I had a conversation with the representative as well and it went as follows.
A site operator will be with you momentarily.
Hi! Thank you for using our LiveChat Service. This is 'Joseph'. Please verify your Email and Phone Number so that I can assist you.
krpf689: 50
krpf689: jonam
Joseph: Thank you, how may I assist you?
krpf689: Just wondering why the money I was winning with my no deposit cupon dissapeared after a while
Joseph: That is called coupon reversal and it happens when the playthrough completes the playthrough requirement of a non deposit bonus and the amount removed is the non cashable bonus amount leaving the max cashout of it
Joseph: However your previous transaction was a non deposit bonus as well therefore it disqualify you from cashing out as only 1 non deposit bonus is allowed to be used in between deposits
krpf689: I don't plan on cashing out anyway I just want to play.
krpf689: If I make a deposit and continue to win am I still disqualified from withdrawing money ?
Joseph: We don't allow mixing the funds of a non deposit bonus a deposit sorry
Joseph: If a player wants to deposit a $0 balance is required
krpf689: So if I win above and beyond this 100$ I can't cash it out at all ?
Joseph: You are not suppose to be using that coupon because your previous transaction was a non deposit bonus as well
Joseph: Is against the casino rules
krpf689: Ive played several casino's and If I wasn't allowed to use the coupon it would block it.
Joseph: I understand unfortunately we assume the player reads the casino terms that were agreed when the account was created
Joseph: Is there anything else that I can help you with?
krpf689: Awesome, well you just lost good publicity for your casino, as this conversation will be published on several casino review websites. As compared to other other casino's your casino is not up front with the player and your terms and conditions are barely visible when using coupons.
Joseph: Since I am not receiving any response from you, this chat will be closed, if you have any other questions please contact us back right away to our Live Chat, Thank you for your time and have a great day!
krpf689: Look up.
Chat session has ended. This may have been a technical error.
Then after having this conversation my casino account was logged out and I am unable to get back onto the casino.
I knew I wouldn't be able to cash out the $4000.00 I won however I do enjoy playing online casino's on my spare time. Its just unreal how these casino's treat there people.
Have a nice one guys!
Я также поговорил с представителем, и разговор прошёл следующим образом.
Оператор сайта свяжется с вами в ближайшее время.
Здравствуйте! Спасибо за использование нашего сервиса онлайн-чата. Меня зовут Джозеф. Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы я мог вам помочь.
krpf689: 50
krpf689: jonam
Джозеф: Спасибо, чем я могу вам помочь?
krpf689: Просто интересно, почему деньги, которые я выигрывал с помощью купона без депозита, исчезли через некоторое время.
Джозеф: Это называется отменой купона, и это происходит, когда выполняется требование по отыгрышу бездепозитного бонуса, а списанная сумма — это сумма невыводимого бонуса, оставляя максимальную сумму для вывода средств.
Джозеф: Однако ваша предыдущая транзакция также была бездепозитным бонусом, поэтому вы не можете вывести средства, так как между депозитами можно использовать только один бездепозитный бонус.
krpf689: Я всё равно не планирую выводить деньги, я просто хочу поиграть.
krpf689: Если я внесу депозит и продолжу выигрывать, меня все равно дисквалифицируют от вывода денег?
Джозеф: Мы не разрешаем смешивать средства, полученные в рамках недепозитного бонуса, с внесенными средствами, извините.
Джозеф: Если игрок хочет внести депозит, требуется баланс в 0 долларов.
krpf689: То есть, если я выиграю больше 100 долларов, я вообще не смогу вывести выигрыш?
Джозеф: Вам не следует использовать этот купон, потому что ваша предыдущая транзакция также была бонусом без депозита.
Джозеф: Это противоречит правилам казино.
krpf689: Я играл в нескольких казино, и если бы мне не разрешили использовать купон, его бы заблокировали.
Джозеф: Я понимаю, к сожалению, мы предполагаем, что игрок ознакомился с условиями казино, которые были согласованы при создании учетной записи.
Джозеф: Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
krpf689: Отлично, но вы только что потеряли хорошую рекламу для своего казино, так как этот разговор будет опубликован на нескольких сайтах с обзорами казино. По сравнению с другими казино, ваше казино не открыто общается с игроками, а ваши условия использования практически не видны при использовании купонов.
Джозеф: Поскольку я не получаю от вас ответа, этот чат будет закрыт. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат. Спасибо за ваше время и хорошего дня!
krpf689: Посмотрите вверх.
Сеанс чата завершен. Возможно, произошла техническая ошибка.
После этого разговора мой аккаунт в казино был разблокирован, и я не могу снова войти в систему.
Я понимал, что не смогу вывести выигранные 4000 долларов, однако в свободное время мне нравится играть в онлайн-казино. Просто невероятно, как эти казино относятся к своим клиентам.
Всем хорошего дня!