Hey LCB'ers,
Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
- Tester of the day: Coolife
- Date of registration: An existing member
- Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
- Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
- KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
- Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Привет, участники LCB!
Проверяем качество услуг Casumo. Этот центр работает на рынках лишь нескольких стран. Наш канадский участник протестировал это место, и давайте посмотрим, что получилось:
- Тестировщик дня: Coolife
- Дата регистрации: Действующий член
- Внесен депозит в размере 229 канадских долларов 8 апреля 2022 года с помощью кредитной карты Visa.
- Общение со службой поддержки клиентов: 8, 9 и 10 апреля 2022 года.
- Документы KYC были поданы 8 апреля 2022 года и утверждены 10 апреля 2022 года.
- Запрос на вывод средств был подан и одобрен 10 апреля 2022 года на сумму 50 канадских долларов.
На этот раз мы представляем вам содержательный видеоотчет об опыте нашего тестировщика работы с казино Casumo, ориентированным на игроков из-за пределов США. Казино Casumo, работающее в индустрии iGaming с 2012 года, предлагает лучшие игры игрокам из Канады, Швеции, Дании, Великобритании и Германии.
Наш тестировщик, уже зарегистрированный на этом сайте ставок, хотел проверить, нет ли каких-либо препятствий при проведении транзакций с использованием кредитных карт Visa. Хотя он довольно быстро вывел желаемую сумму денег, у него возникли некоторые незначительные проблемы во время процедуры KYC.
Предоставил ли он неверные документы для процедуры проверки личности? Были ли некоторые из документов недействительными или просроченными?
Уделите время просмотру полного видеоотчета о казино Casumo и ознакомьтесь с каждым этапом тестирования, проведенного нашими тестировщиками!
Регистрация
Наш тестировщик, которому было поручено выполнить этот проект, уже был зарегистрированным пользователем, поэтому ему оставалось только войти в свой аккаунт и сразу перейти к кассе. Чтобы стать участником этого сайта ставок, игрокам необходимо заполнить простую форму, состоящую из трех шагов.
Служба поддержки клиентов
8 апреля 2022 года, перед пополнением счета и началом игр, наш тестировщик хотел убедиться, что на его балансе не осталось средств для ставок. Хотя баланс показывал ноль, он хотел перепроверить это, поэтому обратился в службу поддержки в онлайн-чате.
Как отметил агент, на счету оставалось еще 0,0025 канадских долларов бонусных средств, а также некоторая сумма, необходимая для отыгрыша бонуса. Тестировщик попросил агента удалить эти средства, и тот это сделал.
После пополнения счета на следующий день, 9 апреля 2022 года, он снова связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что никакие бонусы впоследствии не были начислены — их действительно не было.
В ожидании ответа он попытался запустить пару игр, но безуспешно. Поэтому он снова связался со службой поддержки. Как выяснилось, проблема была связана с ограничениями по странам, установленными провайдером.
Вклад
9 апреля 2022 года тестировщик пополнил счет на 229 канадских долларов с помощью кредитной карты VISA. Что касается доступных способов пополнения, то предлагаются карты, электронные кошельки, банковский перевод и несколько других альтернативных методов. Также доступна функция быстрого пополнения для тех, кто пополнил счет с помощью Skrill, кредитных или дебетовых карт.
Игровой процесс
Как только счет был пополнен, тестировщик опробовал множество игр, среди которых Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays и Legacy of Dead.
Процедура KYC
Будучи действующим участником, тестировщик уже успешно выводил средства ранее, и ему не требовалось проходить процедуру подтверждения личности.
Однако на этот раз ему пришлось пройти процедуру KYC (верификация личности) перед внесением депозита. Он загрузил PDF-выписку из своего банковского счета в онлайн-банке вместе с фотографией, сделанной на телефон.
При попытке осуществить вывод средств он обнаружил, что банковская выписка отклонена, поэтому он обратился в службу поддержки по электронной почте за разъяснениями по этому вопросу.
По словам оператора чата, документ, вероятно, был отклонен, поскольку «возможно, был отредактирован» и содержал полные данные кредитной карты, которые «считаются конфиденциальными данными».
В поисках дополнительных объяснений тестировщице сообщили, что документ с конфиденциальными данными был удален, но она также упомянула, что в него были внесены некоторые изменения. Агент также добавил, что документ был удален, заверив тестировщицу, что беспокоиться не о чем.
В качестве окончательного ответа ему сообщили, что его другие документы, подтверждающие адрес проживания, были проверены, поэтому его заявление об отказе, находившееся в статусе «ожидание», должно быть одобрено как можно скорее. Документы были поданы 8 апреля 2022 года и одобрены два дня спустя, 10 апреля 2022 года.
Игрокам следует знать, что верификация проводится всякий раз, когда сумма депозитов превышает 2000 фунтов стерлингов, но также и при меньших суммах. Если клиенты не пройдут процесс проверки личности в течение 7 дней, вывод средств будет отменен, и средства будут возвращены на их игровой счет.
Снятие
После решения проблемы, связанной с KYC, через службу поддержки в онлайн-чате, 10 апреля 2022 года тестировщик запросил вывод 50 канадских долларов тем же способом, что и при выводе средств. Деньги были получены в тот же день.
В случае, если сумма запроса на вывод средств превышает 50 000 евро/долларов США, игрок может вывести либо большую из двух сумм: полную сумму, внесенную в этом месяце, либо 50 000 евро/долларов США в месяц. Клиенты с более высоким рейтингом лояльности также могут иметь право на более высокие суммы вывода. Минимальная сумма для вывода составляет 20 долларов США. Вывод средств на электронные кошельки осуществляется мгновенно, в то время как банковские переводы могут занять до 5 рабочих дней.
Заключение
В целом, с казино Casumo все прошло хорошо, за исключением путаницы, связанной с процедурой KYC. В итоге проблема была решена, и игрок получил запрошенную сумму денег в тот же день. Благодаря круглосуточной службе поддержки, вопрос с документами был быстро урегулирован.
Следите за обновлениями, вас ждут новые содержательные видеорепортажи, и играйте ответственно!
Полный отчет: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Перевод 
