Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Привет, участники LCB!
Наш последний отчет — казино Cool Cat! Давайте посмотрим, как это казино с предупреждающей вывеской справится с расследованием нашего тестировщика. Основные моменты:
- Тестировщик дня: Juggaloroscoe
- Регистрация завершена 7 августа 2024 года.
- Внесение депозита в размере 200 долларов США в биткоинах (BTC) произведено 7 августа 2024 года.
- 13 августа 2024 года тестировщик попытался пройти проверку личности через HooYu, но столкнулся с препятствиями; 30 августа 2024 года и еще несколько раз после этого отправил электронное письмо с документами; проверка была завершена 19 сентября 2024 года, что подтверждено службой поддержки в онлайн-чате.
- Запрос на вывод 100 долларов США в биткоинах (BTC) поступил 20 сентября 2024 года.
- 21 ноября 2024 года тестировщик получил 99,67 долларов США / 0,00102152 BTC.
Проведя тщательное исследование еще одного онлайн-казино, ориентированного на рынок США, мы с нетерпением ждали, чтобы проверить, оправдано ли предупреждение. То, что начиналось как многообещающее путешествие, быстро превратилось в катастрофу, приведшую к слишком длительному ожиданию.
Продолжайте смотреть наш информативный видеообзор казино Cool Cat, работающего на платформе RTG, чтобы узнать, что именно произошло во время тестирования этой платформы!
Регистрация
Путешествие нашего тестировщика началось 7 августа 2024 года, когда он завершил процесс регистрации через Inclave. В качестве заключительного шага ему нужно было подтвердить свой номер мобильного телефона, введя предоставленный ему код.
Вклад
После беспроблемной регистрации он внес 200 долларов США, что в биткоинах составило 0,00362923 BTC. Для пополнения счета игроки могут использовать биткоины, лайткоины, эфириум и доллары США.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что существуют расхождения между страницей кассы и страницей оплаты.
Согласно информации на странице пополнения счета в кассе, для депозитов на сумму менее 200 долларов США верификация не требуется. Время обработки всех способов пополнения составляет до 15 минут, а минимальная сумма депозита — 10 долларов США.
С другой стороны, минимальная сумма депозита на странице общих платежей составляет 30 долларов США. Время обработки платежа варьируется от мгновенного до 5 минут. За некоторые способы оплаты может взиматься комиссия.
Игровой процесс и поддержка клиентов
Завершив два начальных этапа исследования, тестировщик перешел к изучению обширного каталога Cool Cat Casino. Первым его выбором стал Mighty Drums, затем Beary Wild, после чего он решил обратиться в службу поддержки, чтобы узнать минимальную сумму вывода в биткоинах и требования к отыгрышу депозитов без бонуса.
Когда он ввёл свой вопрос, то заметил, что находится на 17-м месте в очереди, что означало, что ему придётся подождать ответа некоторое время. Чтобы развлечь клиента во время ожидания, служба поддержки автоматически отправляет мини-игры через чат.
В течение дня ответа не последовало, поэтому он решил попытать счастья на следующий день, но произошло то же самое. На этот раз, помимо мини-игр, ему также предложили заполнить анкету, касающуюся качества поддержки и любимых игр.
Прошло 13 минут, и наконец оператор ответил, сообщив тестировщику, что минимальная сумма вывода составляет 100 долларов США. Он также добавил, что депозит без бонуса необходимо отыграть один раз.
Получив ответы спустя 24 часа, тестировщик решил сыграть ещё несколько игр. Он запустил Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon и Football Fortunes. Следующей игрой стала Trigger Happy, которая принесла ему выигрыш в размере 45,54 долларов США. После этого он сыграл в Mermaid's Pearls и Empress Wu.
Проверка личности клиента (KYC) и поддержка клиентов
Хотя на странице пополнения счета в кассе указано, что для депозитов менее 200 долларов США не требуется проверка личности, это не означает, что эта процедура вообще не нужна. 13 августа 2024 года при попытке отправить запрос на вывод средств наш тестировщик получил уведомление о необходимости пройти процедуру KYC (верификация личности) перед отправкой запроса. Условия также это подтверждают.
Для обеспечения высочайшего уровня защиты данных игроков казино Cool Cat использует HooYu для проверки личности. Тестировщик предоставил лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности, а также селфи с документом.
Два дня спустя он заметил, что селфи было подтверждено, в то время как удостоверение личности с фотографией, в данном случае водительское удостоверение, все еще находилось на рассмотрении. Через десять минут ему сообщили, что срок действия его водительского удостоверения истек, и попросили предоставить другой документ. Игрокам следует знать, что документы, срок действия которых истекает в течение следующих двух месяцев, приниматься не будут.
Прошло тринадцать дней, а его личность так и не была подтверждена. В разделе «Мои документы» отображался статус «Документы отсутствуют». Он попытался завершить процесс еще раз 30 августа 2024 года, но и на этот раз безуспешно.
Тестировщик снова связался со службой поддержки, указав, что система не принимает его документы. Ему предложили отправить документы по почте, что он и сделал. Тестировщик также поинтересовался, может ли соответствующий отдел обновить дату рождения, поскольку он случайно ввел ее в неправильном формате.
Прошло еще несколько дней, и снова безрезультатно, поэтому 5 сентября 2024 года он обратился в службу поддержки. На этот раз уведомление в чате показало, что он второй в очереди, что должно было означать быстрый ответ. Но нет, это означало очередную порцию мини-игр и вопросов.
После почти получасового ожидания ему сообщили, что лицевая сторона удостоверения личности со всеми четырьмя видимыми углами по-прежнему отсутствует.
Указав, что он уже отправил необходимый документ, тестировщик отправил письмо с подтверждением. Тем не менее, ему сообщили, что необходимо отправить его повторно из-за последних обновлений. Агент также добавил, что документы должны быть более высокого качества.
Две недели спустя и после 17 минут ожидания ответа от оператора в онлайн-чате, тестировщик еще раз объяснил всю путаницу с проверкой личности. После очередного ожидания его снова спросили, отправил ли он документы по правильному адресу, и он подтвердил это. Он также скопировал и вставил автоматический ответ, подтверждающий получение документов.
Наконец, спустя еще пару минут, тестировщику сообщили, что документы проверены, а это значит, что он наконец-то смог отправить запрос на вывод средств.
Снятие
После того, как вся неразбериха с проверкой личности была улажена, тестировщик наконец-то отправил запрос на вывод средств на следующий день, 20 сентября 2024 года. Он хотел вывести 100 долларов США через BTC. Как только запрос был отправлен, он получил подтверждение о том, что казино его получило.
Согласно уведомлению (видео 20.09. @ 1:47), запрос должен быть отправлен на утверждение в течение 8 рабочих дней. Прошло много дней, поэтому 18 октября 2024 года тестировщик обратился в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы выяснить причину такой задержки.
На этот раз ответ пришел быстро, сообщив тестировщику, что причиной медленной обработки стало большое количество запросов. Агент попросил тестировщика указать свой криптографический адрес для ускорения обработки. Как отметил агент, информация об обработке должна поступить максимум через 72 часа.
Три дня спустя, 21 октября 2024 года, тестировщику сообщили, что деньги в пути и должны быть зачислены в течение 7-10 рабочих дней. Разумеется, этого не произошло в обещанные сроки, поэтому 7 ноября 2024 года он связался со службой поддержки.
Тестировщика спросили, были ли документы для проверки личности отправлены по правильному адресу, и еще раз пообещали, что процесс будет завершен в течение 24 часов. Через два месяца после подачи запроса на вывод средств, 21 ноября 2024 года, тестировщик наконец получил 99,67 долларов США / 0,00102152 BTC.
Для вывода средств игроки могут использовать банковский перевод, Bitcoin, Coindraw и чековый перевод. Минимальная сумма вывода варьируется от 20 до 100 долларов США. В зависимости от выбранного способа, комиссия может составлять 5% или 40 долларов США. Время обработки составляет от 7 до 10 дней для всех способов, кроме Coindraw, для которого обработка занимает от 0 до 7 дней.
Обратите внимание на правило, согласно которому игрок может запросить максимальное количество ожидающих выводов средств, равное четырехкратному размеру его текущего недельного лимита. Недельный лимит вывода средств ограничен суммой в 2500 долларов США, но может быть увеличен для клиентов с более высокими уровнями лояльности. Если платеж осуществляется в рассрочку, для каждого платежа потребуется отдельное время на подтверждение.
Заключение
Должна ли проверка личности занимать больше месяца? НЕТ! Должен ли игрок ждать 24 часа ответа от службы поддержки в онлайн-чате? Опять же, НЕТ! Должен ли вывод средств в биткоинах занимать два месяца? Ещё раз, НЕТ!
На основании всех ценных замечаний, которыми поделился с нами наш тестировщик, мы можем лишь сказать, что Cool Cat Casino подтвердило справедливость предупреждения. Держитесь подальше от этого места — поищите более надежное место для вложения своего времени и денег.
Следите за обновлениями на нашем канале, чтобы получать больше полезных видеообзоров, и играйте ответственно!
Полный отчет: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Перевод 
