers, Diggin' Deep, Big Cash Win, Reel Crime Stealing Christmas, 7th Heaven и Ten Times Wins, но безуспешно.
СНЯТИЕ
Наш тестировщик попытался вывести средства через Bitcoin 25 февраля 2022 года. После игры в несколько игровых автоматов Bubbles12 заработал в общей сложности 310,81 евро, поэтому это было подходящее время, чтобы проверить политику вывода средств и скорость работы казино.
Минимальная сумма для вывода средств в казино GoldenLady составляет всего 10 евро, а максимальная — всего 1000 евро.
Для запроса на вывод средств игрокам необходимо ввести сумму, которую они хотят вывести, но наша тестировщица получила лишь всплывающее сообщение о том, что ее запрос на выплату «превышает баланс выводимых средств».
Она обратилась в службу поддержки клиентов за помощью, но ей лишь посоветовали выйти из системы и войти снова.
Поскольку обычный подход не помог, представитель казино попросил Bubbles12 запросить меньшую сумму и попробовать €300 или даже разделить выплату на две части!
Ничего не помогало. Даже пятый вход и выход из системы или отправка скриншота в казино не помогли.
Опасения нашего тестировщика по поводу возможного мошенничества усилились, когда представитель компании заявил, что не получал никаких электронных писем, но перенаправил запрос в бухгалтерию.
Запрос на вывод средств в размере 310 евро от нашего тестировщика был впервые подан в пятницу, 25 февраля 2022 года.
После того, как служба поддержки казино полностью проигнорировала наши клиенты, 28 февраля 2022 года наша игрок попыталась вывести свои деньги, но снова столкнулась с проблемой при пополнении счета.
Она попыталась вывести средства еще раз 2, 8 и 18 марта 2022 года, но агенты продолжали повторять обычные отговорки, такие как: «команда разбирается в этом» и «перезагрузите браузер, очистите историю и попробуйте снова».
После этой беседы никаких дальнейших ответов, которые могли бы решить проблему с кассиром, получено не было. Ее выплата до сих пор не получена или, что еще хуже, не обрабатывается казино. С момента ее первой попытки прошло более 60 дней.
ОБНОВЛЕНИЕ: После обращения к представителю казино через LCB, 9 мая наш тестировщик получил электронное письмо от казино с извинениями за задержку выплаты и просьбой отправить обновленный биткойн-адрес в службу поддержки. После предоставления запрошенного адреса тестировщик получил деньги 10 мая в размере 0,009399 BTC.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как показывает наш отчет, регистрация, пополнение счета и игра в казино GoldenLady работают без сбоев. Однако запрос на вывод средств — это совсем другая история.
Что вы думаете о казино GoldenLady? Поделитесь своим мнением в комментариях ниже и следите за нашими будущими отчетами!
До новых встреч, играйте ответственно.
Полный отчет: https://lcb.org/news/from-the-players-for-the-players-goldenlady-casino-and-the-ongoing-two-month-drama-over-a-310-withdrawal-request
Перевод 
