I m not to sure where to post about this issue/problem/complaint/warning, if I am not in the right place please let me know. Since last Friday March 18th 2022, I have been having issues with Neosurf. 1st: was the site had crashed (depositing at all casinos). 2nd: no response when contacting to get info about not being able to use my vouchers. 3rd: 1 casino that I tried to deposit directed me to open an account on the Neosurf site, so I did. I then added my vouchers to my account, but was still unable to deposit at any casinos. So I waited till Saturday, they had sent me an email stating that they were having alot of tech issues & they were trying to fix the problem ASAP. BUT then when I tried to go & login to my neosurf account I was unable, with a popup saying my account was blocked, with no explanation nor any response to my 6 emails. I did scan my ID and sent them. And now Monday the 21st they have been completely silent no response any where. So now I have no idea what to do or to contact to get my money realised. If anyone can help me with this would be much appreciated. Thank you.
Я не совсем уверен, куда лучше обратиться по этому вопросу/проблеме/жалобе/предупреждению, если я не в том месте, пожалуйста, сообщите мне. С прошлой пятницы, 18 марта 2022 года, у меня возникли проблемы с Neosurf. 1. Сайт перестал работать (пополнение счета во всех казино). 2. Нет ответа на мои обращения по поводу невозможности использования ваучеров. 3. Одно казино, куда я пытался внести депозит, предложило мне открыть счет на сайте Neosurf, что я и сделал. Затем я добавил свои ваучеры на свой счет, но все равно не мог внести депозит ни в одном казино. Поэтому я подождал до субботы, мне прислали электронное письмо о том, что у них много технических проблем, и они пытаются решить проблему как можно скорее. НО когда я попытался войти в свой аккаунт Neosurf, у меня ничего не получилось, появилось всплывающее окно с сообщением о блокировке моего аккаунта, без объяснений и без ответа на мои 6 писем. Я отсканировал свое удостоверение личности и отправил его. И вот, в понедельник, 21-го числа, они полностью замолчали, нигде нет ответа. Теперь я понятия не имею, что делать или к кому обратиться, чтобы вернуть свои деньги. Если кто-нибудь сможет мне помочь, буду очень признателен. Спасибо.
Перевод 
