Miles that was nice of you!
To those who feel their free chips are unfair as far as the end result not having any means due to the total versus withdrawable amount, I'm sure if you were to bring it to Miles attention he would correct it so that if you did make playthrough you could cash out.
I understand the frustration, however the rep is showing that he understands the issue and posting complaints after he has shown a solution probably won't get you as far as a "could you please fix this for me?".
Now, if it was with a casino who replied "whether it makes sense or not that is just the way it is" it would be understandable to be upset. Seems here customer service is doing their job but luckily we have a resource (Miles) to dig a little deeper and find a solution or a fix. 
Майлз, это было очень мило с твоей стороны!
Тем, кто считает, что их бесплатные фишки несправедливы из-за того, что в итоге у них нет возможности вывести средства из-за разницы между общей суммой и суммой, которую можно вывести, я уверен, что если вы обратите на это внимание Майлза, он исправит это, и вы сможете вывести деньги, если выполните условия отыгрыша.
Я понимаю ваше разочарование, однако представитель компании демонстрирует понимание проблемы, и жалобы после того, как он показал решение, вряд ли приведут к такому результату, как просьба "не могли бы вы это исправить?".
Если бы в случае с казино ответили: «Неважно, имеет это смысл или нет, но так уж оно есть», — было бы понятно, почему вы расстроились. Похоже, в данном случае служба поддержки клиентов выполняет свою работу, но, к счастью, у нас есть ресурс (Майлз), который может разобраться в ситуации подробнее и найти решение или исправить проблему.