Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Привет, участники LCB!
Наш тестировщик посетил казино Bonanzino, не ориентированное на игроков из США. Он внес депозит в BTC, поиграл в несколько игр, а затем попытался вывести деньги, также в BTC. Основные моменты:
- Тестировщик дня: perobet
- Регистрация: 30 августа 2024 года
- KYC: изображение паспорта и счета за коммунальные услуги, загруженное 30 августа 2024 года.
- Внесение депозита в размере 0,00285591 BTC/168,60 USD было произведено 30 августа 2024 года.
- Запрос на вывод 50 долларов США в биткоинах (BTC) подан 1 сентября 2024 года.
- В тот же день тестировщик получил 49,44 USD / 0,00085183 BTC.
Казино Bonanzino смело заявляет о том, что обещает уникальный и исключительный опыт онлайн-игр. Мы не могли удержаться от того, чтобы проверить, действительно ли они это имеют в виду, поэтому поручили тестировщику изучить это под микроскопом. Вот что он нам рассказал!
Регистрация и KYC
Многоэтапная, но максимально простая процедура регистрации была быстро завершена путем ввода основной личной информации. После ввода всех необходимых данных тестировщик также подтвердил свой адрес электронной почты.
Для обеспечения эффективной обработки транзакций, особенно вывода средств, он также позаботился о завершении процедуры KYC (верификации личности). Тестировщик загрузил фотографию своего паспорта. При обращении в службу поддержки в онлайн-чате ему сообщили, что также требуется подтверждение адреса проживания.
Говоря о поддержке в онлайн-чате, тестировщик также поинтересовался, нужно ли выполнять требования по отыгрышу бонусных депозитов, прежде чем станет возможен вывод средств. Однако оператор на этот вопрос не ответил.
Вклад
После успешной регистрации и подтверждения личности тестировщик внес 0,00285591 BTC/168,60 USD. Из-за колебаний стоимости биткоина сумма, отобразившаяся на его балансе в казино, немного отличалась и составила 165,88 USD.
Помните вопрос, который тестировщик отправил в службу поддержки относительно требований к ставкам? Поскольку ответа так и не получил, он снова обратился в онлайн-чат, но, к его удивлению, ему снова не ответили!
Для пополнения счета игроки могут использовать VISA, MasterCard и Maestro, а также Interac, Neteller и еще несколько электронных кошельков, а также различные криптовалюты, такие как Bitcoin, Litecoin, Ethereum и другие. Одновременно можно зарегистрировать только один способ оплаты.
Минимальная сумма депозита зависит от выбранного способа, но обратите внимание, что при сравнении информации на разных страницах официального сайта казино игроки могут заметить, что данные могут не совпадать.
Игровой процесс и KYC
Чтобы разнообразить свою игровую сессию, тестировщик сначала поиграл в Bonanza Billion от BGaming.
Во время игры тестировщик заметил, что ответ от службы поддержки пришел ЧЕРЕЗ ЧАС ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН ЕГО ОТПРАВИЛ. Агент отметил, что депозиты без бонуса необходимо отыграть один раз, а также предоставил адрес электронной почты для подтверждения адреса проживания.
Тестировщик прервал игровую сессию, чтобы отправить счет за коммунальные услуги, а затем продолжил играть в Book of Rampage: A Moonlight Tale от Spinomenal и Birds on a Wire от Thunderkick.
Снятие
Когда сумма на его балансе уменьшилась до чуть более 50 долларов США, тестировщик решил подать заявку на вывод средств. Однако, когда он попытался это сделать, ему сообщили, что это невозможно из-за активного баланса на его счете.
Он вспомнил, что снял галочку с поля бонуса при регистрации, поэтому, чтобы выяснить, в чем дело, он связался со службой поддержки в онлайн-чате. Ответа не последовало, поэтому он обратился к ним на следующий день.
Служба поддержки в онлайн-чате снова не сочла нужным ответить, поэтому он переключился на электронную почту.
Совершенно неожиданно это оказалось более эффективным вариантом, поскольку ответ пришел через 40 минут. Тестировщику было предложено аннулировать бонус FS на своем балансе, после чего он смог подать запрос на вывод средств.
1 сентября 2024 года тестировщик запросил вывод 50 долларов США в биткоинах и получил средства в тот же день. Сумма, которая ему была зачислена, составила 49,44 доллара США / 0,00085183 BTC.
Как указано в условиях, в неделю можно осуществить только один вывод средств; за более частые выводы средств будет взиматься комиссия.
Вывод средств обычно осуществляется тем же способом, которым был произведен пополнение. За 24 часа может быть обработан только один запрос на вывод средств.
Минимальная сумма для вывода составляет 20 долларов США, а максимальная сумма в день, неделю и месяц составляет 2000, 5000 и 15000 долларов США соответственно.
Заключение
Какое бурное путешествие!
Тот факт, что тестировщику удалось отказаться от участия, — это здорово, но нельзя игнорировать плохое качество обслуживания в онлайн-чате. Это, несомненно, существенный недостаток, который нуждается в значительном улучшении, если, конечно, казино Bonanzino вообще заботится об удовлетворенности клиентов.
Следите за обновлениями, чтобы узнать больше из первых рук от наших тестировщиков, и играйте ответственно!
Полный отчет: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Перевод 
